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社内ヒアリングの仕方研修（１日間）

Q: インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。 ・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する ・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する ・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

会社に対する不満、要望のヒアリング力を強化し、所属部署における潜在課題を引き出すために必要となる、以下３点を身につけていただく研修です。
①マインド　・・・ヒアリングする側としての心構え
②知識　・・・事前準備、面談手順、やってはいけないことなど
③スキル　・・・相手の能力や考えを見抜く洞察力と評価の仕方、質問の仕方

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．社内ヒアリング（１）社内ヒアリングの意義（２）現場の課題や要望を引き出すスキル（３）ヒアリングを実施する際の心構え	講義
	２．社内ヒアリングをデザインする（１）社内ヒアリングを効果的に行うための基本条件（２）半構造化面接で実施する社内ヒアリング（３）仮説を立てる【ワーク】職場で起こっている課題を洗い出し、原因を考える（４）仮説の精度を高める（５）質問事項を選択する【ワーク】課題の中からヒアリングにおいて、特に確認したいことを考える（６）その他　～実施に向けて決定すべきこと【ワーク】ヒアリング対象者を考える	講義ワーク
	３．ヒアリングスキル（１）相手の感情を察する【ワーク】回答者に身構えられないためにすべきことを考える（２）ヒアリングに欠かせない雑談力【ワーク】ヒアリングの導入時に使えるちょっとした話題を考える（３）聴く　～相手の話を受け止める【ワーク】聴く練習～最近嬉しかったこと（４）訊く　～訊くときのポイント【ワーク】社内ヒアリングロールプレイング	ワークロールプレイ
	４．まとめ【ワーク】本日の研修を踏まえて、どのように社内ヒアリングに臨むか考える	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　17名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

お客様やチームメンバーとのコミュニケーションに活かしていきたいです。
あいづちなどを取り入れて、相手にとって話しやすい人になります。
資料の内容が具体的でわかりやすく、講師の説明も実例を挙げるなどしていただけた。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる＝傾聴する
・より深く理解するための質問をする＝質問する
・相手が理解しやすく伝える＝話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

インソースのコミュニケーション研修の他社にはない強みは何ですか？

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。

沢山のプログラムがあるようですが、どのように選んだらよいですか？

インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。

コミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

コミュニケーション研修ではどのようなケーススタディを行いますか？

ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。