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行政向けデジタル業務改善研修（１日間）

行政向けデジタル業務改善研修（１日間）

デジタル技術やＲＰＡを活用してＢＰＲを行うための業務フローの見直し方、業務改善の進め方について理解する

研修No.B AIM696-0000-4500

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・行政組織の方
・業務改善を推進するリーダー

よくあるお悩み・ニーズ

  • 業務プロセスの改善やデジタルツールの導入による業務変革を実現したい
  • デジタル技術を活用してＢＰＲを進めるための具体的な計画を立案したい

研修内容・特徴outline・feature

デジタル技術を活用した業務改善について学びたい方向けの研修です。デジタル技術やＲＰＡを活用してＢＰＲ（業務改革）を行うための業務フローの見直し方、問題発見、現状分析、原因追究、解決策の策定、実現のためのメンバーの巻き込み方、動かし方、効果継続のための検証、計画の修正の方法について理解を深めます。

研修のゴールgoal

  • ①業務フローの見直しから業務の問題点を洗い出す方法を理解する
  • ②実現効果が高い改善目標の設定と具体的な計画の立案ができるようになる
  • ③改善策を実現させるためのポイントや周囲の巻き込み方がわかる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．業務改善（ＢＰＲ）とは
講義
ワーク
  • ２．業務改善の手順
講義
ワーク
  • ３．ステップ１：問題点の洗い出し・テーマの選定
    （１）６つの視点による問題点の洗い出し
    （２）テーマの選定（改善対象の絞り込み）
    （３）優先順位のつけ方～デジタル技術による改善のしやすさを考える
講義
ワーク
  • ４．ステップ２：現状分析・原因追究
    （１）さまざまな分析方法
    （２）工程分析①～業務フローを作成する重要性
    （３）工程分析②～業務フロー作成の手順
講義
ワーク
  • ５．ステップ３：目標設定・対策の検討
    （１）目標の設定方法
    （２）対策のポイント
    （３）対策を考えるヒント
    （４）デジタル技術活用前の業務フローの改善
    （５）効率化の選択肢としてのデジタル技術／自動化（ＲＰＡ）
    （６）業務フローをＰＣ作業レベルに分解する
講義
ワーク
  • ６．ステップ４：対策の実施・効果の検証・改善の継続
    （１）メンバーを動かすための工夫
    （２）効果の確認
    （３）効果を踏まえる～検証と修正
    （４）改善を継続させる
    （５）ＲＰＡ化に注意を要する業務
講義
ワーク
  • ７．まとめ
講義
ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。
いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。

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