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（社内講師向け）ビジネスマナー体験研修

新人向けビジネスマナー研修を体験し、“受講者と講師両方の視点”からビジネスマナー研修への理解を深める

研修No.2700110

19/11/18 更新

お申込みはこちら

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

全階層

・社内の新人向けに講師としてビジネスマナー研修を初めて実施なさる方
・マナーそのものの再確認と、講師としてどのように研修を進めればよいかお悩みの社内講師の方

※自社の方以外を対象に研修をなさる方、研修を事業とされている個人または会社さま、人材育成をコンサルティング内容に展開されている個人または会社さまはお申込みいただけません
※本講座は「個人」での申込は受け付けておりません

よくあるお悩み・ニーズ

新人向けマナー研修の講師に任命されたものの、どうやって研修を進めたらよいのか分からない
登壇準備は進めているが、自分が登壇する前に実際の研修に参加して、万全の準備をしたい
ビジネスマナーそのものを改めて確認したい

研修内容・特徴outline・feature

「新人向けマナー研修の講師に任命されたものの、どのように研修を進めたら良いのかわからない」
「研修のイメージはできているが、自分が登壇する前に、実際の研修に参加して、万全の準備をしたい」

本研修は、そのようなお客さまのご要望から誕生した社内講師向けの体験型ビジネスマナー研修です。研修では、実際のビジネスマナー研修をご体感いただきながら、適宜、講師としての研修進行上の工夫、注意点などについても解説させていただきます。受講者として、また、講師としての両方の視点からビジネスマナー研修について理解を深めていただくことが可能です。

※研修講師としてのスキルアップを主目的とされる方は、研修講師養成研修をご受講ください

到達目標goal

①新人向けビジネスマナー研修の流れを押さえる
②講師として、ビジネスマナー研修を進行するうえでの工夫や注意点などを理解する
③ビジネスマナーの基本を再確認する

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．はじめに～マナー研修の講師に求められる役割を再認識する【ワーク】私が新人（受講者）だったら、どんなマナー研修を実施してほしいか【ワーク】私が上司だったら、講師にどんなマナー研修を実施してほしいか	ワーク
	２．ビジネスマナーの基本（１）ビジネスマナーとは（２）第一印象の重要性（３）表情・態度（４）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】ファッション誌とビジネスにおいて、好ましいとされる恰好を比較する【ワーク】ペアになり、今日の身だしなみをチェックし合う【参考】クールビズの身だしなみ（５）挨拶　～挨拶も仕事の一部（６）お辞儀の種類とポイント（７）２章で参考になったこと【ワーク】２章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣いとは【ワーク】不自然だと思う言葉遣いを、適切な表現に言い換える（２）言葉遣いの基本（３）３章で参考になったこと【ワーク】３章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	４．席次・名刺交換（１）席次（２）名刺交換【ワーク】名刺交換ワーク（３）４章で参考になったこと【ワーク】４章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	５．来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー【参考】ご案内の仕方（３）訪問の基本マナー【ワーク】来客応対のロールプレイングをする（あいさつ、誘導、名刺交換）（４）５章で参考になったこと【ワーク】５章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語の練習をする（２）電話応対の基本フロー【ワーク】名乗り方を確認し、練習する（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方【ワーク】ペアになり、名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する（４）担当部署が違う電話の応対（５）ビジネス電話でよく使われる表現【ワーク】ケースを読み、どのように応対すべきかグループで話し合う（６）電話応対の基本②　～電話のかけ方（７）６章で参考になったこと【ワーク】６章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	７．まとめ ■本日の研修をふまえて、自分の課題を挙げ、それに対し今後どのように解決していくかを考える	ワーク

■研修運営や受講依頼など研修担当者を支えるコラム集

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール・お申込みschedule・application

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

→消費税法改正に関するよくあるご質問はこちら

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。

公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

98.6%

※2018年10月～2019年9月

実施、実施対象

2019年3月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

日頃のお客様や社内の目上の人と接する際に、「相手を思いやっている」「かかわって気持ちがいい人だ」と思ってもらえるにはどういったマナーが必要？と考えるきっかけになりました。研修する側としてだけでなく、社会人のマナーをもっと磨いていきたいです。
ビジネスマナーを重視する必要性を身をもって体験することができ、新人に教える際にも説得力のある研修を作ることができると感じました。
「ビジネスマナー」を重く考えていた節があるので、その考えを柔軟にし、「相手」とのコミュニケーション、互いが気持ちよくなる思いやりのマナーなんだ、ということを新人だけでなく会社にも伝えていきたいと思いました。
知識だけでなく、ビジネスマナーとは何か？という認識の部分からお話しして頂き、ハッとさせられることが多く勉強になりました。
どのように伝えれば、納得感をもって学びをしてもらえるかのヒントをたくさん教えていただきました。

実施、実施対象

2019年2月　　　　　9名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

日頃から若手社員、先輩上司に見られているということも意識し、日々のマナーについても改めて正しい方法を実施していきます。
これまでの研修を振り返り今回教えていただいたポイントを確認し、早速研修に活かしていきたいと思います。
自分の普段の行いを見直して、登壇するときにスムーズに行えるよう、今回の内容を復習し、声に出したり行動にうつしたりしようと思いました。
自分自身の業務や日々の生活でも活躍する内容でした。
研修を通して、自分の接遇をもう一度見つめ直して新規採用の職員の良きモデルとなれるよう準備を行いたいと思いました。

実施、実施対象

2019年2月　　　　　10名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

参考にさせていただきたいフレーズや事例を聞くことができ、大変充実していました。
マナーは礼儀やルールだけではない、という事を再確認でき、とても良かったです。
社会人として、原点を振り返ることができました。特に「今の時代に合った教育は何？」ということも学べた気がします。
「マナーはなぜ必要か」から研修が必要だと強く感じました。
分かっていたつもりでも、実際に自分でできていない電話対応や、言葉遣いが多くみられたので、吸収しただけでなく、実践できるように自分のものにしたいと思いました。
言葉遣いについて非常に役に立つ情報を学べて、すごく感謝しております。

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本研修の評価

内容をよく理解・理解: 100.0％

講師がとても良い・良い: 98.6％

※2018年10月～2019年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 72,107名

開催数^※1: 9,115回

講座数^※2: 2,589種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 11,335社

※1 2018年10月～2019年9月

※2 2019年9月末時点

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	４．席次・名刺交換（１）席次（２）名刺交換【ワーク】名刺交換ワーク（３）４章で参考になったこと【ワーク】４章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	５．来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー【参考】ご案内の仕方（３）訪問の基本マナー【ワーク】来客応対のロールプレイングをする（あいさつ、誘導、名刺交換）（４）５章で参考になったこと【ワーク】５章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語の練習をする（２）電話応対の基本フロー【ワーク】名乗り方を確認し、練習する（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方【ワーク】ペアになり、名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する（４）担当部署が違う電話の応対（５）ビジネス電話でよく使われる表現【ワーク】ケースを読み、どのように応対すべきかグループで話し合う（６）電話応対の基本②　～電話のかけ方（７）６章で参考になったこと【ワーク】６章で気づいたヒントをまとめ、共有する	講義ワーク
	７．まとめ ■本日の研修をふまえて、自分の課題を挙げ、それに対し今後どのように解決していくかを考える	ワーク

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