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ナレッジマネジメント研修～ノウハウを共有できる組織づくり（１日間）

ナレッジマネジメント研修～ノウハウを共有できる組織づくり（１日間）

ナレッジの共有が、組織の生産性、効率化につながることを理解し、その手順を学ぶ

研修No.B KNW1104-0000-4638

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層

・組織の中堅以上の方々
・個人や組織のナレッジを共有したい方
・他部署のナレッジを、自部署で活かしたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 個人や組織が持つノウハウが集まるものの、うまく活用、展開できない
  • ノウハウ共有は随時されているものの、利用できる人、できない人の差が大きい
  • そもそも残すべきナレッジが何かがわからない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、働き方の変化に伴い、組織内のナレッジの共有が重要性を増しています。一方で、ICT技術の深化、DXの浸透により、ナレッジを共有する仕組みやツールは多様化しています。そこで、本研修では、組織内のナレッジを埋もれさせず、活かしていくためのナレッジマネジメントの考え方をご理解いただきます。具体的には、ナレッジの「活用目的の整理」「抽出」「蓄積」「共有」「伝達」のそれぞれについて、ワークを交えながら、習得します。

研修のゴールgoal

  • ①残すべき、また、共有すべきナレッジが明確になる
  • ②集めたナレッジが組織全体で活用される
  • ③ナレッジマネジメントが形骸化しない仕組みが構築される

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．求められるナレッジマネジメントの推進
    【ワーク】知識やノウハウの格差によって発生している問題を考える
    （１）ナレッジマネジメントとは
    （２）働き方の変化とナレッジマネジメント
    （３）ナレッジマネジメントの種類
    （４）ナレッジマネジメントに取り組む目的
    （５）ナレッジマネジメントを進める体制と仕組みづくり
    （６）ナレッジマネジメントの肝～ＳＥＣＩ（セキ）モデル
    （７）ナレッジマネジメントを進める6つのステップ
    （８）ナレッジマネジメントを阻害する要因
    【参考】ナレッジマネジメントで解消したい「属人化」
 講義
ワーク
  • ２．ナレッジ活用の目的を整理する
    （１）ナレッジに関する職場の課題
    【ワーク】自部署の課題をチェックする
    （２）成果を上げるためのナレッジとは
    （３）目的に応じて管理するナレッジは変わる
    （４）職場のナレッジの状況を整理する
    【ワーク】 職場の課題とその克服のために必要なナレッジを整理し、共有する
 講義
ワーク
  • ３．ナレッジの性質と抽出方法を理解する
    （１）暗黙知と形式知
    （２）ナレッジの抽出方法
    （３）ナレッジ保有者を整理する
 講義
  • ４．ナレッジを記録して蓄積する
    ■記録に残すべきこと
    【ワーク】 どのような情報をナレッジとして蓄積をし活用をしているか考える
 講義
ワーク
  • ５．ナレッジを最適に保管し、共有することの重要性
    （１）最適な保管の形を考える
    （２）格納ルールの決定
    （３）マニュアル化、ドキュメント化する際の留意点
    【ワーク】 ナレッジの活用状況について、整理する
    （４）他部署のベストプラクティスを共有する
    （５）集めたナレッジ情報共有のポイント
    （６）ナレッジが集まる場の設定の重要性
    【ワーク】 自組織のベストプラクティスを１つ選び、他部署に共有する方法を考える
    例：過去の問題解決法、業務の重複排除、ベストノウハウ複製による時間・コストの短縮・削減 など
 講義
ワーク
  • ６．伝わってこそナレッジは意味がある
    （１）よいナレッジがあってもそれを伝えなければ意味がない
    （２）伝達方法を具体化する
    【ワーク】どのような目的でドキュメントを活用しナレッジを伝えるかを考える
 講義
ワーク
  • ７．ナレッジを更新する
    （１）ナレッジは変化するもの
    （２）ナレッジのメンテナンス～ドキュメントの改訂
 講義
  • ８．まとめ
 ワーク

7198

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年1月　　　　　25名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96%
講師：大変良かった・良かった
88%
参加者の声
  • 伝承することの重要性を再確認できた。業務のマニュアル作成をすることにより、ノウハウを伝えていく。
  • 暗黙知を伝承する手法を検討して、業務に活かす。後任への引継ぎにフローチャート方式で作成する。
  • 自分を見つめ直す機会となりました。まずは部下への接し方を見直し、教える内容を整理していきます。

