入社2年目社員向け研修 自分で考えて動くビジネスマナー編(1日間)

入社2年目社員向け研修 自分で考えて動くビジネスマナー編(1日間)

研修No.B BMN510‐0000-3050

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

本研修の「ねらい」

本研修は、入社2年目の若手社員の方に、型どおりのマナーを脱却し、自身で考え予測し、さらに進化したビジネスマナーを習得していただくことを目的としています。

多角的な周辺配慮を行うためには、まず自分の仕事の要素を知り、次に上司の仕事の要素を知り、視点を上げたり俯瞰して見ることで身につくものです。その上で、演習やロールプレイングを通して相手にとっての最適な対応を予測し、行動するところまで考えていただきます。

2年目の若手社員として、一度ゆっくり立ち止まって自身のビジネスマナーを振り返り、さらに優秀なビジネスパーソンを目指し、ステップアップしていただくことを目的としています。

※本研修は、1年目社員の皆さまに対して、1年間の総まとめとして、「新人フォローアップ研修~周辺配慮を身につけ、職場で信頼を得る編」として実施いただくことも可能です。


研修プログラム例

B BMN510‐0000-3050

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.これまでを振り返る
    【ワーク①】ビジネスマナーにおいて、工夫していることを共有する
    【ワーク②】新人時代を振り返り、マナー・心構えに関して本来とるべき行動はどのようなものかを考える
ワーク
  • 2.周辺配慮とチームワークの発揮
    【ワーク】お客さま、上司・先輩の気持ちを想像して考える
    自分がお客さまだったら、自社の社員であるあなたに、どんな行動を期待するか考える
    また、自分が上司・先輩だったら、2年目社員のあなたにどのような行動を期待するか考える
    (1)2年目社員に求められること
    (2)周辺配慮で、相手の「常識」「期待」に応える
    (3)相手の「常識」「期待」を、考え予測する
    (4)周辺配慮がもたらすのは安定した成果
講義
ワーク
  • 3.周辺配慮の第一歩  ~型どおりのマナーから、考え予測し、動くマナーへ
    次のそれぞれのケースで、相手の立場と常識を踏まえた上で、どのように行動するのがよいのかを考える
    【ケース①】先輩が説明の途中で離席し、定時になっても戻ってこない
    【ケース②】お客さまからの問い合わせに、正確にお答えしたつもりがクレームになった
    【ケース③】お客さまからクレームのメールが届いたが、「電話はしないで」と書いてある
    【ケース④】取引先の担当者が急きょ社長を連れてきたが、応接室が空いていない
ワーク
  • 4.多角的に仕事を捉える ~配慮の基本は仕事を知ること
    (1)仕事を知る ~仕事の「要素」と「配分」のバランス
    (2)仕事を知ることで、周辺配慮が可能になる
    【ワーク①】自分の仕事の要素とその配分を書き出す
    (3)上司の仕事を知る ~「要素」と「配分」のバランスを推測する
    【ワーク②】上司の仕事の要素とその配分を推測して書き出す
    【ワーク③】ワーク①②の内容を比較し、気づいたことを書き出す
    (4)前後・左右に配慮する
    【ワーク④】前後左右の関係者(部署・人)を洗い出し、グループで共有し、欠けている視点があれば書き足す
講義
ワーク
  • 5.多角的な周辺配慮を行うために ~現場での実践に向けて
    【ワーク①】
    STEP1:自身の業務プロセスを書き出す
    STEP2:各プロセスごとに、業務を行ううえで関係する部署や人を書き出す
    STEP3:プロセスごとに、関係者の常識・期待を書き出す
    STEP4:関係者の常識・期待を踏まえ、とるべき行動(=配慮)を書き出す
    【ワーク②】ワーク①で書き出した内容を踏まえ、少し難しいな、苦手だなと感じている部分を共有する
    【ワーク③】難しい・苦手と感じる部分に対し、研修内容を踏まえ、どう対処するか考える
ワーク
  • 6.まとめ

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テキスト作成者から

本研修は、「今一歩配慮が足りない新人をなんとかしたい!」というお客さまの声から生まれました。
研修では、様々なシチュエーションのケースを通して、「お客さまは、上司は何を求めているのか」を考える力を見つけていきます。
豊富な演習やディスカッションを通して、「気の利くビジネスパーソン」に近づいたと大変好評の研修です!

実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 12月     31名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ワークが多いことで、研修に参加してる実感が持てた。自分の不安や目標を口にすることで、再認識できた。
  • とても楽しく、基本的でよく考えてみれば当たり前の事なのに、なかなか実践できていない事の重要性が学べました。
  • 違う視点、考え方を知ることができたので、自分の考え、意見を違った方向から見れるよう努力したい。

実施、実施対象
2017年 6月     48名
業種
建設・プラント
評価
内容:大変理解できた・理解できた
93.8%
講師:大変良かった・良かった
87.5%
参加者の声
  • 本日の講義で仕事に対する心構えや取り組み方を再確認できました。例が分かりやすかったし、自分の業務と重なる点があり、勉強になりました。
  • 相手の価値観を想像し、すり合わせるということを具体的なケースで考えるという作業が、大変ためになりました。相手の価値観をあまり想像できていなかったと考えさせられました。
  • 今まで意識していなかった仕事に対する取り組み姿勢を考えるきっかけになりました。また、知ることができました。

実施、実施対象
2017年 3月     6名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自身の経験をもとにした講師の話がためになりました。
  • わかりやすく、興味深い内容で集中して取り組めました。
  • 講師の経験による色んなお話を、楽しく伺えました。


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中堅社員研修の評価
年間総受講者数
40,108
内容をよく理解・理解
95.6
講師がとても良い・良い
94.3

※2018年4月~2019年3月

サービス内容
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