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新人フォロー研修～ロープレとケースで学ぶマナー再徹底編（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・新たに社会人となり、業務を３～６カ月ほど経験された方

入社時に学んだビジネスマナーを改めて確認し、自分のものとして定着させる

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対象者

新入社員

・新たに社会人となり、業務を３～６カ月ほど経験された方

研修内容・特徴outline・feature

新入社員が、入社時に学んだビジネスマナーを改めて確認し、自分のものとして定着させるための研修です。ビジネスマナーの復習を通じて、社会人としての基礎を固め、さらなるステップアップを目指します。本研修の最大のポイントは、座学よりもロールプレイングに多くの時間を割いている点です。電話応対やお客さま訪問時に必須となるビジネスマナーを、具体的なケースを用いて、数多く実践します。

ロールプレイングを通じて自身のビジネスマナーに関する気づきを得たうえで、「成功」につながるフィードバックを行います。講師からの指摘はもちろん、受講者さま同士で相互チェックすることで、社会人としてふさわしいマナーがしっかりと身につきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．改めて考えるビジネスマナー（１）実践ロールプレイング＜ケース１＞社内で初めてお会いする他部署の課長に、あいさつをする＜ケース２＞電話応対（取引先からの電話にてご用件をうかがう）＜ケース３＞お客さま訪問時の対応（名刺交換、訪問のマナー）（２）失敗から学ぶ ①必要なのは反省であり、後悔ではない　②反省ができれば目標が決まる（３）改めて考えるビジネスマナーの重要性 ①仕事の基本はチームワーク　②周囲への配慮はチームプレーの基本	講義ワーク
	２．ビジネスマナーの再確認（１）ビジネスマナーの確認（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク①】ビジネスパーソンとして服装を通して相手に与えたい印象を考える【ワーク②】受講者同士、お互いの身だしなみをチェックする（３）表情・態度（４）あいさつ・お辞儀（５）言葉遣い・敬語【ワーク①】会話文の中で不適切な箇所に下線を引き、言い換えを考える【ワーク②】職場でふさわしくない言葉遣いを、好ましい言葉に言い換える（６）電話応対【ワーク】ペアになって電話応対を練習する【ワーク】電話応対のケースについてグループで話し合い、ペアで練習する＜ケース１＞お客さまからの電話を取りつぐも、名指し人不在の場合＜ケース２＞名指し人不在で、約束時間変更の伝言を受けた場合（７）来客応対・訪問【ミニワーク】ペアになって名刺交換を行う【ワーク】来客応対のロールプレイングを訪問側・応対側に分かれて行う（８）さらに一歩成長するために ①適した表情・言葉遣いを選べるように引き出しを増やしていく ②臨機応変な対応で一段上を目指す	講義ワーク
	３．応用ロールプレイング＜ケース１＞上司とお客さまを訪問する（訪問のマナー～名刺交換まで）＜ケース２＞不在の上司宛に急ぎの電話がかかってきた場合（受電～終話まで） ※ケースごとにビデオ撮影をし、講師・メンバー間でフィードバックを行います	ワーク
	４．まとめ【ワーク】今日の研修を受講して明日から実践しようと思うことを共有する	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2024年8月　　　　　64名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.4%

講師：大変良かった・良かった

95.3%

参加者の声

適切な言葉遣いの重要性を再認識しました。尊敬語と謙譲語の使い分けやクッション言葉を意識し、状況に応じた敬語を使えるように努めます。
ワークが多く、実践的に学ぶことができました。元気なあいさつや細かい気配りを心がけ、１年目のうちに失敗も重ねて身につけていきたいと思います。
４月に研修を受け、わかったつもりでいましたが、実務を行うなかで迷う部分がでてきていました。このタイミングで学びなおすことができて本当によかったです。

実施、実施対象

2021年5月　　　　　22名

業種

水産・農林

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.5%

講師：大変良かった・良かった

95.5%

参加者の声

あいさつは元気に行います。多少敬語の使い方が間違っていても気持ちが大切だと感じたので、恐れずに活用して積極的にコミュニケーションを図ります。
状況に応じた言葉づかいをするよう心がけたいです。相手に失礼のない電話応対を目指し、目配り、気配り、心配りを実践します。
挨拶やクッション言葉等すぐに実践できることは、明日から取り入れます。笑顔でいることを心がけ、いつも明るく元気に業務に臨みます。

実施、実施対象

2020年7月　　　　　27名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

正しいビジネスマナーや敬語を学び、改めて自分を見直すことができた。お客さまとの接遇や、適切なホウ・レン・ソウに役立てていきたい。
自分の言葉づかいを見直して、適切な「言葉選び」にも気を配る。電話対応の仕方も学べたので、現場で実践する。介護職向けにカスタマイズされていたので、とてもわかりやすかった。
対面ではなく電話などでやり取りを行う際、受け答えが大切になってくるため、丁寧な対応を心掛けたい。お辞儀や名刺交換など、自分の一つひとつの行動で意識を高めたい。

実施、実施対象

2019年10月　　　　　25名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96%

講師：大変良かった・良かった

96%

参加者の声

入社式にビジネスマナーを聞いたのですが、ほぼ忘れていたので、とても助かりました。
電話での応対も多いので、言葉遣いに気を配りたいと思いました。
実際に業務で使用することが大切ですので、お客さまに好印象を持っていただくために学んだことを活かします。

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　16名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の常識と人の常識は違うという事（言葉）が印象に残りました。普段の業務でも意識して相手の立場に立った対応を心がけていきたいと思います。
ディスカッションや実際にやってみる場面が多かったので、時間が過ぎるのが早く感じました。電話対応やあいさつの仕方など今まで実践できていなかった基本的なことを再度学べてとてもよかったです。
言葉遣いに自信がなかったので、「聴く事」や「どういう言い回しをするか」など、相手の立場に立って考える重要性を聞いて納得できました。

