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(新入社員・新社会人向け)ビジネスマナー研修

(新入社員・新社会人向け)ビジネスマナー研修

社会人に必須のビジネスマナーの基本を、目的とともに理解し、職場で自信を持って「できる」ようになる

研修No.3040101

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 入社前(学生・内定者)
  • 新入社員
  • ・新社会人になったばかりの方
  • ・これから新社会人になる学生の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対や名刺交換などの場面で、相手に良い印象を与えられるようなビジネスマナーを知りたい
  • 社会人としての「常識」「当たり前」にどのようなものがあるのかわからない
  • 現場配属されてから周りに迷惑をかけてしまわないか不安に思っている

研修内容・特徴outline・feature

なぜビジネスマナーを身につける必要があるのか、冒頭で本質的な目的をお伝えし、納得感をもってビジネスマナーの基本を学んでいただきます。
名刺交換、来客・訪問時、電話応対(取り次ぎ)など、現場配属されてすぐに必要になる項目を網羅しています。演習が多数含まれており、『わかる』ではなく、自信をもって『できる』ようになっていただきます。

到達目標goal

  • ①なぜ社会人にとってビジネスマナーが重要なのかを理解する
  • ②敬語の基本や人の話のきき方の基本姿勢を理解し、実践できるようになる
  • ③電話応対、来客応対・訪問(名刺交換や席次など)の基本的な流れを理解し、実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.ビジネスマナーの基本
    【ワーク】なぜ、ビジネスマナーが必要なのか
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ ~ 「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【参考】クルールビズの身だしなみ
    (4)表情・あいさつ
    (5)態度
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 2.ビジネスマナー① ~ 言葉遣い・敬語
講義
ワーク
  • 3.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 4.ビジネスマナー② ~ 電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    【ワーク】名乗り方を確認し、練習する。
    (3)電話応対の基本① ~電話の受け方・取次ぎ方
    【ケーススタディ】こんなときどうする
    (4)ビジネス電話でよく使われる表現
    (5)担当部署が違う電話の応対
    【参考】伝言の書き方
    (6)電話応対の基本② ~電話のかけ方
講義
ワーク
  • 5.ビジネスマナー③ ~来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)ご案内の仕方
    (4)席次
    (5)名刺交換
    (6)お見送りの際の気配り
    (7)訪問の基本マナー
    【ワーク】4人1組で、来客応対のロールプレイングをしましょう

    【参考】お茶出しの基本マナー
    (1)お茶を出すタイミング
    (2)お茶のいれ方
    (3)お茶の出し方
    (4)後片づけ
講義
ワーク

企画者コメントcomment

新人であっても、組織の代表としての意識を持ち、正しいビジネスマナーを身につける必要があります。しかし、社会人になる前は、あまりビジネスシーンに触れる機会が少ないため、誰しも最初はマナーについて不安に思うものです。本テキストでは基本的なマナーから、「電話でお客さまのお名前を聞き取れないとき」「名刺を切らしてしまったとき」など実際に起こりそうな場面についての対応方法までを網羅しています。 不安になったり、分からなくなったりしたときに読み返し、役立てていただけましたら幸いです。

スケジュール・お申込みschedule・application

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

【オンライン新人研修受講にあたってのお知らせ】
オンライン開催の研修にご参加される方は、こちらのページを必ずご覧ください。通常研修との違いや、テキスト・キャンセル料についての注意事項などをご案内しております。


<テキスト送付について>
オンライン開催をご受講いただくお客さまには、研修で使用するテキストを、事前にご指定の住所宛(送付先は1ヵ所、申込担当者さま宛)に配送いたします。送付先の住所につきましては、2021年2月以降、申込担当者さま宛に弊社より順次連絡のうえ、確認させていただきます。なお、新人研修に限りテキスト送付先「申込担当者さま宛」、「1カ所」とさせていただきますので、予めご了承ください。
スタートアッププランをご利用の場合は、複数の研修テキストを一括で配送させていただきます


オンライン開催

研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

■申込期日はこちら

■キャンセル期日はこちら

※申込期日とキャンセル期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります。ご注意ください

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

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受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

