上司がメンバーのキャリアのモヤモヤを解消する対話術～Will・Can・Mustで納得感ある面談を実現

「この仕事、向いているのかよく分からないんです」

「やりたいことって言われても、正直ピンとこなくて......」

「評価はしてもらっているけれど、何のために頑張っているのかわからない」

こんな声をメンバーから聞くことはないでしょうか。

キャリア面談や１対１ミーティングで「あなたはどうなりたいですか？」と問いかけても、うまく言葉にできずに沈黙が流れる。あるいは、目標管理シートにはそれらしい言葉が並んでいても、本人の表情には納得感がない。

そんなとき感じるのは、「この人は本当はどこにモヤモヤを抱えているのだろう？」という違和感かもしれません。この記事では、キャリアのモヤモヤを整理し、内発的動機と会社からの期待をすり合わせるための対話のフレーム「Will・Can・Must」を解説します。

メンバーが「キャリアのモヤモヤ」を抱えやすい背景

キャリアの悩みは、必ずしも「やりたいことがない」だけが原因ではありません。例えば次のような状況です。

目の前の業務に追われ、自分のキャリアを考える余白がない
評価や目標はあるが、「何のためにこの数字を追うのか」が本人の言葉になっていない
上司や会社からの期待（Must）が強く、本人のWillが後回しになっている
本人の「できること（Can）」が上司にも本人にも掴みきれていない

こうした状態が続くと、「自分の強みが分からない」「会社の方向性とキャリアの接点が見えない」と感じてしまいます。人事や上司に求められるのは、この構造を「やる気の問題」とせず、見えない要素を一緒に整理することです。そのとき役立つのが「Will・Can・Must」というフレームです。

Will・Can・Mustを対話の地図として使う

「Will・Can・Must」は次の３つで構成されます。

Will：本人が大事にしたい価値観、ありたい姿、やってみたいこと
Can：これまで培ってきたスキル・経験・強み、伸ばせそうな力
Must：会社・組織から期待されている役割、ミッション、目標値

これら３つの重なり方が、その人のキャリアの「納得感」を左右します。「あなたのWillは？」と単発で尋ねるのではなく、３つを行き来しながら輪郭を描くように対話することが大切です。

実際の対話での使い方

１．Must（期待）を一緒に「見える化」する

Mustは「上から与えられるもの」と捉えられがちですが、人事はその期待を言語化し、本人に届く形に翻訳できます。以下のような問を駆使しながら、本人の理解と実際の期待がズレていないか確認し、整理していきましょう。

問いの例：

「今のポジションに対して、会社や上司が期待していることはどんな点だと思いますか？」
「評価面談などで繰り返しフィードバックされるキーワードはありますか？」

２．Can（強み）を「本人の当たり前」から掘り起こす

多くの人は、自分の強みに無自覚なことが多いものです。まずは、それを見つけるための問いを投げかけます。

問いの例：

「周りから『助かった』『ありがとう』と言われる場面はどんなときですか？」
「普通にやっているだけで評価される仕事はありますか？」
「苦にならずに続けられる役割は何ですか？」

これらの問いで引き出した内容に言葉を添え、「情報整理が得意ですね」「感情に配慮できる強みがありますね」とCanに名前をつけていきます。

３．Will（価値観）を「出来事」からたぐり寄せる

「やりたいこと」で詰まる人も、「うれしかったこと」「しんどかったこと」なら語れます。そこで、価値観の手がかりとなる出来事を振り返る問いを投げかけます。

問いの例：

「これまでで印象に残る『やってよかった仕事』は何ですか？」
「どんなところが特にうれしかったですか？」
「反対に、しんどかった仕事は？その理由は？」

これらの問いで出てきた感情のキーワードから、「人の成長に関わりたい」「自分のアイデアを形にしたい」などWillの種を拾いましょう。

Will・Can・Mustの「重なり」を一緒に描く

３つの円を描いて、重なりを可視化してみましょう。

今のMustの中でCanが活きている部分はどこか
MustとWillがすでに重なっている点はどこか
Willが反映されていないMustはどこか

ギャップを指摘するだけでなく、重なりを言語化することが重要です。「このプロジェクトは、あなたのCanとMustが重なる領域ですね」と伝えることで、自己理解が深まります。

モヤモヤが残るとき、一緒に考えられること

Must側を調整できないか（部署・役割・プロジェクトの工夫）
Canを広げる機会を提供できないか（研修やストレッチな業務へのアサイン）
Willの解像度を上げる時間をとる（数回に分けた対話を続ける）

「あなたはどうしたい？」で終わらせず、伴走しながら地図を描き続ける姿勢が大切です。

上司自身もWill・Can・Mustを使うべき理由

メンバーの支援を通して「自分のWill・Can・Mustは？」と考える瞬間があるかもしれません。その問いを無視せず、自分のキャリアにも適用してみましょう。キャリアを丁寧に扱う姿は、周囲にとっても安心材料になります。

Will・Can・Mustは、メンバーのためだけでなく、自分自身のキャリアのコンパスでもあります。

リフレクション研修～Will・Can・Mustでキャリアを考える（半日間）

入社から数年が経過し様々な経験を重ねるうちに、自分の業務や役割に対しての目的や意義に疑問を抱いたり、今後のキャリアについて不安に感じる方が少なくありません。

そこでセルフコーチングを行い、自分自身へ問いかけ、自らの内面に気づき、自分の言葉で整理することが必要です。

本研修ではPoints of you®というセルフコーチングツールの手法を使用し、自身のキャリアビジョンと、達成へのステップを言語化していきます。Points of you®を用いて「Will=やりたいこと」「Can=できること」「Must=するべきこと」を受講者同士で対話し、自分自身の考え方にくわえて他者からの視点を得ていただきます。明日から具体的にどう行動すべきか自分の言葉で整理することで、自身のモチベーション維持を図ります。