個人に求めるのではなく、ミスの起きない仕組みと環境のつくり方を習得する

業務に慣れていない方ばかりではなく、たとえ業務に慣れている方でも、基本的な確認を省略する、間違った思い込みで判断してしまう、うっかりしていたなどが原因で起こってしまうのがヒューマンエラーです。

システム化やインターネットが普及する中で、メールの誤送信やシステムの誤入力などの小さなミスが大きな事故に繋がり、結果として社会からの信用を失墜させ損害賠償問題に発展するケースも発生しています。このような社会背景において、ヒューマンエラーの要因を特定の人物のせいにしてしまうのは大変危険です。小さなミスであっても、業務の仕組みそのものを見直し、「誰がいつ行っても同じ手順で処理され、間違いが起きない仕組み」にできないかを考え、ミスが発生する確率を減らすことが大切です。

インソースのヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討していただくことを目的としています。どんなに対策を講じていても、１００％発生を防ぐ・無くすということは難しいものです。「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、ミスの原因を個人に結びつけるのではなく、「なぜ、ミスが起こったのか」その要因を考え、再発を可能な限り防止する仕組みと環境のつくり方を習得し、ヒューマンエラーの抑制を目指します。

ヒューマンエラー防止研修のポイント