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（営業向け）顧客応対力レベルアップ研修～顧客視点の徹底でワンランク上のビジネスマナーを習得する（１日間）

品格を磨き、顧客に好印象を持たれる気の利いた営業を目指す

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対象者

若手層
中堅層

・若手や中堅の営業の方
・お客さまに好かれるためのコツを知りたい方

よくあるお悩み・ニーズ

自身の服装について、独り善がりになっていないか、自信がない
上司やお客さまに「気が利かない」と指摘を受けることがある
言葉の引き出しが少なく、咄嗟の一言に窮してしまう
基本マナーを使いこなし、状況に応じた行動ができるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスマナーの本質は、通り一遍の対応をすることではなく、顧客や場面に合わせて対応を臨機応変に変えることです。選ばれる営業になるためには、一貫した顧客視点が欠かせません。

本研修ではプロの営業が実践している「ワンランク上のマナー」を学び、顧客志向の判断軸を養います。ケーススタディを通じて対応方法を考えることで、一つの場面についてあらゆるパターンを想定する力を身につけ、応対力を高めます。顧客の事前期待を超えた上で「この人なら安心して依頼できそうだ」と更なる期待を引き出すことで、相手と良好な関係を築き、受注確度を高めることができます。

到達目標goal

①ＴＰＯに合わせた身だしなみのポイントと、プロの営業としての自身の見せ方が分かる
②相手目線を意識した行動・言動を日頃の商談に落とし込み、お客さまとの距離を縮められる
③営業ならではの困った局面でも、柔軟に遺漏なく対応することができる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．営業に求められる姿勢【ワーク】ステークホルダーから自分が期待されている行動・言動を考える（１）組織の代表として最前線に立つ（２）一事が万事と心得る　～失敗事例から学ぶ（３）常に競合と比較されていることを認識する（４）常識と判断軸を養い、顧客に合わせてアレンジする	講義ワーク
	２．第一印象から「プロらしさ」を演出する（１）自分本位のおしゃれは通用しない（２）顧客志向の身だしなみとは　～相手の風土×取り扱う商材の２軸で考える（３）売れる営業はおでこを見せる　～服装・身だしなみの具体的な注意点（４）周辺雑貨にこだわる　～カバン、腕時計など【ワーク①】自組織の営業に求められる要素を語群から３つ選ぶ【ワーク②】ワーク①で選んだ要素を体現するための身だしなみを具体化する	講義ワーク
	３．相手に好感を持たれる所作を徹底する（１）慇懃無礼になっていないか（２）他の営業と差をつける言葉遣い（３）デキる営業は利き手側にペンを差し出す　～立ち居振る舞いのコツ（４）顧客対応における心くばり【ワーク】ケースを読み、より配慮の感じられる対応方法を考える	講義ワーク
	４．感謝の気持ちを言葉と行動で示す（１）お礼の伝え方と効果（２）タイミングを逸しては効果半減（３）メールで使えるフレーズ（４）お礼状の書き方　～一葉のはがきで心をつかむ【ワーク】感謝の気持ちが伝わる言い回しを洗い出し、共有する	講義ワーク
	５．突発的な事象への対応力が差を生む（１）判断軸は状況に応じて柔軟に変える（２）ケース別顧客対応　①上席者の方への対応　②トラブル発生時の対応　③顧客の期待に応えられず、担当変更の申し出があったときの対応	講義
	６．実践ケーススタディ ①ケースを読み、パターンごとの対応方法を具体的に考える ②その他に想定可能なパターンがないか深掘りし、更に対応方法を検討する ③グループで共有することで、あらゆる場面で柔軟に立ち回る力を身につけるケース１：オンライン商談の予定時刻を５分過ぎても相手がログインしない場合、どのように対応するかケース２：顧客との商談中に、携帯電話が鳴った。「お電話に出なくて大丈夫ですか？」と聞かれたとき、どのように対応するかケース３：商談のため取引先が自社に来訪したが、到着して初めて先方の代表が同席することが分かった。どのように行動するか	講義ワーク
	７．まとめ	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

お客さまが営業の話をきくとき、「この人は予算を預けるだけの信頼に足る人物だろうか」「他社の営業の方がきちんと対応してくれそうだ……」という目利きをしていることがしばしばあります。一方、多くの営業がセールストークやプレゼンスキルであればその重要性を理解していますが、ビジネスマナーは軽視しやすいと伺います。

お客さまの期待水準を超えられなかったために壁が出来てしまい、営業としての実力を発揮できなかったり、商品やサービスの魅力を伝えられないのは非常に勿体ないことです。本研修では「優秀な営業はここまでやっている」という＋αのマナーを学ぶことで、より多くのお客さまに好感を持たれる営業を目指します。

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営業力強化研修の評価

年間総受講者数: 12,502名

内容をよく理解・理解: 94.8％

講師がとても良い・良い: 91.7％

※2020年10月～2021年9月


	内容	手法
	１．営業に求められる姿勢【ワーク】ステークホルダーから自分が期待されている行動・言動を考える（１）組織の代表として最前線に立つ（２）一事が万事と心得る　～失敗事例から学ぶ（３）常に競合と比較されていることを認識する（４）常識と判断軸を養い、顧客に合わせてアレンジする	講義ワーク
	２．第一印象から「プロらしさ」を演出する（１）自分本位のおしゃれは通用しない（２）顧客志向の身だしなみとは　～相手の風土×取り扱う商材の２軸で考える（３）売れる営業はおでこを見せる　～服装・身だしなみの具体的な注意点（４）周辺雑貨にこだわる　～カバン、腕時計など【ワーク①】自組織の営業に求められる要素を語群から３つ選ぶ【ワーク②】ワーク①で選んだ要素を体現するための身だしなみを具体化する	講義ワーク
	３．相手に好感を持たれる所作を徹底する（１）慇懃無礼になっていないか（２）他の営業と差をつける言葉遣い（３）デキる営業は利き手側にペンを差し出す　～立ち居振る舞いのコツ（４）顧客対応における心くばり【ワーク】ケースを読み、より配慮の感じられる対応方法を考える	講義ワーク
	４．感謝の気持ちを言葉と行動で示す（１）お礼の伝え方と効果（２）タイミングを逸しては効果半減（３）メールで使えるフレーズ（４）お礼状の書き方　～一葉のはがきで心をつかむ【ワーク】感謝の気持ちが伝わる言い回しを洗い出し、共有する	講義ワーク
	５．突発的な事象への対応力が差を生む（１）判断軸は状況に応じて柔軟に変える（２）ケース別顧客対応　①上席者の方への対応　②トラブル発生時の対応　③顧客の期待に応えられず、担当変更の申し出があったときの対応	講義
	６．実践ケーススタディ ①ケースを読み、パターンごとの対応方法を具体的に考える ②その他に想定可能なパターンがないか深掘りし、更に対応方法を検討する ③グループで共有することで、あらゆる場面で柔軟に立ち回る力を身につけるケース１：オンライン商談の予定時刻を５分過ぎても相手がログインしない場合、どのように対応するかケース２：顧客との商談中に、携帯電話が鳴った。「お電話に出なくて大丈夫ですか？」と聞かれたとき、どのように対応するかケース３：商談のため取引先が自社に来訪したが、到着して初めて先方の代表が同席することが分かった。どのように行動するか	講義ワーク
	７．まとめ	ワーク

（営業向け）顧客応対力レベルアップ研修～顧客視点の徹底でワンランク上のビジネスマナーを習得する（１日間）

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

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