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（中途社員・職種転換者向け）ビジネスマナー研修

ビジネスマナー

（中途社員・職種転換者向け）ビジネスマナー研修

中途社員・職種転換者としての心構えを理解し、信頼感を高めるビジネスマナーを磨く

No. 3040103 9910017

対象者

  • 全階層

・中途入社の方
・職種転換に伴い改めてビジネスマナーを学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ビジネスマナーに自信がない
  • 電話応対や名刺交換などの場面で、相手に良い印象を与えられるようなビジネスマナーを知りたい
  • 現場配属されてから、安心して仕事を任せられる人材だと思ってもらえるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

中途社員や職種転換者に向けられる期待や視線を理解し、求められる姿勢・心構えを理解します。そのうえでマナーの型を実践形式で学んでいただきます。名刺交換、来客・訪問時、電話応対（取り次ぎ）など、現場ですぐに必要になる項目を網羅しています。豊富な演習を通して、自信をもって『できる』ようになることで、安心して仕事を任せられる人材として新天地でのスタートをきっていただけます。

到達目標goal

  • ①中途社員・職種転換者への期待を理解し、配属先での心構え・姿勢を学ぶ
  • ②電話応対、来客応対・訪問（名刺交換や席次など）の流れを理解し、実践できるようになる
  • ③敬語の基本や人の話のきき方の基本姿勢を理解し、実践できるようになる

研修プログラムprogram

内容 手法
  • １．はじめに　～改めて学ぶビジネスマナー
    【ワーク】中途社員、職種転換者向けであるみなさんに、組織や上司はどのような期待をしていると思いますか？
    （１）中途社員、職種転換者向けへの期待と視線とは
    （２）中途社員、職種転換者向けの心構え
    　①ところ変わればマナー（作法）も変わる
    　　～前職のマナーに固執せず、基本型と組織の作法に従う
    　②マナーの体現で行う自己演出
    　　～新人としての"フレッシュさ"と大人の"落ち着き"をビジネスマナーに込める
    　③謙虚、素直な姿勢を持つ
    　　～分からないこと、不安なことは必ず確認
    　④修得の早さでチャンスをつかむ
    　　～安心感のある新人として同期に差をつける
講義
ワーク
  • ２．ビジネスマナーの基本を再確認する
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ　～　「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【参考】クルールビズの身だしなみ
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ３．ビジネスマナー①　～　言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
ワーク
  • ４．ビジネスマナー②　～　安心感を与える話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
ワーク
  • ５．ビジネスマナー③　～　電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    【ワーク】名乗り方を確認し、練習する。
    （３）電話応対の基本①　～電話の受け方・取次ぎ方
    【ケーススタディ】こんなときどうする
    （４）ビジネス電話でよく使われる表現
    （５）担当部署が違う電話の応対
    【参考】伝言の書き方
    （６）電話応対の基本②　～電話のかけ方
講義
ワーク
  • ６．ビジネスマナー④　～来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）ご案内の仕方
    （４）席次
    （５）名刺交換
    （６）お見送りの際の気配り
    （７）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングをしましょう
講義
ワーク

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.2%

講師：大変良かった・良かった

95.9%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2024年7月　　　　　8名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 講師の先生のご経歴だからこその「相手のお話を聞く、訊く」のお話が大変ためになりました。訪問先だけでなく社内でも、まずは相手に対して聴く姿勢を大切にします。
  • 普段の応対でも電話対応でも、積極的にクッション言葉を使っていこうと思った。当研修で教わった話し方、聞き方を、顧客との打合せやちょっとした会話に活かしていく。
  • 電話の応答の際に「ありがとうございます」とワンクッションを入れるのは、相手の方に対して丁寧で優しいと思ったので、積極的に取り入れていきます。これからの対応品質向上に活かしていきたいです。

実施、実施対象
2024年6月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 前職のマナーにとらわれないが、正しいなと思うところは早く吸収して、身に付けたいと思います。自分のことは見えないが人からは自分が丸見えであることを意識して、社内での心構えを大事にします。
  • 電話応対のロープレで早口だと指摘をいただいたので、意識して改善していきたいです。また、何かを依頼する際に何気なく「申し訳ございませんが」と使っていたが、「恐れ入りますが」に変えています。

実施、実施対象
2024年5月　　　　　18名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.4%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 電話対応と名刺交換がいつも緊張して苦手だったので、本日の研修で学んだことを自信にして、堂々と対応できるようにします。
  • 敬語は分かっているが改めて学ぶと、普段使えていなかったと思うこともあるので、この機会にしっかりと日々の生活の中で使えるようにしていきます。来客応対や名刺交換なども前職ではしっかりやることがなかったので、とてもよく学べてよかったです。
  • 会社の代表として、丁寧な礼節を心掛けます。そして、自分の日々の対応を振り返るための教科書としていきたいです。社内でもこのような研修を受けていない方が多くいるので、自分から得たものを伝えていけたら有意義なものになると感じています。

実施、実施対象
2024年3月　　　　　8名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 社外の方々とのコミニケーションやマナーとして、この研修内容を活かしていきます。最近になって社外の人との関わりが増えてきたので、このタイミングで改めてこの研修を受講できたことは、自分にとってとても良かったです。
  • 電話対応で学んだことを実践したり、基本的な挨拶や笑顔を忘れなくようにします。名刺交換や、来客応対のマナーを学べてよかったです。
  • 電話応対など特に苦手ですが、ワーク等で練習ができて多少自信がついたので、これからの業務に活かしていきます。言葉遣いやコミュニケーション等も正しい言葉を改めて知れたので、見直していきたいです。

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本テーマの評価
内容をよく理解・理解
98.2％
講師がとても良い・良い
95.9％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

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