社内ヒアリングの仕方研修（１日間）

2606社内ヒアリングの仕方研修（１日間）

B CMN520-0202-2606

18/09/10 更新

このページは講師派遣の研修を紹介しています

本研修の「ねらい」

会社に対する不満、要望のヒアリング力を強化し、所属部署における潜在課題を引き出すために必要となる、以下３点を身につけていただく研修です。
①マインド　・・・ヒアリングする側としての心構え
②知識　・・・事前準備、面談手順、やってはいけないことなど
③スキル　・・・相手の能力や考えを見抜く洞察力と評価の仕方、質問の仕方

研修プログラム例

B CMN520-0202-2606

研修プログラム例
内容
手法
  • １．社内ヒアリング
    （１）社内ヒアリングの意義
    （２）現場の課題や要望を引き出すスキル
    （３）ヒアリングを実施する際の心構え
 講義
  • ２．社内ヒアリングをデザインする
    （１）社内ヒアリングを効果的に行うための基本条件
    （２）半構造化面接で実施する社内ヒアリング
    （３）仮説を立てる
    【ワーク】職場で起こっている課題を洗い出し、原因を考える
    （４）仮説の精度を高める
    （５）質問事項を選択する
    【ワーク】課題の中からヒアリングにおいて、特に確認したいことを考える
    （６）その他　～実施に向けて決定すべきこと
    【ワーク】ヒアリング対象者を考える
 講義
ワーク
  • ３．ヒアリングスキル
    （１）相手の感情を察する
    【ワーク】回答者に身構えられないためにすべきことを考える
    （２）ヒアリングに欠かせない雑談力
    【ワーク】ヒアリングの導入時に使えるちょっとした話題を考える
    （３）聴く　～相手の話を受け止める
    【ワーク】聴く練習～最近嬉しかったこと
    （４）訊く　～訊くときのポイント
    【ワーク】社内ヒアリングロールプレイング
 ワーク
ロールプレイ
  • ４．まとめ
    【ワーク】本日の研修を踏まえて、どのように社内ヒアリングに臨むか考える。
 ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　17名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.1%
参加者の声
  • お客様やチームメンバーとのコミュニケーションに活かしていきたいです。
  • あいづちなどを取り入れて、相手にとって話しやすい人になります。
  • 資料の内容が具体的でわかりやすく、講師の説明も実例を挙げるなどしていただけた。

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コミュニケーション研修の評価
年間総受講者数
31,326名
内容をよく理解・理解
95.3％
講師がとても良い・良い
94.3％

※2018年10月～2019年9月

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