開発者コメントcomment

さらなる効率化や生産性向上を考えるとき、ナレッジを個人や一部の組織にとどめないことが重要だと考え、作成しました。ナレッジは集めただけで終わらせず、有効に活用することで意味を持つため、この点を理解いただけるよう工夫しています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ナレッジマネジメント研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

ナレッジマネジメントとは、組織内の「知」（知識、技術、経験）を誰でもアクセスできるようにしたうえで、その情報を組織内で有効活用することです。マニュアル、標準業務手順書、業務フロー図などにして「見える化」することで、個人の持つ「暗黙知」を「形式知」に変換することにより、知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にするマネジメント手法のひとつです。

雇用世代のバラツキにより、業務のノウハウが属人化しているという課題をお持ちの組織も多いことと存じます。ナレッジの継承にかける猶予はなく、引継ぎ手の採用・育成と同時並行で進める必要があります。ナレッジマネジメントの手法を取り入れていただくことで、効率的な後進の育成や情報共有、共有化した情報を使っての新たな「知」の創造を行うなど、様々なメリットが見込めます。
組織内でベテランから若手・中堅への知識・技術の伝承ができておらず、知識・技術の喪失リスクを回避するためにナレッジマネジメントが必要とされる場合が多くございます。

ベテラン層の「属人化」した知識・技術を後進に継承するためには、「ベテランの頭の中」だけにある知識・技術を見える化（後進への口伝、文書による伝達＝業務の標準化、マニュアル、業務標準書、業務フロー図の作成など)しなくてはなりません。そのための手法を学び、職場での実践につなげていただくための研修を、弊社では多数ご用意しております。
２００７年の前後、ちょうど団塊の世代が大量退職となった時期に、知識・技術の喪失という組織的なリスクに備えるべくナレッジマネジメント研修のブームが起こったことがありました。
それ以降も、５０代や再雇用の方向けの研修としてナレッジマネジメント研修は根強いニーズがございますが、最近では「本格的にナレッジマネジメントを実施したい」という目的よりも、５０代や再雇用の方向けのモチベーションアップ、後進の育成力強化のためという目的で実施するケースが多いです。

モチベーションアップとナレッジマネジメントは一見、つながりにくいですが、ナレッジマネジメントの研修を通して、ベテラン社員、再雇用社員の方に、今まで培ってきたものを洗い出して、その財産をどう活かすかということをワークで考えていただくことにより、「自分はよく頑張ってきた」「自分が積み上げてきたものを他に活かせることは嬉しい」というセルフエスティーム（自己肯定感）的な心境になり、気持ちを新たにしていただくことができます。
近年では、働く期間が６５歳まで延長され、５５歳の時点でも定年まであと１０年あるという方も多いため、５０代向けの研修ニーズが増えています。しかし、特定のスキルアップ研修では「いまさら感」がありますし、マナーが悪くてもマナー研修は実施しずらいなど、テーマ選びは一苦労です。

組織における役割として５０～６０代に求められているのは、「長年かけて培った知識やノウハウを次世代に残す」ということです。役割認識という点で言うと、キャリアデザイン研修なら、ナレッジマネジメントとの親和性も高く、５０～６０代　シニア層、ベテラン社員・職員にもおすすめです。

■シニア層・ベテラン向け研修　ラインナップ

他におすすめのテーマとしては、コミュニケーション系の研修はこれまで受講したことがないという方が多いので、実施すると新鮮で好評をいただくことが多いです。
ナレッジマネジメントによるメリットとしては、以下の２点が挙げられます。

①組織の持続的な発展
ナレッジを整理することで、何気なく上手くいっていたことが継続して実行できるようになります

②若手・中堅層の早期戦力化・熟練化
ナレッジが誰にでも扱えるようになり、熟練するまでの期間の短縮につながります

加えて、ナレッジを蓄積しているベテラン層は、退職まであとわずかという状況の中で非生産的な仕事や役割に就いていることが多いため、ナレッジを整理して伝えるという新たな役割を与られることでモチベーション向上の効果も期待できます。

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