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クレーム対応研修 ~トラブル・クレーム対応編(半日間)

クレーム対応研修 ~トラブル・クレーム対応編(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CLM500-0200-0064

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

本研修では顧客の変化を理解し、過去の事例を振り返りながら、今後どのようにクレーム電話応対を行っていくかを考えていただきます。

実際の応対時音声を聞き、受講者のみなさま自身で考えていただきます。それによって対応時の品質向上のポイントに自ら気づきを得ていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.アイスブレイク
    ~5名1組のチームで座り、チーム名、リーダーを決定します
講義
  • 2.社会、顧客の変化
講義
  • 3.過去の成功事例、失敗事例を検討する
    ~各チーム毎に成功事例・失敗事例を検討し、その要因を洗い出し、3件ずつ版書し発表していただきます
ワーク
  • 4.事例研究
    ~貴社でご用意いただいた応対テープ2本程度を聴き、応対について考えていただきます
講義
  • 5.応対改善に対する提言
    ~可能であればご提出いただきます
    【ご参考①】応対における留意点
    【ご参考②】トラブル・クレームを防ぐ電話応対のポイント
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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クレーム対応研修
年間総受講者数
12,917
内容をよく理解・理解
95.5
講師がとても良い・良い
92.5

※2019年4月~2020年3月

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