99.4%

講師:大変良かった・良かった

97.7%

※2020年10月~2021年9月

実施、実施対象
2021年6月     6名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナーがどれだけ大事であるか理解できました。話の仕方や正しい言葉遣いなど、これから活かしていきます。
  • 業務では、よく外部の方が訪問されるので、失礼のない姿を見せられるようにします。言葉の言い換えによって柔らかい表現にできることが分かりました。
  • 名刺交換のマナーで分からない所が多かったので、今回その疑問が解消できました。言葉遣いで二重敬語になっている部分が今回分かったので、気をつけます。
  • 社会人としての基本を理解できたことで、自信を持って日々の仕事に務めます。また、電話応対や名刺交換等、今日だけで終わらせず、業務に活かします。

実施、実施対象
2020年11月     20名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 正しいマナーを知っている方に対して、自分が想像している以上に悪い印象を与えてしまう可能性があることを忘れずに、1つ1つ経験しながら覚えていきたいです。
  • 日々自分が正しいと思い込んでいる言葉遣いや表現がありました。間違えていることに気づいたので、今後、今日覚えたことを活かしていきたいと思います。
  • 電話対応が苦手だったので、言葉遣いを意識的に使い、身に付けていきたいと思います。
  • クッション言葉は非常に有用でした。また、自分では意識していても相手に誠意が伝わらなければ、意味がないという事に注意して、今後の振る舞いを改めようと思いました。
  • 言葉づかいはとても大事だと感じました。また、言葉選びも重要だと気づきました。相手に負の感情を生みださない行動をとります。その次のステップとして、相手にプラスの感情を生みだす行動をとります。

実施、実施対象
2020年10月     5名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日学んだ電話や対面の応対マナー、名刺交換、お辞儀する時の動きを活かします。
  • 電話応対の仕方は、明日から業務で活かせる内容でした。あいさつの仕方、来客時のお茶出しの仕方など、具体的な内容が多く、積極的に活かしていきます。
  • 客先の会話で、尊敬語と謙譲語を意識して会話していきます。分かりやすい説明でした。
  • 日ごろの言葉使いや敬語、服装やみだしなみ等を、相手に不快感をあたえない形で毎日保てるようにして、業務に活かしていきます。基本的なことだからこそ、当たり前のようにできるようにしていきます。

実施、実施対象
2020年7月     6名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • これから訪問活動が増えていくと思うので、第一印象で相手にポジティブな気持ちを持っていただけるように頑張りたい。
  • 入社して実業務が始まってからの研修受講だったので、講師の説明が何のことなのか想像しやすかった。ロールプレイングで、座学の学びを体で覚えることができて有意義だった。
  • 業務におけるコミュニケーションの重要性、良好な人間関係・環境づくりに活かしていきたい。相手への思いやりを身につけておきたい。
  • 正しい敬語を使うことを意識する。一つひとつの行動が、自分の評価や会社の評価につながることを心に留めておく。
  • 笑顔で対応すること、常に相手の気持ちを考えて行動すること、誰よりも先に挨拶をすることを心がけたい。

実施、実施対象
2020年4月     20名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 特に、電話応対は自分のミスで会社に大きな影響を及ぼす可能性があるので、確認事項や言葉遣いに気をつけようと思いました。
  • 目上の方への言葉遣いを改めることで、上司だけでなくお客様へもきちんと対応できるよう努めていきます。
  • お客様や先輩社員へのマナーに活かしたいと思います。よく使われるフレーズや名刺の渡し方といった作法を知ることができて、勉強になりました。
  • 言葉遣いにはもっと気をつけ、正しく言えるようにしたい。社会人としてのマナーや常識を身につけ、仕事に励んでいきたい。
  • 電話応対の際には、声のトーンを意識したいと思いました。また、表情、挨拶、アイコンタクトを大切にしたいと思いました。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.4
講師がとても良い・良い
97.7

※2020年10月~2021年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
開催数※1
講座数※2

WEBinsource
ご利用社数※2

※1 

※2 

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