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営業は一瞬で「できる・できない」を見抜かれる～第一声・名刺交換・身だしなみを整えれば勝てる営業になれる
- 相手の視線が冷たく感じるとき、自分は営業として何がいけないのかと不安になる
- 営業の前に、社外に出る人としての振る舞いが間違っているのではないかと悩む
- 営業として、どこから直せばよいのか分からず戸惑っている
営業は「話す前」に評価されます。特に30代で営業に異動した方や、伸び悩みを感じている営業職の方は、第一印象に課題がありがちです。この記事では、第一声、名刺交換、身だしなみという３つの基礎動作を具体的に解説します。今日から直せるチェックポイントと練習法を提示し、現場で即効果を出す方法をまとめております。
営業は一瞬で判断される～第一印象で差がつく理由
営業はスポーツや武道に似ています。会った瞬間に「できる」「できない」が見抜かれます。商品知識や資料よりも、外見と所作が先に評価されるのです。特に30代で営業に出る場合、年齢に見合った落ち着きと清潔感が必須です。ここを外すと、どれだけ説明しても信頼は得られません。
第一声で力量を示す～３つの話し方ポイント
最初の一言で営業の力量が伝わります。言葉そのものよりも、声、表情、間の取り方が重要です。
- ポイント１：かまずに言い切る
「本日、お時間を頂戴いたしまして、ありがとうございます」と、落ち着いた声量でよどみなく言います。噛むと経験不足が露呈します。 - ポイント２：目も笑う笑顔をつくる
口角だけでなく目元も柔らかくします。目に力があり、目も笑っている状態が親近感を生みます。 - ポイント３：半拍の間で余裕を演出
挨拶後に半拍の間を置き、相手の反応を受け止めます。間を詰め過ぎると押しつけがましい印象になります。
名刺交換は武道に似ている～勝てる３動作と練習法
名刺交換は営業の力量が見える場面です。勝てる名刺交換の３動作を以下にご紹介します。
- 動作１：必ず先に差し出す
営業は先に渡すのが基本です。相手より先に差し出すことで礼儀を示します。 - 動作２：３０度のお辞儀で渡す
背筋を伸ばし、腰を３０度倒して差し出します。頭を上げるタイミングは相手よりわずかに遅くします。 - 動作３：指先まで整える
名刺は指先をそろえて持ち、社名・氏名が正対する向きで差し出します。テーブル上での置き方も揃えます。
勝てる３動作を身につける練習法
挨拶しながら名刺を渡すのは難しいので、まずは挨拶を抜いて、名刺を美しい形で差し出す動作だけを練習します。名刺入れを胸の高さで構え、指先をそろえて名刺を持ち、社名と氏名が相手に正対する向きにします。そこから、腰を30度倒しながら肘を伸ばし、スッと差し出す動作を繰り返します。スピードは急がず、流れるように一拍で決めるのがポイントです。素振りのように何回も何回もやり、１セット10回を３セット続けると体に動きが入ります。
さらに、スマートフォンで正面と横から撮影し、肩の高さ、肘の角度、目線の位置を確認してください。目線は名刺ではなく、相手の胸元に向けるのが理想です。動画を見ながら改善点を一つずつ修正すると、上達が早くなります。
服装・身だしなみで差をつける～７項目チェックリスト
清潔感は営業の土台です。以下を毎朝確認します。
- 髭・メイクの整え
- 口臭・体臭の対策
- シャツの洗濯と糊
- スラックスの折り目
- 靴の磨き
- ジャケットのサイズ
- 鞄と持ち物の整頓
訪問前には歯みがきやマウスウォッシュで口臭を防ぎましょう。実際、営業の現場では「昼に中華を食べるな」と指導されることがあります。理由は、強い匂いが残ると第一印象を損ない、商談の空気を悪くするからです。どれだけ準備しても、清潔感を欠けば評価は下がります。昼食の選び方までが営業の仕事だと心得てください。
３つの基礎動作で「できる営業」に見せる
第一声、名刺交換、身だしなみ。この３つを整えるだけで、会話が始まる前に評価が変わります。商品知識や提案力は後からでも磨けますが、第一印象は一度きりです。今日から練習を始めましょう。
職種転換者向け営業基礎研修～他職種から営業へのキャリアチェンジ編
人員不足の補完や販管費コスト圧縮の組織方針に基づいて、人員を営業職に職種転換させる動きが多くの業種で見られます。
本研修では、営業職の仕事の魅力やメリットを知り、営業としての基本動作やお客さまに好印象を与えるビジネマナー、商談の基本的な流れを学びます。自分の経験を営業としての強みに置き換えるワークや名刺交換などの実践演習を通じて、信頼される営業としての好ましい取り組み方・マインドを体得します。
よくあるお悩み・ニーズ
- 営業職に職種転換することになったが、成果が出せるか自信がない
- 営業の基本的な流れや気をつけるべき点など、営業職としての基本的な知識やスキルを学びたい
本研修のゴール
- 営業職の魅力を理解し、転機を前向きにとらえる
- 信頼される営業としてのマナーと基本動作を身につける
- これまでの商務経験で培ったスキルや経験を、営業職の仕事に結びつける
セットでおすすめの研修・サービス
営業力強化研修～心情理解を通し、顧客との関係構築を強化する
営業力を高めるために営業が取り組むべき内容は多岐に渡ります。営業は「これだけ出来ればよい」というスペシャリストではなく、まさに人としての総合力が問われる仕事と言えます。
本研修では、お客さまに信頼されるための営業としての心構えを再認識し、信頼関係を築くために必要な雑談やヒアリングの仕方などの具体的なスキルを習得します。
内気な人のための営業研修
自分が内気だと思っている人にとって、営業職はハードルの高い職種の１つです。営業に向いていないのではないか？と、もやもやした気持ちを抱えながら働いている方は少なくないのではないでしょうか。
本研修では、テレアポや商談でくじけないための事前準備のポイントや、周囲を味方につけて成果を上げるコツを学びます。実際の営業活動を想定したワークに取り組みながら、「これならできそう」を見つけられるプログラムとなっています。
（若手向け）営業基礎研修～営業のいろはを知り、営業活動の流れを学ぶ
本研修では、営業に求められる役割や「売上」「利益」に関する基本知識、営業の５つのステップを習得します。
各ステップにおいて、お客さまから信頼していただける行動を具体的にお伝えしているので、初めて営業の仕事に就く方でも翌日から自信を持って、お客さまの前に立つことができます。テレアポのしかたや名刺交換、自社の説明のしかたなど実際の営業場面を想定したロールプレイングやグループワークで実践的に学んでいただきます。
