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（事務職・復職者向け）ビジネスマナー研修

Q: ビジネスマナーの基本を学ぶ研修はありますか？

王道、標準版の「 ビジネスマナー研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・ビジネスマナーの基礎を習得したい方、初めて接客をする方 ・初めて対外部署（接客、営業、窓口対応など）で働くことになった方 【研修内容・特徴】 本研修では、ビジネスマナーの基本知識（あいさつ・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）をワークで繰り返し実践しながら習得します。また、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。

Q: 新入社員がビジネス現場の空気を体感できる、実践メインのマナー研修はありますか？

「 （新入社員・新社会人向け）シミュレーション研修（２日間）～実践形式で行う新人研修総まとめ編 」をおすすめします。 【対象者】 ・新入社員・新社会人の方 【研修内容・特徴】 本研修では、実際にビジネスの現場で起こるシチュエーションの一場面を想定し、お客様先への訪問でのヒアリングから上司への報告を経て、企画提案のプレゼンテーションまで実施します。 その一連のシミュレーションを通じて、これまで学んだ「ビジネスマナー」「電話応対」「コミュニケーション（報連相）」「チームワーク」「プレゼンテーション」等のスキルを現場で実際に実践できるようになっていただきます。

事務職に求められるビジネスマナーを改めて学び直し、不安を解消する

No. 8171101

25/08/13 更新

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公開講座 Q&A
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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

新入社員
若手層
中堅層

・ビジネスマナーの基本を改めて学び直したい方
・事務職として職場復帰する方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスマナーについて学んだことはあるが、改めて学び直したい
事務職として職場復帰するが、ビジネスマナーに不安がある
言葉遣いや席次、来客応対、電話応対の基本を学びたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、事務職として職場復帰される方を対象にビジネスマナー（言葉遣いや席次、来客応対、電話応対）を改めて学んでいただく研修です。「一度ビジネスマナーについて学んだが、自信がない」「久しぶりに職場復帰するため、マナーが不安」という方におすすめです。

講師からの手厚いフィードバックを通じて、マナーへの不安を解消していただきます。

到達目標goal

①言葉遣いや席次、来客応対、電話応対の基本を学び直す
②講師からのフィードバックを通じて確実にビジネスマナーを実践できるようになる
③ビジネスマナーに関する不安を解消する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．改めて考えるビジネスマナー【ワーク】事務職として仕事をするにあたり、ビジネスマナーに関して不安に感じていることを書き出しましょう。 ■なぜ、ビジネスマナーを学ぶ必要があるのか？	講義ワーク
	２．ビジネスマナーの基本　～第一印象で失敗しないために（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する（３）表情・姿勢（４）あいさつ　～あいさつも仕事の一部（５）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語【ワーク】誤っている言葉遣いを正しく言い換えてみましょう。 ■言葉遣いの基本	講義ワーク
	４．席次【ワーク】応接室の席の上座と下座を記入しましょう。【参考】名刺交換の仕方	講義ワーク
	５．来客応対のマナー【ワーク】来客応対○×チェック正しい応対に〇、間違った応対に×を記入しましょう。（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内の仕方	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー【ワーク】電話応対のフローを実践してみましょう。（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方（４）電話応対の基本　～電話のかけ方（５）ビジネス電話でよく使われる表現	講義ワーク
	７．まとめ【ワーク】研修で学んだマナーで特に実践したいことを書き出しましょう。	講義ワーク

企画者コメントcomment

なかなか現場でビジネスマナーの基本を教わることは少ないため、復職者の方が不安に感じている、という声を反映させて本研修を開発いたしました。また、同じような悩みを抱えている受講者同士でディスカッションをすることで、不安な気持ちを解消していただくことができます。

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.9%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

※2024年10月～2025年9月

実施、実施対象

2019年6月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

丁寧語・敬語・謙譲語・美化語・クッション言葉を再度確認でき、実践ができそうだと思えました。
電話応対時に、名指し人が不在の際に相手の意向を伺うことや、来客対応の際に、相手の２、３歩先をゆっくり歩くことなどを特に業務に活かしていきたいと思いました。グループワークが多くあり、色々な職場環境を知ることができ、とても勉強になりました。
組織の代表としての意識を忘れずに、常に心がけて行動していけたら良いなと思いました。電話応対での笑顔、案内の立ち居振る舞い、言葉遣いはついおろそかにしがちですが、相手を不快にさせないためにも、この研修で学んだことを活かして取り組んでいきます。

