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再任用研修　～ＣＳ向上編

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 再任用職員の方

Q: インソースの再任用研修のポイントはなんですか？

最大のポイントは、再任用職員の方々が職場で頼られる メンター となり、「有終の美」を飾っていただけるようご支援する点です。 再任用期間を単に「雇用と年金の接続」を図るものと捉えていては、周囲に受け入れられません。研修では受講者さまに「自身の意識改革」が重要であることを理解していただきます。また、具体的なケースとして、自身が組織の長ではない場合や、元部下の指揮下で働く場合など、自身が置かれている環境の変化を受け入れることについて考えていただきます。シニアにふさわしい視座を獲得し、知識と経験を後進に受け継いでいくなど、リーダーよりもメンターとして活躍するための実践的なノウハウを身につけていただける研修です。 再任用制度、楽しく働ける職場作り

再任用職員としての立場で働く上での心構えと、ＣＳ向上のためのおもてなし意識の醸成を図る

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対象者

中堅層

再任用職員の方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、再任用で顧客対応の業務に従事される方を対象としています。再任用職員としての立場で働く上での心構えと、ＣＳ向上のためのおもてなし意識の醸成を図ります。

上司や後輩など共に働く周囲のメンバーが何を期待するのか、あるはお客様の立場にたってホスピタリティを考えるなど自ら考え、気づくことによる意識醸成を目指します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．意見交換（１）自己紹介【ワーク】簡単な経歴、仕事の豊富、私生活の抱負を語る（２）再任用職員とになってから感じていること【ワーク】仕事に関する不安や困っていることを共有する（３）再任用職員の役割を多面的に考える【ワーク】再任用職員に期待されることを考える	講義ワーク
	２．再任用職員として重要なこと（１）再任用職員の生の声（２）役職や立場は忘れ、一人の新人として働く・どのような経歴でも、それは一旦リセットされるものと心得る（３）先達としての役割・先達として大変重要な存在であり、誇りを持って仕事に取り組むべき【ワーク】よき相談相手になるために必要なことは？	講義ワーク
	３．ＣＳ（顧客満足）とは（１）ＣＳ（顧客満足）とは何か（２）ＣＳ（顧客満足）の基本～事前期待を裏切らない	講義ワーク
	４．ＣＳとホスピタリティ（１）【ワーク】自分がお客さまとして嬉しかった経験を振り返る（２）ホスピタリティとは（３）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル（４）ホスピタリティで変わるサービスの質（５）ホスピタリティマインドを育むポイント	ワーク
	５．まとめ研修を踏まえ、明日から実行することを考える【参考】知識・ノウハウを伝承する	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年3月　　　　　29名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.6%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

気持ちをリセットし、新しい職場に臨みます。再任用としての立場・役割を忘れず、業務に取り組んでいきたいです。
再任用職員の在り方を見つめ直します。職場全体が円滑に運営していくよう自分が貢献できることを考えます。
同僚や後輩との接し方に活かします。良き相談相手となれるような立ち振る舞いを意識します。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　5名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

固定観念・先入観にとらわれず、同僚・後輩と同じ目線で業務にあたる。自分の意見・知識を押し付けず、失敗談なども交えながらよきアドバイザーとなる。
積極的にコミュニケーションをとりながら良好な職場の雰囲気作りに努めたい。
再任用職員の役割・業務に取り組む姿勢が理解できた。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　17名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

直接、お客様とやりとりする部署なので、感謝の意はより心がけて業務にあたりたいです。
日々のお客さまの対応時に少しでも寄り添えるように活かしたいです。
慌てずに相手が言いたいことをしっかり聞きだせるように、今日教わったことを自分のもとのにして、今後の業務にあたっていきたい。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「再任用職員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

再任用制度とは何ですか？

定年を迎えた公務員を再雇用する仕組みです。
平成２５年度に年金支給開始年齢が引き上げられたことを背景に、６０歳で定年退職する職員等について無収入期間が発生しないよう、再任用を希望する者については再任用するものとするとの方針が閣議決定されました。また、人材不足を解消する対策としてベテランの知識や経験を活用するべく、再任用希望者の雇用は増加しています。

インソースの再任用研修のポイントはなんですか？

最大のポイントは、再任用職員の方々が職場で頼られるメンターとなり、「有終の美」を飾っていただけるようご支援する点です。
再任用期間を単に「雇用と年金の接続」を図るものと捉えていては、周囲に受け入れられません。研修では受講者さまに「自身の意識改革」が重要であることを理解していただきます。また、具体的なケースとして、自身が組織の長ではない場合や、元部下の指揮下で働く場合など、自身が置かれている環境の変化を受け入れることについて考えていただきます。シニアにふさわしい視座を獲得し、知識と経験を後進に受け継いでいくなど、リーダーよりもメンターとして活躍するための実践的なノウハウを身につけていただける研修です。

再任用制度、楽しく働ける職場作り

受講対象者はどのような人でしょうか？

再任用の職員の方（公務員）が対象者です。定年を迎える前に準備しておきたいというご要望もございます。

再任用研修による具体的なメリットや成果を教えてください。

再任用職員の「最大限の活用」です。

年齢構成の山となる世代の職員が定年を迎え、労働人口が減少していく中では、限られた人的資源を有効活用することが重要です。研修を通じて再任用を希望する職員が増えれば人材確保・人手不足解消につながります。また、再任用職員の知識・技術・経験を積極的に活用できるよう、再任用職員の意識改革を促すことで組織貢献力を高めます。

組織の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか。

もちろん、可能でございます。
再任用研修の基本的なカリキュラムは、再任用として働く役割・立場を理解したうえで意識を変革し、ナレッジマネジメントやコミュニケーションのスキル習得と組み合わせた内容になっていますが、お客さまが解決したい様々なテーマに合わせて、柔軟にカスタマイズを行います。まずはぜひご要望をお聞かせください。

■カスタマイズ例
再任用で顧客対応業務に従事される方を対象に、ＣＳ向上のための「おもてなし意識」を醸成する
再任用研修　～ＣＳ向上編

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	５．まとめ研修を踏まえ、明日から実行することを考える【参考】知識・ノウハウを伝承する	ワーク

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