現代のＯＪＴは「座学→実践→フィードバックの繰り返し」が有効｜マネージャーの方法論２

今回は、「５ステップＯＪＴ」のステップ２、ステップ３について20年以上インソースで多くの企業の育成課題を解決してきた舟橋が語ります。

ステップ２．知識付与～座学先行の有効性

若い世代はまず座学をやってから現場に出ることを好みます。就職先として教育が充実した企業が選ばれる傾向が強いのもそのためです。現場でいきなり「さぁ、やってみろ」と言われることは、失敗を強く恐れる今の若い世代にとってとても苦痛なのです。逆に失敗しないための準備を惜しみなくやるのも今の若い世代の特徴です。

よって、上司や先輩がＯＪＴの前に新人や中途入社者を集め、自部署の仕事について座学で仕事の内容を知識として付与することは心理的安全性を確保する上でも有効です。

研修資料は「思いつき順」で作成する

資料を作成する際、目次をきっちり作成し、そもそも論から書き進めていくのが妥当だと思うかもしれませんが、上司や先輩が大事だと思う「思いつき順」で資料を作成することをおすすめします。なぜなら、「思いつき順」であるとすぐに資料化できるため、現場ですぐ役に立つ内容から増やしていけるからです。すぐに思いつくということは重要であるいうことでもあります。「思いつき順＝重要な順」で作成された資料は新人や中途入社者が現場で働く際、すぐ役立つでしょう。

資料の形式は揃えておく～標準化する

研修資料の形式は最初に決め、揃えておくべきです。思いつき順で、徐々に拡充されていくとすると、形式がばらばらでは将来とても使いにくくなってしまいます。経営者こそ標準化に積極的に関与すべきです。

ステップ３．ＯＪＴの実施
～仕事のやり方・意義・やりがいを伝え、教え方も最適化する

パルス方式～座学→実践→フィードバックで教え方を最適化する

いよいよＯＪＴとなりますが、座学をしっかりやったとしても、残念ながらすぐ仕事ができるようにはなりません。

座学→簡単な作業を少し与える→成果をフィードバック→同じ仕事で作業量を増やす→また、フィードバックする→その作業ができるようになる→新しい作業について座学で教える→新しい作業を少し与える・・・

と、座学→実践→フィードバックを短期間に繰り返す「パルス方式」でＯＪＴを進めることが効果的です。

※「パルス（Ｐｕｌｓｅ）」とは脈拍を意味します。ビジネスにおける「パルス方式」は、短期間で繰り返し実施するという意味合いで使われます。

このパルス方式を20年ほど前に、ある企業の新人教育で取り入れました。その結果、本配属後、前年の新人より数倍高い業績を上げる人が続出する大成功を収めました。

フィードバックは「ほめる」場

フィードバックは意図的に部下をほめる機会とし、８割「ほめて」２割「指導する」くらいの内容で進めるのが今の若手世代にふさわしいと思います。

ほめるのが苦手なマネージャーも多いと思いますが、ほめる対象は具体的な行動（例：〇〇を実行した）や事実（例：××ができた）とします。例えば、容姿などをほめるのはセクハラと言われかねないので注意が必要です。

仕事の意義、やりがいを伝える～主体性発揮につながる

指導する際は、仕事のやり方だけでなく、仕事の意義、やりがいなども伝えます。新人や中途採用者が仕事の意義を理解すると「この仕事をうまくやるためには、こういった準備をしなければいけない」や「お客さまに清潔感のある会社と思ってもらうために、受付の資料の乱れを直しておこう」など自ら主体的に考え、行動できるようになります。

ＯＪＴの最適化～適任者が教え、心理的負担を減らす

丁寧な指導を求める傾向はありますが、ＯＪＴにおいて一対一で熱心に指導されることを「しっかり教えてもらえるのはありがたいが、ちょっと負担だな」と感じる若手が増加しています。密着型の指導を監視のように感じてしまったり、「常に見られている感」をストレスに感じてしまったりするためです。よって、全部ひとりの上司や先輩が指導するのではなく、一部をその分野が得意な別の同僚に任せるなど、教え方の最適化することが心理的安全性の面で有効です。また、ＯＪＴ担当者の負担軽減にもつながります。

次回、「ステップ４．ケーススタディ」、「ステップ５．面談の実施」についてお伝えします。