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（事務職・復職者向け）ビジネスマナー研修

ビジネスマナー

事務職に求められるビジネスマナーを改めて学び直し、不安を解消する

No. 8171101

25/08/13 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・ビジネスマナーの基本を改めて学び直したい方
・事務職として職場復帰する方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスマナーについて学んだことはあるが、改めて学び直したい
事務職として職場復帰するが、ビジネスマナーに不安がある
言葉遣いや席次、来客応対、電話応対の基本を学びたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、事務職として職場復帰される方を対象にビジネスマナー（言葉遣いや席次、来客応対、電話応対）を改めて学んでいただく研修です。「一度ビジネスマナーについて学んだが、自信がない」「久しぶりに職場復帰するため、マナーが不安」という方におすすめです。

講師からの手厚いフィードバックを通じて、マナーへの不安を解消していただきます。

到達目標goal

①言葉遣いや席次、来客応対、電話応対の基本を学び直す
②講師からのフィードバックを通じて確実にビジネスマナーを実践できるようになる
③ビジネスマナーに関する不安を解消する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．改めて考えるビジネスマナー【ワーク】事務職として仕事をするにあたり、ビジネスマナーに関して不安に感じていることを書き出しましょう。 ■なぜ、ビジネスマナーを学ぶ必要があるのか？	講義ワーク
	２．ビジネスマナーの基本　～第一印象で失敗しないために（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する（３）表情・姿勢（４）あいさつ　～あいさつも仕事の一部（５）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語【ワーク】誤っている言葉遣いを正しく言い換えてみましょう。 ■言葉遣いの基本	講義ワーク
	４．席次【ワーク】応接室の席の上座と下座を記入しましょう。【参考】名刺交換の仕方	講義ワーク
	５．来客応対のマナー【ワーク】来客応対○×チェック正しい応対に〇、間違った応対に×を記入しましょう。（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内の仕方	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー【ワーク】電話応対のフローを実践してみましょう。（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方（４）電話応対の基本　～電話のかけ方（５）ビジネス電話でよく使われる表現	講義ワーク
	７．まとめ【ワーク】研修で学んだマナーで特に実践したいことを書き出しましょう。	講義ワーク

企画者コメントcomment

なかなか現場でビジネスマナーの基本を教わることは少ないため、復職者の方が不安に感じている、という声を反映させて本研修を開発いたしました。また、同じような悩みを抱えている受講者同士でディスカッションをすることで、不安な気持ちを解消していただくことができます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.9%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

※2024年10月～2025年9月

実施、実施対象

2019年6月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

丁寧語・敬語・謙譲語・美化語・クッション言葉を再度確認でき、実践ができそうだと思えました。
電話応対時に、名指し人が不在の際に相手の意向を伺うことや、来客対応の際に、相手の２、３歩先をゆっくり歩くことなどを特に業務に活かしていきたいと思いました。グループワークが多くあり、色々な職場環境を知ることができ、とても勉強になりました。
組織の代表としての意識を忘れずに、常に心がけて行動していけたら良いなと思いました。電話応対での笑顔、案内の立ち居振る舞い、言葉遣いはついおろそかにしがちですが、相手を不快にさせないためにも、この研修で学んだことを活かして取り組んでいきます。

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本テーマの評価

内容をよく理解・理解: 94.9％

講師がとても良い・良い: 97.2％

※2024年10月～2025年9月

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	内容	手法
	１．改めて考えるビジネスマナー【ワーク】事務職として仕事をするにあたり、ビジネスマナーに関して不安に感じていることを書き出しましょう。 ■なぜ、ビジネスマナーを学ぶ必要があるのか？	講義ワーク
	２．ビジネスマナーの基本　～第一印象で失敗しないために（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する（３）表情・姿勢（４）あいさつ　～あいさつも仕事の一部（５）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語【ワーク】誤っている言葉遣いを正しく言い換えてみましょう。 ■言葉遣いの基本	講義ワーク
	４．席次【ワーク】応接室の席の上座と下座を記入しましょう。【参考】名刺交換の仕方	講義ワーク
	５．来客応対のマナー【ワーク】来客応対○×チェック正しい応対に〇、間違った応対に×を記入しましょう。（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内の仕方	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー【ワーク】電話応対のフローを実践してみましょう。（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方（４）電話応対の基本　～電話のかけ方（５）ビジネス電話でよく使われる表現	講義ワーク
	７．まとめ【ワーク】研修で学んだマナーで特に実践したいことを書き出しましょう。	講義ワーク

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