開発者コメントcomment

本研修は、新人に「確実にビジネスマナーを定着させたい！」というお客さまの要望から生まれました。研修では、新人が直面する「わかっているけどなかなかビジネスマナーが実践できない」「入社時に研修で学んだけど、これってどうしたら失礼ではないんだっけ・・・？」といった、わかっているけど体が覚えていないという課題を克服するために、一日間さまざまなケースのロールプレイングを通してしっかりビジネスマナーを身につけます。

突然の出来事でも、きちんと身についているから安心！と非常にご好評いただいている研修です！

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員フォロー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員フォロー研修のポイントはなんですか？

ポイントは３点ございます。
まず１点目は、「振り返りによるモチベーションの向上」です。入社してから無我夢中で走ってきた新入社員には、「立ち止まって考える」機会が必要です。仕事に慣れ始める一方で、「うまく仕事が進められない」「自分のイメージしていた仕事内容と違う。自分はこのままでいいんだろうか」といった不安に直面する時期でもあります。入社後ある程度の期間が過ぎたタイミングで、「自分が目標通り成長できているのか」「何ができるようになったのか」を振り返ることで、仕事へのモチベーションを向上させる目的でフォロー研修を行います。
２点目は、「課題のスキルをねらい撃ちで学ぶ」ことです。振り返りのフォロー研修に加えて、課題に応じて身に付けるべきスキル別の研修をセットでご提案させていただきます。
３点目は、「若手の早期離職防止」です。多様な価値観、組織状況、優先順位の対応して、仕事の進め方、職場の人間関係、ワークライフバランスなど多面的なご支援ができることがインソースの強みです。
「離職防止（リテンション）を考える」については、こちらに詳細がございます

インソースの新入社員フォロー研修は、どのような研修ですか？

新入社員研修で学んだことが身についているかの習得度合を確認し、スキルの定着を図るフォローアップ研修を実施される組織も多いようですが、インソースの新入社員フォロー研修は、新人が社会人として「自立」できているか？という自覚を問うとともに、悩みや不安を解消する研修でもあります。仕事を覚えている途中、失敗したり落ちこぼれ感を抱くことは、新人なら誰にでもあり得ることです。研修を通じて、できていないのは自分だけではないことに気づき、転んだ時の起き上がり方や、少しずつ成長する喜びを感じていただける内容になっています。

研修を語る～新人フォロー研修編

入社後どれくらいの時期に実施するのが良いですか？

新社会人となり、業務を３～６カ月ほど経験したタイミングが多いです。「五月病」という言葉があるように、社会人として新たな生活がスタートした４月から約１か月を経た５月頃に、新環境に対する不適応症状に陥ってしまうことがあります。最近では、研修期間を終え、正式に現場に配属され実務をこなすようになる６月頃に、「五月病」と同様の症状が出やすくなっているようです。夏のボーナス支給後にモチベーションが下がるなどということのないよう、新人の様子には注意して、緊張の糸が途切れる前に是非研修をご検討ください。また、入社して約１年経過する方向けの研修もございます。２年目に向けて感じている不安や悩みを解決し、モチベーションアップを図ります。

「新人フォローのポイント～新人の悩み解決のヒント」
社会人１年目・２年目ステップアップ研修　周辺配慮とマナー編（１日間）

新入社員フォロー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

基本的には、入社後の業務や社会人生活を振り返り、自分の成長を測っていただきます。多くの新人が抱く「知識が足りない」、「コミュニケーションが上手くいかない」、「時間がうまく使えない」などの悩みについて解決します。新入社員個人の悩み、職場環境、業務内容、人間関係などによっておすすめのプログラムは変わってまいります。それらを営業担当者がヒアリングをさせていただいたうえで、最適なプログラムをご提案いたします。

配属後研修の選び方

■豊富な研修ラインナップ例
・最新の新人フォロー研修
新人フォロー研修　モチベーション向上編（１日間）

・最もよくあるお悩みを解決
新人フォロー研修　～仕事の悩み解決編（１日間）

・仕事の進め方を再確認する
新人フォロー研修　～ＰＤＣＡで仕事の効率アップ編（１日間）

・振り返りとビジョン形成を行う
新人フォロー研修　壁を乗り越える編（１日間）

・コミュニケーションをレベルアップさせる
新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

・問題解決の基本を身に着ける
新入フォロー研修　問題解決編（１日間）

・自立した仕事の進め方を身に着け、自己研鑽に対する意識を向上させる
新人フォロー研修　～仕事に対するプロ意識を育てる編（１日間）

・文書スキルを向上させる
新人フォロー研修　～ビジネス文書スキル強化編（１日間）

新入社員の間に身に付けておいて欲しい「文書スキル」や「PCスキル」が不足しています。集中して学べる研修はありますか？

ございます。仕事に慣れてきた時期に、「仕事に必要だけれども足りないスキル」が具体的に見えてきます。即効性の高いビジネス文書研修やＯＡ研修など、課題に応じた研修をご利用ください。

■おすすめスキル別研修
・基本的なビジネス文書の書き方を習得する
ビジネス文書研修（１日間）

・ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔの使い方を学ぶ
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ」

その他、電話応対スキルやメンタルケアの研修もご要望をいただくことが多くございます。
・電話応対の基本スキルを学ぶ
【公開講座】電話応対基礎研修

・上手なストレスとの向き合い方を知る
【公開講座】メンタルヘルス研修～セルフケア