インソースのビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

ビジネスマナー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー国際ビジネスマナー研修現地で役立つマナー編（１日間）カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー秘書研修～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナービジネスマナー研修要配慮者対応編（１日間）

当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

ビジネスマナー研修

Q: 当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。 ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。 カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー 国際ビジネスマナー研修 現地で役立つマナー編（１日間） カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー 秘書研修 ～仕事の進め方と上級マナー編（１日間） カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー ビジネスマナー研修 要配慮者対応編（１日間）

Q: 当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。 受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。 もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。 または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

Q: ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。 「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」 「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」 「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」 頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

ビジネスマナー研修

24/04/23 更新

ビジネスマナー研修

社会人の基本をおさえ、仕事を進めていくうえでの信頼を獲得する

研修の特徴・目的

相手に信頼されるビジネスパーソンは、マナーが備わっている

ビジネスマナーの習得は社会人の基本

社会人にとって、ビジネスマナーの習得は基本中の基本であり、仕事を円滑に進めるためには欠かせないものです。しかし一方で、その重要性はわかっていても、それが実践できているか不安だという方も少なくありません。また、ビジネスマナーは一度身につけたら終わりではなく、経験とともに求められるレベルも高くなっていきます。改めて学び直したいというニーズも増えています。

実践ロールプレイングで相手目線の配慮を体得する

インソースのビジネスマナー研修では、相手に不快な思いをさせない信頼されるビジネスパーソンとなることを目的に、身だしなみ、あいさつ、敬語の使い方や、名刺交換・電話応対・来客対応など、あらゆる場面における実践的なビジネスマナーのポイントを具体的にお伝えします。研修では、マナーの本質を講義形式で解説するだけではなく、実践ロールプレイングを通して「相手目線の配慮」を何度も体現することで、その理解を深められます。また、研修後にチェックテストを実施することも可能です。

ビジネスマナー研修のポイント

「型」を覚えるだけでなく、その意味と考え方を理解する

ビジネスマナーを身につけ、実践できるようになるためには、マニュアル通りにマナーの「型」を覚えるだけでは不十分です。目の前の相手に対して、どのような態度や表情、言葉遣いで接するべきかを考えられる判断軸をおさえる必要があります。研修では、「なぜこの行動（マナー）が必要か」をグループワークを通じて多面的に考えたうえで、ワークやロールプレイングを実践しながら身につけます。

現場の実践的なビジネスマナーが身につく

明日から実践できる「現場で使えるテクニック」をご紹介しています。例えば、名刺交換のコツは「いかに美しく渡すか」より、「相手より先に渡すこと」であるとお伝えしています。受講者が講義で理解したことをしっかりと体得し、一連の流れで実践できるよう繰り返し練習します。

ビジネスマナーの各要素を全ておさえることができる

ビジネスマナーのポイントをそれぞれ確認していきます。どの要素も「できて当たり前」と思われるものばかりですが、なかには、苦手意識のあるものや、できているつもりのものもあるかもしれません。自身の現状を客観的に振り返り、意識と行動を改める機会にしていただけます。

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ビジネスマナー研修受講者の声／研修の感想

基本的なマナーについて、再度理解することができました。社会人として必要な知識を改めて知ることができて良い研修でした。自分自身のビジネスマナーに対する見直し、改善を行い、部内での研修に活かしていきたいと思います。(2016年4月／金融)

社会人となってから初めて研修を受講しましたが、自分が思っていた以上にできていない部分が多くあると感じました。今回、ビジネスマナー研修を受講できてとてもよかったです。(2016年2月／医療)

コミュニケーション、特に言葉での重大な場面を対応したり、重大な場面にしてしまったりすることが他職種より多いので、自分の発するメッセージがきちんと届けられる様心がけたいと思います。(2015年9月／医療)

特に電話応対で難しさを感じていたため、取次ぎの仕方や不在時の応対で実践していきたいと思います。自分のマナーを磨いて、子どもたちの良い見本となるようにしていきたいです。(2015年8月／官公庁関連団体・組織)

社会人4年目になり、初めてマナー講習を受講しました。今までちゃんと教えられた事こともあまりなかったので、すごく勉強になりました。言葉遣いなど、今後少しずつでも覚えていければと思いました。すごく丁寧に教えて頂き、本当にありがとうございました。社会人としてもっと成長できるように頑張ります。(2015年2月／商工会)

名刺交換の仕方がわかりとてもよかったです。応対時への配慮や言葉づかいなども実際行うことができ、大変勉強になりました。マナーといっても幅広いのですが、今後の仕事や接し方など、いかしていけたらと思います。ありがとうございました。(2015年1月／官公庁関連団体・組織)

ふだん使っている言葉で間違っている部分などを指摘していただけてよかったです。シュミレーションでの発表等、自分で思っている以上に出来ないものだと身をもって知る事が出来ました。(2014年12月／マスコミ・広告・印刷)

基本的であるために今更人に聞けない、自信はないけれどできなければならないようなことを確認する良い機会となりました。これから特に意識して心掛けていきたいと存じます。(2014年11月／製薬・医療・介護)

言葉遣い、特に敬語はわかっているようで、分かっておりませんでした。電話応対についても、まともに学んでなかった為、よく分かりこれから使えます。笑顔であいさつ、相手を想う事、基本的な事ですが、改めて大事である事を認識しました。本日はありがとうございました。(2014年10月／製造業)

今回の研修を通じてマナーを学べただけでなく、今後お手本にすべき上司がわかりました。まずはマネから入り、自然に身に着けられるようにしたいです。大変ためになる研修でした。ありがとうございました。（2014年9月／マスコミ・広告・印刷）

学ぶことばかりでした。講義を聞きながら、自分が現場に入った際にどう活用していくかを想像して勉強することができました。本日、アンダーラインを引いた所を中心に復習し、自分自身に還元していきます。講師の方のお話の仕方がとてもとてもお上手で、まだまだ聞きたかったです。本日は、長いお時間ご指導頂き誠にありがとうございました。（2014年5月／運輸・倉庫）

ふだん使っていた言葉ではいけないことや仕事をしてからでないと知ることのできないビジネスマナーを教えていただきとても有意義な時間を過ごすことができました。今後、仕事の中で使う時も自然に言えるように今日の経験を生かせることができる内容はとても勉強になりました。（2014年4月／製造業）

これからの社会人となる身として、この講習を受けたことで自分がいかに社会人としての自覚がたりないか思い知らされました。今日の講習を受けたことで、社会人になることの重みなどを改めて見直すことができた気がします。ありがとうございました。（2014年4月／サービス業）