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マニュアル作成研修~自治体・官公庁編(1日間)

マニュアル作成研修~自治体・官公庁編(1日間)

自治体・官公庁に求められるマニュアルの作成手順や、より効果的な作成方法、活用方法を習得する

研修No.B MNL103-0000-2469

対象者

  • 全階層

・行政機関の職員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • わかりやすいマニュアルの作り方を知りたい
  • 過去作られたマニュアルが活用されていないので改善したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、マニュアル作成の効果的な手法と、その活用法を身につけていただく研修です。具体的には、始めに対象業務の洗い出しや書式の考え方、マニュアルに求められる文章の書き方を学び、わかりやすいマニュアルのあり方を理解していただきます。そのうえで、研修内容を実践につなげられるよう、自組織におけるマニュアルの作成・活用計画を具体的に考えていきます。

研修のゴールgoal

  • ①書式に合わせてマニュアルを作成できるようになる
  • ②長く使えるマニュアルのポイントを理解する

研修プログラム例program

内容
手法
  • 1.求められるマニュアルとは
    【ワーク】自組織に必要なマニュアルを考える
ワーク
  • 2.マニュアル作成のねらい
    (1)マニュアル作成のねらい~なぜ、マニュアルは必要なのか
    (2)マニュアル作成と業務改善の関係
    (3)マニュアルが求められる背景
    (4)マニュアルの種類
講義
  • 3.マニュアル作成の手順
講義
  • 4.マニュアル作成の進め方の検討・決定
    (1)媒体の検討・決定 
    (2)マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定
    (3)マニュアルの構成
    (4)作業量・スケジュールの検討・決定
    (5)その他(メンテナンスルール、配付先等)
講義
  • 5.マニュアル対象業務の洗い出し~目次の作成
    (1)マニュアル構成の基本型
    (2)対象業務の層別→「森を見て木も見る」
講義
  • 6.マニュアル作成の実際
    (1)チェックリスト型書式のポイント
    (2)業務仕様型書式(フロー型)のポイント
    (3)リファレンス(FAQ)型書式のポイント
講義
  • 7.マニュアルの文章
    (1)マニュアルに望まれる文章構成
    (2)求められる文章の内容
    (3)法規的な注意事項
    (4)図表、注、参照について
    (5)文章におけるポイント
    (6)最終チェック
講義
  • 8.わかりやすいマニュアル作成を考える
    【ワーク】研修を踏まえて、わかりやすいマニュアルの特徴を考える
ワーク
  • 9.マニュアル活用法
講義
  • 10.組織でマニュアルを作る、活用する
    【ワーク】自部署のマニュアル作成計画を立てる
ワーク

293

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声/研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 10月     24名
業種
大型市・区
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今後マニュアルを作る機会があるので、そのときに思い出しながら業務を進めたいと感じました。
  • あいまいになっている業務における処理事項や判断事項について、誰が担当しても同じように処理できるよう整理します。わかりやすく、使いやすいマニュアルを作成したいと思います。
  • マニュアル・手順書の作成が業務上多いので、作成時に参考にしたいと思います。

実施、実施対象
2017年 8月     40名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マニュアルを作成したいと思っていましたが、どのように作ればいいかまったくわかっていなかったので、具体的に色々な方法を知ることができて本当によかったです。
  • グループでの意見交換や実際にマニュアルを作成する等、有意義な時間でした。今年中にマニュアルが完成できるよう、頑張ります。
  • 資料は作成例が載っており、参考にしながら作成できてよかったです。

実施、実施対象
2017年 5月     25名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
84.0%
講師:大変良かった・良かった
92.0%
参加者の声
  • はじめは難しい内容だと感じましたが、講師にわかりやすく説明していただいたり、グループワークをすることで、マニュアル作成の仕方を知ることができました。今後の業務に活用したいと思います。
  • 研修で学んだマニュアル作成を、仕事の均一化、効率の向上のために今後の業務に活かし、時間の有効活用をしたいと思います。
  • 自分がわからなかったことをマニュアル化して、後輩にわかりやすく伝えていけるようにしたいです。

開発者コメントcomment

適切なマニュアルの作成は、業務品質の向上・スピードアップ、教育の効率化に大きく貢献します。また、マニュアルを作成する過程で、業務標準化・業務改善を同時に進めることができます。さらに最近では、知識伝承の観点からも注目されています。そんなマニュアルの適切な作成・活用方法を身につけていただきたく、本研修を開発しました。

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