（AI音声動画で学ぶ）クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

（AI音声動画で学ぶ）クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

顧客の不満を納得していただく形で収束させ、新たに信頼を勝ち取る

商品No.DID50002

　
  • 全階層

対象者

・クレーム対応の経験が無い方やクレーム対応が苦手な方
・クレームの具体的な対応方法を学びたい方
・クレーム対応スキルを向上させたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • クレーム対応の基本的な方法を学びたい
  • お客さまに納得いただけるようなクレーム対応方法が知りたい
  • クレームの発生を事前に防ぐ対策を教えて欲しい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

動画フルサンプル視聴のお申込み

本動画では、徹底的な「お客さま視点」のもと傾聴することや心情を理解することの重要性を学んだうえで、クレーム対応の４つの基本手順を学んでいただきます。

１：当事者である意識を強く持つ
２：お客さまの心情を理解し、そのことを行動で示す
３：解決すべき問題・ご要望の確認を行う
４：問題の代替案・解決策を冷静に提示する

また、激怒しているお客さまへの対応や悪意のあるクレームなど、イレギュラーなクレームについても７つのケースをご紹介し、その対応方法について解説いたします。また、個人のスキルの上達にとどまらず、 組織全体でクレームに対応していく体制作りについてもお伝えいたします。

到達目標GOAL

  • ①クレーム対応の当事者として、お客さまの心情を理解した行動ができる
  • ②１次対応の中で、クレーム発生の原因やお客さまのご要望の確認ができる
  • ③クレームの解決方法を事実に基づいて判断し、お客さまに提示することができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50002

動画時間/容量

  • 動画1

    0:24:50

    422MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:24:50

研修プログラム
内容
  • はじめに
  • １. クレームとは
    ・クレームの背景と傾向
    ・クレーム対応が上手にできない３つの理由
  • ２. クレーム対応の基本手順
    ・クレーム対応の４つの基本手順
  • ３. ケース別のクレーム対応方法
    ・当方に非がない、またはわからない場合の対応
    ・激怒しているお客様への対応
    ・「お前ではだめだ」「責任者を出せ」と言われた場合の対応
    ・悪意のクレーム
    ・「訴えてやる」と言われた場合の対応
    ・規則上の理由で断り、クレームになった場合の対応
    ・お客様が泥酔状態の場合の対応
  • ４．組織として、いかにクレーム対応するか
    ・組織的クレーム対応体制をつくるための６つのポイント
    ・クレーム対策会議を開催する
動画フルサンプル視聴のお申込み

受講者の声VOICE

  • すぐに実践できそうな、クレーム対応の基本的な流れが習得できました。また、現場で良く起こるケースごとの対応方法が解説されており、わかりやすかったです。
  • AI音声の動画でしたが、最後まで違和感なく聞き取りやすかったです。
  • クレームが発生した場合は、意見を真摯に受け止め誠意をもって対応し、お客さまの気持ちを汲み取ることが大切だと学びました。

価格PRICE

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツをMP4ファイルで購入できるプランです。
社内で繰り返し視聴する場合におすすめです。
詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時に備考欄へご記載ください。

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと、「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クレーム対応講座～電話応対編

動画百貨店導入事例・実績

動画百貨店は、さまざまな企業様に選ばれています！

動画百貨店のこれまでの実績と事例をピックアップしてご紹介いたします。

動画教材の販売からカスタマイズ・フルオーダー制作まで幅広いご支援が可能です。
また、専門性の高いコンテンツをお持ちの企業様と協業をし、様々な組織ニーズに沿った幅広い種類のコンテンツを制作・提供しております。

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

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動画のフル視聴も可能です！

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ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

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  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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