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【確認テスト付き】ビジネスマナー研修 （１日間）

【確認テスト付き】ビジネスマナー研修 （１日間）

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

研修No.B BMN510-0000-5060

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方（営業・接客・窓口対応など）
※新入社員の方は、「（新入社員・新社会人向け）ビジネスマナー研修」、改めてマナーの基本を学びたいベテランの方は「ベテランのためのビジネスマナー研修」がおすすめです。

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人としてのマナーを身につけたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーに不安がある
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい
  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。

本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識（挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。
研修の最後に確認テストを実施することで、知識の定着につながります。

＜ワークのポイント＞
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、現場に持ち帰りすぐに実践できます

研修のゴールgoal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②マナーの目的と意味を理解する
  • ③マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）
講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本　～受け方・取次ぎ方
    【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
    （４）電話応対の基本　～電話のかけ方
    （５）伝言メモの書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    （７）携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
講義
ワーク
  • ７.確認テスト
    ■研修で学んだことを１０問程度の簡単なテストで復習する
ワーク

3767

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかで、ビジネスパーソンとしての印象は大きく変わります。
仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人は、ステークホルダー（上司・先輩・お客さまなど）に信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。
知識として知っていることも実際にやってみないと上手く実践できないことも多いため、研修内でたくさん練習することで自分のものにしていただきます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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