主な対象は以下の方です。・行政機関の職員の方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。わかりやすいマニュアルの作り方を知りたい過去作られたマニュアルが活用されていないので改善したい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①書式に合わせてマニュアルを作成できるようになる ②長く使えるマニュアルのポイントを理解する

表示ページに戻る

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

- 定番
- 新作
{{val.page_cat}}

{{val.page_ttl}}

{{val.page_descr}}

行政向けマニュアル作成研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・行政機関の職員の方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 わかりやすいマニュアルの作り方を知りたい 過去作られたマニュアルが活用されていないので改善したい

行政組織に求められるマニュアルの作成手順や、より効果的な作成方法、活用方法を習得する

講師派遣型研修の検索
- 表示ページに戻る
お問合せはこちら

対象者

全階層

・行政機関の職員の方

よくあるお悩み・ニーズ

わかりやすいマニュアルの作り方を知りたい
過去作られたマニュアルが活用されていないので改善したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、マニュアル作成の効果的な手法と、その活用法を身につけていただく研修です。具体的には、始めに対象業務の洗い出しや書式の考え方、マニュアルに求められる文章の書き方を学び、わかりやすいマニュアルのあり方を理解していただきます。そのうえで、研修内容を実践につなげられるよう、自組織におけるマニュアルの作成・活用計画を具体的に考えていきます。

研修のゴールgoal

①書式に合わせてマニュアルを作成できるようになる
②長く使えるマニュアルのポイントを理解する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．求められるマニュアルとは【ワーク】自組織に必要なマニュアルを考える	ワーク
	２．マニュアル作成のねらい（１）マニュアル作成のねらい～なぜ、マニュアルは必要なのか（２）マニュアル作成と業務改善の関係（３）マニュアルが求められる背景（４）マニュアルの種類	講義
	３．マニュアル作成の手順	講義
	４．マニュアル作成の進め方の検討・決定（１）媒体の検討・決定　（２）マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定（３）マニュアルの構成（４）作業量・スケジュールの検討・決定（５）その他（メンテナンスルール、配付先等）	講義
	５．マニュアル対象業務の洗い出し～目次の作成（１）マニュアル構成の基本型（２）対象業務の層別→「森を見て木も見る」	講義
	６．マニュアル作成の実際（１）チェックリスト型書式のポイント（２）業務仕様型書式（フロー型）のポイント（３）リファレンス（ＦＡＱ）型書式のポイント	講義
	７．マニュアルの文章（１）マニュアルに望まれる文章構成（２）求められる文章の内容（３）法規的な注意事項（４）図表、注、参照について（５）文章におけるポイント（６）最終チェック	講義
	８．わかりやすいマニュアル作成を考える【ワーク】研修を踏まえて、わかりやすいマニュアルの特徴を考える	ワーク
	９．マニュアル活用法	講義
	10．組織でマニュアルを作る、活用する【ワーク】自部署のマニュアル作成計画を立てる	ワーク

293

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{val.trade}}

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　24名

業種

大型市・区

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今後マニュアルを作る機会があるので、そのときに思い出しながら業務を進めたいと感じました。
あいまいになっている業務における処理事項や判断事項について、誰が担当しても同じように処理できるよう整理します。わかりやすく、使いやすいマニュアルを作成したいと思います。
マニュアル・手順書の作成が業務上多いので、作成時に参考にしたいと思います。

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　40名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

マニュアルを作成したいと思っていましたが、どのように作ればいいかまったくわかっていなかったので、具体的に色々な方法を知ることができて本当によかったです。
グループでの意見交換や実際にマニュアルを作成する等、有意義な時間でした。今年中にマニュアルが完成できるよう、頑張ります。
資料は作成例が載っており、参考にしながら作成できてよかったです。

実施、実施対象

2017年 5月　　　　　25名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

84.0%

講師：大変良かった・良かった

92.0%

参加者の声

はじめは難しい内容だと感じましたが、講師にわかりやすく説明していただいたり、グループワークをすることで、マニュアル作成の仕方を知ることができました。今後の業務に活用したいと思います。
研修で学んだマニュアル作成を、仕事の均一化、効率の向上のために今後の業務に活かし、時間の有効活用をしたいと思います。
自分がわからなかったことをマニュアル化して、後輩にわかりやすく伝えていけるようにしたいです。

開発者コメントcomment

適切なマニュアルの作成は、業務品質の向上・スピードアップ、教育の効率化に大きく貢献します。また、マニュアルを作成する過程で、業務標準化・業務改善を同時に進めることができます。さらに最近では、知識伝承の観点からも注目されています。そんなマニュアルの適切な作成・活用方法を身につけていただきたく、本研修を開発しました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修のポイントはなんですか？

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修は、民間向けとはどう違うのですか？

「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。

ホームページには業務改善や問題解決など様々な研修が紹介されています。どう違うのですか？

いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。