主な対象は以下の方です。・行政職員の方・行政サービスの利用促進や改善のための対策を考えている方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。より実践に近い形でナッジの活用法を習得させたい住民の満足度を向上させるための新しいアプローチを探している

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①ナッジの基本理論とメリットを再認識する ②実務でＥＡＳＴのフレームワークを応用できる ③フィールドワークを通じて、身近な問題と改善策をナッジで考えられるようになる

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行政向けナッジ活用ワークショップ～フィールドワークで改善点を見つける（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・行政職員の方 ・行政サービスの利用促進や改善のための対策を考えている方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 より実践に近い形でナッジの活用法を習得させたい 住民の満足度を向上させるための新しいアプローチを探している

現場を歩きナッジの視点で行政サービスの課題を解決する

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対象者

全階層

・行政職員の方
・行政サービスの利用促進や改善のための対策を考えている方

よくあるお悩み・ニーズ

より実践に近い形でナッジの活用法を習得させたい
住民の満足度を向上させるための新しいアプローチを探している

研修内容・特徴outline・feature

ナッジの多様な活用事例を知り、意思決定に影響を与えるバイアスやＥＡＳＴのフレームワークを用いた行動促進のポイントを学ぶ研修です。後半ではアウトプットとしてグループごとに役所内を歩きまわり、ナッジを応用して改善できる点を探します。住民や利用者が自発的によりよい選択をするためのしかけを、さまざまな場面で見いだせるようになっていただきます。

研修のゴールgoal

①ナッジの基本理論とメリットを再認識する
②実務でＥＡＳＴのフレームワークを応用できる
③フィールドワークを通じて、身近な問題と改善策をナッジで考えられるようになる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ナッジとは（１）ナッジとは～相手が自発的によりよい選択をするよう促す（２）ナッジ活用のメリット（３）日本での活用の広がり～各分野での活用事例	講義
	２．意思決定のバイアス（１）損失回避性【ワーク】ＡとＢのどちらのメッセージが検診の受診を促すかを考える（２）選択回避の法則（３）極端回避性（４）同調性【ワーク】問題に対して、同調性を活用した解決策を検討する（５）フレーミング効果（６）初頭効果（７）インセンティブ（８）プロンプト（９）コミットメント	講義ワーク
	３．ＥＡＳＴのフレームワークに沿って相手を動かす ■ナッジのフレームワーク～簡単・魅力的・社会的・タイムリー ①Easy：わかりやすく伝える　②Attractive：魅力的な情報で相手を動かす ③Social：周囲の人の行動を伝える　④Timely：タイミングに注意する【ワーク】ＥＡＳＴのフレームワークを活用して、解決策を考える	講義ワーク
	４．ナッジ活用のプロセス～ＢＡＳＩＣ ■ＢＡＳＩＣとは ①行動（Behavior）　②分析（Analysis）　③戦略（Strategy） ④介入（Intervention）　⑤変化（Change）	講義
	５．フィールドワーク～役所内を歩き、改善点を探す【ワーク】庁内・役所内を歩き回り、ナッジを応用して改善できる点を見つける＜進め方＞ ①グループごとに庁内・役所内を歩き回り、相手目線で課題を探す（例：役所を利用する住民にとってわかりやすい案内になっているか） ②ＥＡＳＴのフレームワークを使って改善点を整理する ③全体発表に向けて、発表資料を作成する	ワーク
	６．全体発表【ワーク】フィールドワークの成果を全体に発表する	ワーク
	７．まとめ【ワーク】研修で学んだことを振り返り、今後実践したいことを共有する	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2024年9月　　　　　29名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

講義とフィールドワークで、知識の習得と実践の両方ができて学びが多く、有意義でした。チラシ作成や市民の方への案内などで活用したいです。
心理効果について知ることができ興味深かったです。市民への説明や魅力の伝え方など、視野を広げていろいろな分野で取り入れていきます。
知らず知らず気をつけていたことが、ナッジ理論に基づくものだとわかり面白く感じました。課題解決の際には、行動変容につながるアイデアを出したいと思います。

開発者コメントcomment

ナッジの手法は、ただ知識として学ぶだけでは意味がありません。どのように活用するかを体得するために、本研修はフィールドワークに重きを置いた構成になっています。案内表示や手続きフロー、職員の対応などを確認しながら現場の課題に気づき、自分たちで改善策を提案できるようになることを目指す内容です。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修のポイントはなんですか？

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修は、民間向けとはどう違うのですか？

「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。

ホームページには業務改善や問題解決など様々な研修が紹介されています。どう違うのですか？

いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。