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カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

マーケティング

カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

様々なヒット商品事例から、ベネフィットやニーズ・シーズ・ウォンツの視点を学び、「顧客価値」を考え抜く

No. 4300105 9906028

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層
  • 営業、商品企画、販売促進などに携わる方
  • 消費者向けの商品やサービスを取り扱う企業にお勤めの方

研修内容・特徴outline・feature

顧客の視点から見た商品やサービスの価値（カスタマーバリュー）の重要性について理解し、それをどのように商品やサービスに取り込み、展開していくかを学んでいただく研修です。

消費者向けの商品やサービスに関わる企業も、直接の取引先は企業である場合が多く、その取引先を通じてどのようにエンドユーザーに価値を提案していくかが、取引先とのパートナーシップを築くうえでも重要になります。こうした「ＢtoＢtoＣ」ビジネスにおけるポイントも併せて、実例を交えながら本研修の中で学んでいただけます。

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．「顧客価値」とは何か
    （１）顧客視点からのマーケティング
    （２）「メリット」と「ベネフィット」の違い
    （３）アーカーのベネフィットの３分類
    　①機能的ベネフィット　②情緒的ベネフィット　③自己表現ベネフィット
    （４）顧客価値の重層構造
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに顧客価値を分析する
講義
ワーク
  • ２．ニーズとは何か
    （１）「ニーズ」とは顧客から見た"必要性"
    　①「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」　②「ウォンツ」
    （２）「シーズ」とは作り手が持つ"可能性"
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「ニーズ」「ウォンツ」「シーズ」を考える
講義
ワーク
  • ３．顧客ニーズを探る①　～仮説を立てて考える
    （１）仮説思考とは何か
    （２）仮説思考力の磨き方
    （３）思考習慣その１　～原因と結果を意識する
    （４）思考習慣その２　～視点を変える
    （５）思考習慣その３　～時系列で考える
    　【ワーク】身近な事例をもとに仮説を立て、新サービスのアイデアを考える
講義
ワーク
  • ４．顧客ニーズを探る②　～顧客の立場で考える
    （１）「顧客」とは誰のことか
    （２）価値は顧客が決めるもの
    （３）あなたの「顧客視点」は本物か
    （４）本物の「顧客視点」を得るために
    （５）顧客の声を妨げる３つの障害
    （６）ペルソナマーケティング
    　①ペルソナマーケティングとは　②「個客」時代のマーケティング戦略
    　③ペルソナマーケティングのメリット
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに利用者のペルソナを考える
講義
ワーク
  • ５．顧客ニーズを探る③　～パートナーの立場で考える
    （１）もう一つの顧客視点　～取引企業の視点
    （２）「サプライヤー」ではなく「パートナー」
    （３）パートナーとしての提案
    （４）パートナーとしての立ち位置
    【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「パートナー」としての価値提案を考える
    【ワーク】自社が取扱う消費財を選定し、取引先への提案を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
 講義
ワーク

スケジュール・お申込み
（来場型／オンライン型開催）schedule・application

来場型開催

オンライン型開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.4%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

※2023年10月～2024年9月

実施、実施対象
2025年3月　　　　　10名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 従業員やお客様とのコミュニケーション方法を見直したい。相手の立場に立って、わかりやすくポイントを絞って説明することを心掛ける。
  • 顧客視点での考え方、ペルソナ像、笑顔の効果、伝達方法等を業務で実践する。学んだ事を全て行おうとするのではなく、一つひとつ着実に進めていきたく考える。
  • 顧客価値の構造やペルソナマーケティング等、実務に活かせそうなことを沢山学ばせていただきました。物事を分解して考える姿勢を事業を進める中で戦略検討に活かしていきます。

実施、実施対象
2024年11月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 顧客ニーズを効率的に探るためには経験に基づく直感も必要であるが、固定概念に囚われずに視点を変えて仮説思考を持つことが重要であると学んだ。
  • 今後は得意先の視点に立った情緒的ベネフィット、自己表現ベネフィットの思考を持つように心掛け、より良いコミュニケーションを図ると共に、自社のリスク管理においても原因と結果を意識する思考を習慣化させ、将来的なリスクにもチャンスにも仮説を立てて早期対応ができるよう努めていきたい。

実施、実施対象
2024年10月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ベネフィットで考えた時に投稿に対して「発信して！反応して！」ではなく、情緒的ベネフィットの観点で「このコミュニティに貢献できた」と思ってる貰うことが大切だと感じた。
  • 顧客の言葉をすべて言語化できるわけではないので、アンケートに頼り過ぎないようにしたいという視点を大事にしたいです。
  • 商品企画やマーケティングは扱っていない部署なのですが、顧客視点で考えることは重要であることを理解しました。
  • 潜在的ニーズの重要性を感じました。ウォンツとニーズとシーズを理解したうえで商品のアプローチを行っていきたいです。

実施、実施対象
2024年8月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ベネフィット3分類、顧客価値の構造、仮説思考、常に顧客の視点に立つマインドを活かしていく。非常に貴重なテクニカルなことを学ぶことができ有益な時間となった。
  • 顧客ニーズのリサーチは迅速にタイミングを逃さないというのを肝に銘じてプロジェクトに参加したいと思いました。また、情緒的ベネフィット、自己表現ベネフィットが大切なのだということが改めて分かったので、現在進行しているプロジェクトに活かします。
  • 顧客志向・顧客視点を学ぶことができたので、今後は「エンドユーザー」になにができるのかを考え、視点を変え多方面から考えていきたいと思います。

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内容をよく理解・理解
98.4％
講師がとても良い・良い
97.2％

※2023年10月～2024年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
147,500名
開催数※1
14,529回
講座数※2
4,706種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
25,701社

※1 2024年4月～2025年3月

※2 2025年3月末時点

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