カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

研修No.4300105

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対象者対象者

・営業、商品企画、販売促進などに携わる方
・消費者向けの商品やサービスを取り扱う企業にお勤めの方

研修内容研修内容

顧客の視点から見た商品やサービスの価値（カスタマーバリュー）の重要性について理解し、それをどのように商品やサービスに取り込み、展開していくかを学んでいただく研修です。
消費者向けの商品やサービスに関わる企業も、直接の取引先は企業である場合が多く、その取引先を通じてどのようにエンドユーザーに価値を提案していくかが、取引先とのパートナーシップを築くうえでも重要になります。
こうした「ＢtoＢtoＣ」ビジネスにおけるポイントも併せて、実例を交えながら本研修の中で学んでいただけます。

ワークのポイントワークのポイント

様々なケーススタディを通して、ヒット商品の裏にある「顧客視点」「顧客価値」の捉え方を学んでいただきます。

＜ケーススタディの題材の一例＞
・３万円のホーロー鍋が予約待ちになる理由は？
・スパークリング日本酒はなぜヒットしたか？
・クルマ離れの進む若者を対象にどうやってクルマでビジネスをするか？

研修プログラム研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．「顧客価値」とは何か
    （１）顧客視点からのマーケティング
    （２）「メリット」と「ベネフィット」の違い
    （３）アーカーのベネフィットの３分類
    　①機能的ベネフィット　②情緒的ベネフィット　③自己表現ベネフィット
    （４）顧客価値の重層構造
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに顧客価値を分析する
講義
ワーク
  • ２．ニーズとは何か
    （１）「ニーズ」とは顧客から見た"必要性"
    　①「顕在ニース」と「潜在ニーズ」　②「ウォンツ」
    （２）「シーズ」とは作り手が持つ"可能性"
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「ニーズ」「ウォンツ」「シーズ」を考える
講義
ワーク
  • ３．顧客ニーズを探る①　～仮説を立てて考える
    （１）仮説思考とは何か
    （２）仮説思考力の磨き方
    （３）思考習慣その１　～原因と結果を意識する
    （４）思考習慣その２　～視点を変える
    （５）思考習慣その３　～時系列で考える
    　【ワーク】身近な事例をもとに仮説を立て、新サービスのアイデアを考える
講義
ワーク
  • ４．顧客ニーズを探る②　～顧客の立場で考える
    （１）「顧客」とは誰のことか
    （２）価値は顧客が決めるもの
    （３）あなたの「顧客視点」は本物か
    （４）本物の「顧客視点」を得るために
    （５）顧客の声を妨げる３つの障害
    （６）ペルソナマーケティング
    　①ペルソナマーケティングとは　②「個客」時代のマーケティング戦略
    　③ペルソナマーケティングのメリット
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに利用者のペルソナを考える
講義
ワーク
  • ５．顧客ニーズを探る③　～パートナーの立場で考える
    （１）もう一つの顧客視点　～取引企業の視点
    （２）「サプライヤー」ではなく「パートナー」
    （３）パートナーとしての提案
    （４）パートナーとしての立ち位置
    【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「パートナー」としての価値提案を考える
    【ワーク】自社が取扱う消費財を選定し、取引先への提案を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
 講義
ワーク
よくあるご質問（FAQ）

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ひとこと研修制作者からひとこと

使えるマーケティングスキルを身に付けるためには、まず実例から学ぶことが大事です。
しかし、ただ事例を多く知っているだけでは自社に応用することはままなりません。
ヒットの背後にある顧客価値（カスタマーバリュー）を真に理解することで、初めて「使えるもの」になります。
そうした気づきを、他社からの受講者と一緒に学びながら増やしていただければと思います。

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類
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