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行政向け業務改善力向上

行政向け業務改善力向上の新作研修

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研修の特徴・目的

行政の業務改善力における組織課題

業務の変革が求められる自治体・官公庁

住民の介護や医療を支援する福祉サービス、社会インフラの維持向上、インバウンド需要への対策など、求められるニーズは年々増加・多様化しています。その一方で、超高齢社会による労働力の不足と税収の減少、追い打ちをかけるような職員の離職など、与えられる業務に対して充分なリソースを割くことが困難な状況にあります。限られた人員と予算で最大限の公共サービスを提供するためには、継続的な業務改善と抜本的な問題解決が必要です。

業務改善は組織のエンゲージメント向上にもつながる

効率のよい行政運営ができていない組織では、思うように仕事がはかどらず、公益に貢献できていないと焦燥感にさいなまれる職員は少なくありません。当社では、個々人の範囲内で実践できる小さな業務改善の工夫をお伝えする研修から、部署の垣根を超えた問題解決プロジェクトを推進するためのプログラム、ＡＩツールを業務に取り入れるコンサルティングサービスなど、行政運営を円滑にするサービスを数多く取り揃えております。

行政向け業務改善力向上に関する研修のポイント

一時的な工夫から持続的な業務改善へ

業務改善は、職員一人ひとりが主体的に業務フローを見直しムリ・ムダ・ムラを減らすことではじめられるものです。とはいえ、場当たり的な対処では本質的な改善にはつながりません。また従来のやり方に固執していると、社会の急な変化に即応できないこともあります。特にリーダー・管理職層の立場にある方であれば、自組織の業務改善活動を継続して推進し、定着させるために働きかけることが重要です。

何を問題とするか、改善すべき課題をどのように定めるか

いち職員にかかる業務負担や公共サービスの不備といった現場で起こる困りごとの原因の一つとして、業務手順が現状と合わなくなっていることが挙げられます。そのため前例踏襲を打破し、現状に合致したよりよい業務フローへと変えることが必要です。住民や財務状況、他の行政組織などの複数の視点で既存業務を捉えなおし、問題点を抽出します。改善活動を進めていくには、仮説思考やロジカルシンキング、クリティカルシンキングなどのさまざま思考法で、アイデアの発散・収束させる力が求められます。

業務改善・問題解決をＩＴの力で叶える

ＡＩやＲＰＡを用いたＤＸ推進によってサービスや事務処理の簡略化・迅速化が実現すると、住民の利便性は向上し、職員の負担も減ります。しかし、あくまでもＤＸは業務改善の手段の一つにすぎません。住民のために何をなすべきかという本質的な目的に向き合い、費用対効果やトレードオフの観点から最適だと判断されてはじめて、ＤＸが本領を発揮します。当社の研修プログラムでは、自組織ならではの業務特性を知る職員のみなさんがデジタル化に対する理解を深められるように導きます。また、ＩＴに不慣れなシニア職員や新しいスキルを身につけたいベテラン職員向けのＯＡスキル研修もございます。

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「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

行政向けナッジ活用ワークショップ～フィールドワークで改善点を見つける

研修開発者の思い・こだわり

ナッジの手法は、ただ知識として学ぶだけでは意味がありません。どのように活用するかを体得するために、本研修はフィールドワークに重きを置いた構成になっています。案内表示や手続きフロー、職員の対応などを確認しながら現場の課題に気づき、自分たちで改善策を提案できるようになることを目指す内容です。

行政向け業務改善力向上　おすすめプラン

コア・ソリューションプラン

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行政向け業務改善力向上　研修プログラム

一押しプログラム

旬のプログラム

基本プログラム

階層やニーズ別のプログラム

提案書・スキル成分表（カテゴリ別ラインナップ）

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行政向け業務改善力向上　Leaf（リーフ）シリーズ～ＨＲテック

行政向け業務改善力向上　読み物・コラム

研修のプロがお答え行政向け業務改善力向上　全力Q&A

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。
いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。

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