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戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ

ＣＳ・接遇・クレーム対応

一歩進んだ攻めのマナーを身につける

No. 5100003 9910031

25/12/04 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

新入社員
若手層

・新入社員～入社５年目程度の若手の方

よくあるお悩み・ニーズ

相手を思いやるマナーができていない
知らず知らずのうちに失礼を働いてしまうことがある

研修内容・特徴outline・feature

マナーはビジネスパーソンにとって必須のスキルですが、型通りのマナーを実践していては相手の心は動かせません。謙譲の精神を持ち、相手に対しての感謝と敬意を表現することが大切です。
本研修では、型通りではなく、状況や相手に合わせた臨機応変なマナーを学びます。ケーススタディを通して、「なぜこのふるまいが相手の心を動かしたのか」「なぜこの対応が相手に不満を与えたのか」について考えます。

到達目標goal

①謙譲の精神を理解し、あらゆる行為を通じて体現できるようになる
②相手や状況に合わせたマナーが実践できるようになる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．戦うマナーとは（１）マナーの種類 ①守りのマナー　②攻めのマナー（２）礼儀正しさこそ最強の処世術【ケーススタディ】意見が採用されるＡさんと、ダメ出しをされるＢさん ①マナーで得する人、損する人　②マナーで活路を開く（３）謙譲の美徳 ①謙譲とは、相手を全面的に受け入れること ②あらゆる行為を通して謙譲を表現する（４）大切なのは正確さよりも思いやりの心（５）マナーのPDCAサイクルをまわす【ワーク】マナーについてわからないことや知りたいことを共有する	講義ワーク
	２．相手が求めていることを考える～Pｌan 【ケーススタディ】石田三成の「三献茶」（１）扱っているものに合った服装をする（２）持ち物の配慮 ①訪問先の競合品を持たない　②ハンカチは２枚持つ　③配布資料と粗品の心得（３）あいさつは残心 ①「ながらあいさつ」をしない　②状況にあわせたあいさつ（４）マナーの歳時記 ①四季折々の行事を知っておく　②季節感のある服装　③季節のあいさつ（５）席次は臨機応変に【ワーク】ふさわしい席次を考える（６）言葉遣いのTPO ①間違いやすい言葉づかい　②忌み言葉に注意 ③ワンランク上の言葉遣いを覚える【ワーク】「感謝の気持ち」を伝える言葉を書き出す（７）アポイントの取り方～自分の都合を押しつけない【ワーク】アポイントをとるメールを読み、改善点を考える ①日時を限定しすぎない　②月曜朝や金曜夕方は避ける（８）メールでの気づかい	講義ワーク
	３．実行する～Do （１）マナーは勇気と瞬発力【ワーク】マナーに関して、した方が良いか迷った場面を共有する ①かしこまることが恥ずかしいと感じる　②迷っているうちに「機」を逸する（２）やりすぎぐらいが印象に残る	講義ワーク
	４．結果を検証し、積極的なマナーを体得する～Check＆Action （１）「してほしいこと」「してはいけないこと」に敏感になる（２）相手に気持ちよく話してもらうために ①相手をほめる　②時には知っていることでも知らないふりをする（３）積極的なマナーを体得する ①型通りのマナーから相手に合わせたマナーへ　②一流のマナーに触れる	講義
	５．マナーは人間関係を円滑にする【ケーススタディ】仕事の協力をしたのに、その後音沙汰がないＣさん（１）マナーで感謝と敬意を表す（２）お礼と報告までが「依頼」のマナー（３）「お断り」は次回のチャンスを左右する ①すぐに断らない　②感謝と謝罪は最初に	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】本日の研修を踏まえ明日から実践することを書き出す	ワーク

企画者コメントcomment

近年の新人・若手の傾向としてモラルの欠如があげられていますが、本研修で学ぶ内容は、そういった課題とも深く関わってくる内容となっています。大切なのは作法よりも、相手の心情を理解することです。マナーを単純に型や様式のことだと考えている人も、積極的にマナーを実践することで自身の仕事が円滑に上手く進むことを実感してほしいと考え、開発しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

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カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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2026/3/17	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	オンライン	申込み
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公開講座をさらに便利に

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス

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	内容	手法
	１．戦うマナーとは（１）マナーの種類 ①守りのマナー　②攻めのマナー（２）礼儀正しさこそ最強の処世術【ケーススタディ】意見が採用されるＡさんと、ダメ出しをされるＢさん ①マナーで得する人、損する人　②マナーで活路を開く（３）謙譲の美徳 ①謙譲とは、相手を全面的に受け入れること ②あらゆる行為を通して謙譲を表現する（４）大切なのは正確さよりも思いやりの心（５）マナーのPDCAサイクルをまわす【ワーク】マナーについてわからないことや知りたいことを共有する	講義ワーク
	２．相手が求めていることを考える～Pｌan 【ケーススタディ】石田三成の「三献茶」（１）扱っているものに合った服装をする（２）持ち物の配慮 ①訪問先の競合品を持たない　②ハンカチは２枚持つ　③配布資料と粗品の心得（３）あいさつは残心 ①「ながらあいさつ」をしない　②状況にあわせたあいさつ（４）マナーの歳時記 ①四季折々の行事を知っておく　②季節感のある服装　③季節のあいさつ（５）席次は臨機応変に【ワーク】ふさわしい席次を考える（６）言葉遣いのTPO ①間違いやすい言葉づかい　②忌み言葉に注意 ③ワンランク上の言葉遣いを覚える【ワーク】「感謝の気持ち」を伝える言葉を書き出す（７）アポイントの取り方～自分の都合を押しつけない【ワーク】アポイントをとるメールを読み、改善点を考える ①日時を限定しすぎない　②月曜朝や金曜夕方は避ける（８）メールでの気づかい	講義ワーク
	３．実行する～Do （１）マナーは勇気と瞬発力【ワーク】マナーに関して、した方が良いか迷った場面を共有する ①かしこまることが恥ずかしいと感じる　②迷っているうちに「機」を逸する（２）やりすぎぐらいが印象に残る	講義ワーク
	４．結果を検証し、積極的なマナーを体得する～Check＆Action （１）「してほしいこと」「してはいけないこと」に敏感になる（２）相手に気持ちよく話してもらうために ①相手をほめる　②時には知っていることでも知らないふりをする（３）積極的なマナーを体得する ①型通りのマナーから相手に合わせたマナーへ　②一流のマナーに触れる	講義
	５．マナーは人間関係を円滑にする【ケーススタディ】仕事の協力をしたのに、その後音沙汰がないＣさん（１）マナーで感謝と敬意を表す（２）お礼と報告までが「依頼」のマナー（３）「お断り」は次回のチャンスを左右する ①すぐに断らない　②感謝と謝罪は最初に	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】本日の研修を踏まえ明日から実践することを書き出す	ワーク

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