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属人化を防ぐナレッジマネジメント研修～システム部門向け（２日間）

属人化を防ぐナレッジマネジメント研修～システム部門向け（２日間）

業務の変化と改善に並走したマニュアル作成と、知識の伝承ができる組織をつくる

研修No.B KNW104-0000-6121

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・システム開発部門でマニュアル作成を担っている方
・業務の属人化防止に力を入れている組織の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 誰が見てもわかるマニュアルになっていない
  • 暗黙知が多く、組織内に十分に共有されていない情報が多い
  • 経験による技術的な知識を広く伝承していけるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

業務の属人化と陳腐化を防止する、自組織に最適なマニュアルを作成をするための２日間研修です。１日目はＰＤＣＡで業務を管理することの重要性を確認し、ワークを通して業務プロセスの改善点や蓄積すべきナレッジを考えます。２日目は業務フローやマニュアル作成のポイントをおさえ、どのようにナレッジを残し伝えていけばよいかを検討します。また、ナレッジを継続的に維持・更新していくための仕組みづくりにも触れ、最後にはナレッジ伝承シートを作成し実務につなげます。

研修のゴールgoal

  • ①属人化のリスクとその対策を理解する
  • ②形式知化すべきナレッジを抽出し、伝えられるようになる
  • ③ＳＥＣＩモデルを活用し、変化するナレッジを常に共有できる

研修プログラム例program

＜１日目＞
内容
手法
  • １．属人化の防止について​
    （１）属人化の事象の共有​
    【ワーク】担当している開発業務の暗黙知を洗い出し、共有する​
    （２）属人化が発生する原因​
    （３）属人化を防止する方向性​
講義
ワーク
  • ２．ＰＤＣＡによる業務管理​
    （１）ＰＤＣＡで仕事をする～ＰＤＣＡの意味と勘所​
    【ワーク】自組織やプロジェクトで実施しているＰＤＣＡの取り組みを共有する​
    （２）業務を再評価する​
    【ワーク①】自部署の仕事を分割し、ビジネスプロセスマップを作成​する
    【ワーク②】プロセスを検証して改善点を洗い出し、改善方法を考える​
講義
ワーク
  • ３．ナレッジマネジメントのための知識と手順​
    （１）暗黙知と形式知​
    【ワーク①】自分しか知らない業務ノウハウを説明し、聞き手はメモをとる
    【ワーク②】メモした内容を整理し、フィードバックする​
    （２）ナレッジマネジメントを進める手順​
    （３）ナレッジマネジメントを進めるうえでの注意点​
    （４）ナレッジの抽出方法​
    （５）ナレッジの蓄積・保存​
    【ワーク】活用しているナレッジと、今後記録していくべきことを書き出す​
講義
ワーク
  • ４．１日目のまとめ​
    【ワーク】１日目の内容を振り返り、気づいたことを共有する
ワーク
＜２日目＞
内容
手法
  • ５．業務フローとマニュアル作成​
    （１）業務フローの役割​
    【ワーク】業務の流れを図で表現することのメリットを挙げる​
    （２）業務フロー作成の進め方​
    【ワーク①】担当している業務を具体的な作業に分解し、整理する
    【ワーク②】ワーク①をふまえてフローチャートを作成し、グループ内で共有しチェックし合う
    （３）マニュアル作成とは​
    （４）マニュアル作成の手順​
    （５）マニュアル作成の進め方の検討・決定​
    【ワーク】標準化すべき開発業務を選び、マニュアルの構成を考える​
講義
ワーク
  • ６．ナレッジマネジメントのためのコミュニケーション​
    （１）ナレッジを共有する​
    （２）ナレッジを伝える​
    【ワーク】どのような目的・形式で、ナレッジを伝えていくかを考える​
講義
ワーク
  • ７．ナレッジを更新する​
    （１）ナレッジは変化するもの​
    【ワーク①】過去１年間で変化した業務知識・ノウハウを洗い出す​
    （２）ＳＥＣＩ（セキ）モデル​
    【ワーク②】洗い出したナレッジを、ＳＥＣＩモデルに当てはめて整理する​
    （３）ドキュメントの改訂​
    【ワーク】ナレッジを継続的に維持・更新するための仕組みを考える​
講義
ワーク
  • ８．ミーティングの活用のすすめ​
    （１）マニュアル作成の問題点​
    （２）ミーティングを活用した簡易マニュアル作成方法​
講義
  • ９．属人化によるリスクの管理​
    （１）業務上のリスクを洗い出す​
    【ワーク①】属人化している技術領域を洗い出し、業務停止リスクを評価する​
    （２）属人化のリスク​
    【ワーク②】リスクが発生する可能性と影響度を整理する​
    【ワーク③】優先度の高いリスクに対して、具体的な対策を考える​
講義
ワーク
  • 10．伝承の実践に向けて​
    【ワーク】２日間の研修をふまえ、ナレッジ伝承シートを作成する
ワーク

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

業務を進めているうちにその中身が変わることや、業務改善によって既存のマニュアルと乖離していくことは珍しいことではありません。加えて、マニュアルで網羅しきれない例外的な処理が属人化していくケースも多いのではないでしょうか。本研修は、大きなリスクにつながる可能性がある属人化の解消を中心に、具体的な対策につなげていくことを目的に開発しました。自組織の業務について考えるワークを豊富に盛り込んでいるため、現場ですぐに活用いただけます。

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