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（営業向け）顧客応対力レベルアップ研修～顧客視点の徹底でワンランク上のビジネスマナーを習得する（１日間）

（営業向け）顧客応対力レベルアップ研修～顧客視点の徹底でワンランク上のビジネスマナーを習得する（１日間）

品格を磨き、顧客に好印象を持たれる気の利いた営業を目指す

研修No.B SLP400-0000-4759

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・若手や中堅の営業の方
・お客さまに好かれるためのコツを知りたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自身の服装について、独り善がりになっていないか、自信がない
  • 上司やお客さまに「気が利かない」と指摘を受けることがある
  • 言葉の引き出しが少なく、咄嗟の一言に窮してしまう
  • 基本マナーを使いこなし、状況に応じた行動ができるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスマナーの本質は、通り一遍の対応をすることではなく、顧客や場面に合わせて対応を臨機応変に変えることです。選ばれる営業になるためには、一貫した顧客視点が欠かせません。

本研修ではプロの営業が実践している「ワンランク上のマナー」を学び、顧客志向の判断軸を養います。ケーススタディを通じて対応方法を考えることで、一つの場面についてあらゆるパターンを想定する力を身につけ、応対力を高めます。顧客の事前期待を超えた上で「この人なら安心して依頼できそうだ」と更なる期待を引き出すことで、相手と良好な関係を築き、受注確度を高めることができます。

研修のゴールgoal

  • ①ＴＰＯに合わせた身だしなみのポイントと、プロの営業としての自身の見せ方が分かる
  • ②相手目線を意識した行動・言動を日頃の商談に落とし込み、お客さまとの距離を縮められる
  • ③営業ならではの困った局面でも、柔軟に遺漏なく対応することができる

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．営業に求められる姿勢
    【ワーク】ステークホルダーから自分が期待されている行動・言動を考える
    （１）組織の代表として最前線に立つ
    （２）一事が万事と心得る　～失敗事例から学ぶ
    （３）常に競合と比較されていることを認識する
    （４）常識と判断軸を養い、顧客に合わせてアレンジする
 講義
ワーク
  • ２．第一印象から「プロらしさ」を演出する
    （１）自分本位のおしゃれは通用しない
    （２）顧客志向の身だしなみとは　～相手の風土×取り扱う商材の２軸で考える
    （３）売れる営業はおでこを見せる　～服装・身だしなみの具体的な注意点
    （４）周辺雑貨にこだわる　～カバン、腕時計など
    【ワーク①】自組織の営業に求められる要素を語群から３つ選ぶ
    【ワーク②】ワーク①で選んだ要素を体現するための身だしなみを具体化する
 講義
ワーク
  • ３．相手に好感を持たれる所作を徹底する
    （１）慇懃無礼になっていないか
    （２）他の営業と差をつける言葉遣い
    （３）デキる営業は利き手側にペンを差し出す　～立ち居振る舞いのコツ
    （４）顧客対応における心くばり
    【ワーク】ケースを読み、より配慮の感じられる対応方法を考える
 講義
ワーク
  • ４．感謝の気持ちを言葉と行動で示す
    （１）お礼の伝え方と効果
    （２）タイミングを逸しては効果半減
    （３）メールで使えるフレーズ
    （４）お礼状の書き方　～一葉のはがきで心をつかむ
    【ワーク】感謝の気持ちが伝わる言い回しを洗い出し、共有する
 講義
ワーク
  • ５．突発的な事象への対応力が差を生む
    （１）判断軸は状況に応じて柔軟に変える
    （２）ケース別顧客対応
    　①上席者の方への対応
    　②トラブル発生時の対応
    　③顧客の期待に応えられず、担当変更の申し出があったときの対応
 講義
  • ６．実践ケーススタディ
    ①ケースを読み、パターンごとの対応方法を具体的に考える
    ②その他に想定可能なパターンがないか深掘りし、更に対応方法を検討する
    ③グループで共有することで、あらゆる場面で柔軟に立ち回る力を身につける

    ケース１：オンライン商談の予定時刻を５分過ぎても相手がログインしない場合、どのように対応するか
    ケース２：顧客との商談中に、携帯電話が鳴った。「お電話に出なくて大丈夫ですか？」と聞かれたとき、どのように対応するか
    ケース３：商談のため取引先が自社に来訪したが、到着して初めて先方の代表が同席することが分かった。どのように行動するか
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

お客さまが営業の話をきくとき、「この人は予算を預けるだけの信頼に足る人物だろうか」「他社の営業の方がきちんと対応してくれそうだ……」という目利きをしていることがしばしばあります。一方、多くの営業がセールストークやプレゼンスキルであればその重要性を理解していますが、ビジネスマナーは軽視しやすいと伺います。

お客さまの期待水準を超えられなかったために壁が出来てしまい、営業としての実力を発揮できなかったり、商品やサービスの魅力を伝えられないのは非常に勿体ないことです。本研修では「優秀な営業はここまでやっている」という＋αのマナーを学ぶことで、より多くのお客さまに好感を持たれる営業を目指します。

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