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行政向けナレッジマネジメント研修～ベテランの経験の伝え方（１日間）

行政向けナレッジマネジメント研修～ベテランの経験の伝え方（１日間）

ベテランならではの知識を、業務改善・後輩指導・内部研修で伝え、組織に貢献する

研修No.B KNW104-0000-5749

対象者

  • 中堅層

・組織内で長く同じ業務に携わっている方
・役職者ではないが、後輩指導することが多い方
・再任用となる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 同じ業務を一人で行っていて、属人化の傾向がある
  • ベテランの職員にもっとスキルや知識を組織に残してほしい
  • ベテランならではの視点で、業務の改善や仕事のコツを教えてほしい

研修内容・特徴outline・feature

長く働いているベテラン職員の方が、自身の知識や経験をどのように伝えていくかを学ぶ研修です。ベテランならではの経験はあらゆるところで発揮できますが、本研修では業務改善、後輩指導、研修講師としての伝え方を取り上げます。

後輩指導のワークでは、上司とのかかわり方や時間の使い方など、知識だけでなく経験によるものを含め、後輩に伝えられることをできるだけ多く書き出します。また、知識を伝える機会としては研修会や勉強会もあるため、インストラクションスキルを学び、演習で実践することで、より効果的な教え方を身につけます。

研修のゴールgoal

  • ①経験をもとに業務改善の方法を考えられる
  • ②後輩に伝えたい自身のスキルや知識、経験を洗い出す
  • ③研修・勉強会の構成を考えられるようになる
  • ④研修・勉強会の際のインストラクションスキルを身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．これまでの振り返り
    【ワーク①】仕事を振り返り、最高にうまくいったなと思うことを語り合う
    【ワーク②】仕事を振り返り、成長につながった苦しかったことを語り合う
    ■これまでの頑張りを実感する
ワーク
講義
  • ２．経験を生かすことが組織・自身のためにつながる
    （１）仕事の本質を簡潔に伝えられるのは、ベテラン社員こそ
    （２）教え上手なベテラン社員になる
    （３）経験を語る
    （４）強みを生かし、仕事の達人として働く
講義
  • ３．経験から気づき、実行する業務改善
    （１）これまでの経験から考える業務改善
    （２）改善活動の取り組み～３つのルール
    【ワーク】「改善の余地」があるものとそれが改善されない原因を考える
    （３）改善の実現方法を考える～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について
    （４）対策をチェックする５つの判断ポイント
    【ワーク】改善の余地があるものについて、改善の実現方法を考える
講義
ワーク
  • ４．自身の知識を後輩に伝える
    （１）ナレッジとは～業務知識だけでなく仕事の仕方も
    ①ベテランならではの時間の使い方　②人との付き合い方
    ③ちょっとした仕事のコツ
    【ワーク】自身が保有するナレッジをできるだけ多く洗い出す
    （２）ナレッジを伝える方法を考える
    【ワーク】後輩に伝える場合、どのように伝えると有効かを考える
講義
ワーク
  • ５．内部での研修でナレッジを広げる
    （１）講義の構成を考える
    （２）演習を取り入れる
    【ワーク】自身が企画する研修のゴールと内容を整理する
講義
ワーク
  • ６．講師としてのインストラクションスキルを磨く
    （１）講義の強度を高める題材～職員としての経験を語る
    （２）演習を進める流れ
    （３）演習中に留意すべきポイント
    ①参加者に当事者意識を持たせる　②講師として公平性と中立性を維持する
    ③職員の多様性に対応する
    （４）受講者へのフィードバック
    【ワーク】前章で考えた内容の一部を実際に実施してみる
講義
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

9374

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修はお客さまから「ベテラン職員向けの研修がしたい」「研修講師としてのスキルアップをはかりたい」という声を聴き、開発しました。ベテラン職員はスキルだけでなく、仕事上で多くのテクニックを持っており、後輩に伝えるのはもちろん、これまでの経験から各組織に精通した改善などにも生かせます。研修内では実際に業務改善できるところがないかを考えてもらい、その後の現場での実践につなげていきます。

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