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（新入社員・新社会人向け）ビジネスマナー研修

読み物・コラムcolumn

全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視していることです。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。

ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。インソースではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

インソース公開講座のビジネスマナー研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶとよいでしょうか？

弊社公開講座のビジネスマナー研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①ビジネスマナー基本
ビジネスマナーの基本知識を習得し、具体的なシチュエーションを踏まえてトレーニングします。

②ビジネスマナー復習
社会人に求められるビジネスマナーを改めて学び直し、信頼を得られるスキルとして高めます。

受講される方の階層や経験に応じて、お選びいただければ幸いです。
とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。
弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

ビジネスマナーの基本を学ぶ研修はありますか？

王道、標準版の「ビジネスマナー研修」をおすすめします。

【対象者】
・ビジネスマナーの基礎を習得したい方、初めて接客をする方
・初めて対外部署（接客、営業、窓口対応など）で働くことになった方

【研修内容・特徴】
本研修では、ビジネスマナーの基本知識（あいさつ・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）をワークで繰り返し実践しながら習得します。また、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。

新入社員にしっかりマナーを身につけさせたいと思っていますが、どの研修を受講させたらよいでしょうか？

「ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）」をおすすめします。

【対象者】
・新入社員・内定者の方
・ビジネスパーソンとしての基本マインド・基本スキルを学びたい方

【研修内容・特徴】
本研修は、社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新人研修プログラムです。社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や言葉遣いについて学びます。
また、「チームへの貢献」をキーワードに、なぜ業務の進捗状況を上司や先輩に報告しなくてはならないのかなど新人が陥りがちな傾向を見越して業務への取り組み方をガイドしています。名刺交換の仕方、電話応対などはペアを組んで繰り返し練習することで定着を図ります。テレワークを行う組織も増えているため、テレワークの場合の身だしなみやルール、仕事の受け方などのポイントも学べる内容となっています。

もちろん、ビジネスマナーだけに特化した１日間の研修プログラム「（新入社員・新社会人向け）ビジネスマナー研修」もご用意しております。
また、高卒・高専卒・専門学校卒の新入社員向けに特化している「（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修～社会人の基本スキルを実践的に習得する編（３日間）」や外国人や帰国子女の方の方向けの「（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修」などのバリエーションもございます。

新入社員がビジネス現場の空気を体感できる、実践メインのマナー研修はありますか？

「（新入社員・新社会人向け）シミュレーション研修（２日間）～実践形式で行う新人研修総まとめ編」をおすすめします。

【対象者】
・新入社員・新社会人の方

【研修内容・特徴】
本研修では、実際にビジネスの現場で起こるシチュエーションの一場面を想定し、お客様先への訪問でのヒアリングから上司への報告を経て、企画提案のプレゼンテーションまで実施します。
その一連のシミュレーションを通じて、これまで学んだ「ビジネスマナー」「電話応対」「コミュニケーション（報連相）」「チームワーク」「プレゼンテーション」等のスキルを現場で実際に実践できるようになっていただきます。

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内容をよく理解・理解: 94.9％

講師がとても良い・良い: 97.2％

※2024年10月～2025年9月

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受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

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日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
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2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
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	内容	手法
	１．改めて考えるビジネスマナー【ワーク】事務職として仕事をするにあたり、ビジネスマナーに関して不安に感じていることを書き出しましょう。 ■なぜ、ビジネスマナーを学ぶ必要があるのか？	講義ワーク
	２．ビジネスマナーの基本　～第一印象で失敗しないために（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する（３）表情・姿勢（４）あいさつ　～あいさつも仕事の一部（５）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語【ワーク】誤っている言葉遣いを正しく言い換えてみましょう。 ■言葉遣いの基本	講義ワーク
	４．席次【ワーク】応接室の席の上座と下座を記入しましょう。【参考】名刺交換の仕方	講義ワーク
	５．来客応対のマナー【ワーク】来客応対○×チェック正しい応対に〇、間違った応対に×を記入しましょう。（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内の仕方	講義ワーク
	６．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する（２）電話応対の基本フロー【ワーク】電話応対のフローを実践してみましょう。（３）電話応対の基本　～電話の受け方・取り次ぎ方（４）電話応対の基本　～電話のかけ方（５）ビジネス電話でよく使われる表現	講義ワーク
	７．まとめ【ワーク】研修で学んだマナーで特に実践したいことを書き出しましょう。	講義ワーク

（事務職・復職者向け）ビジネスマナー研修

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到達目標goal

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