主な対象は以下の方です。・部下、メンバーの事務作業を監督する立場にある方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。重大な事故につながるミスを予防したい再発防止のために何をすべきか、根拠をもって示せていないミス防止に有効な分析と対策の仕方を知りたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①ミスの発生原因を多角的に分析できる ②ミスの予兆に気づき、対策の方針を立てられる ③ミスを未然に防ぐための仕組みについて考えられるようになる

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管理職向け事務ミス防止研修～ミスの起こらない仕組みづくり（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・部下、メンバーの事務作業を監督する立場にある方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 重大な事故につながるミスを予防したい 再発防止のために何をすべきか、根拠をもって示せていない ミス防止に有効な分析と対策の仕方を知りたい

11種類のアプローチで進めるミス防止のための根本的対策

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対象者

管理職

・部下、メンバーの事務作業を監督する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

重大な事故につながるミスを予防したい
再発防止のために何をすべきか、根拠をもって示せていない
ミス防止に有効な分析と対策の仕方を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

11種類のアプローチに沿ってミス防止の仕組みづくりを学ぶ研修です。職場で発生しているミスについて４Ｍ分析で広く原因を分析し、その発生確率を減らすための業務設計をワークで検討します。作業者ではなく仕組み自体を変え、ミスを最小限にする手法を身につけます。

研修のゴールgoal

①ミスの発生原因を多角的に分析できる
②ミスの予兆に気づき、対策の方針を立てられる
③ミスを未然に防ぐための仕組みについて考えられるようになる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ミスは「仕方ない」で済ませない～職場の構造からエラーを防ぐ【ワーク】職場で起こるミスについて、どのようなものがあるか共有する（１）なぜ人はミスを犯すのか～ヒューマンエラーの本質（２）単なる注意不足ではない～ミスの種類と背景要因の整理（３）管理職が担う４つの防止活動 ①報告を受ける　②対策方針の決定と部下への指示 ③進捗の確認とフィードバック　④再発防止の仕組み化（４）人ではなく仕組みで防ぐというマネジメント転換	講義ワーク
	２．なぜ起きたかを構造でとらえる～４Ｍで原因を洗い出す（１）多面的原因分析フレーム～４Ｍとは（２）Man～作業者の知識・経験・心理に関わる要因（３）Machine～システムや道具の使い勝手・設計不備（４）Media～職場環境（照明・騒音・空間構成）の影響（５）Management～チェック体制・業務設計・教育の仕組み【ワーク】職場のミスについて、４M分析で原因を考える（６）分析から見えてくる本当の再発防止策	講義ワーク
	３．ミスの予兆から防止策を考える（１）ミスの前には兆候がある（２）業務中のサインを見落とさない～観察ポイント（３）小さなミスから致命的なミスを予測する～ヒヤリハットを生かす（４）ヒヤリハットを報告させる仕掛けと心理的安全性（５）２つのステップで対策を考える（６）重大事故を起こさないための11種類のアプローチ ①やめる・なくす　②できないようにする　③分かりやすくする ④やりやすくする　⑤知覚させる　⑥認知・予測させる　⑦安全を優先させる ⑧能力を持たせる　⑨自分で気づかせる　⑩検出する　⑪備える【ワーク】職場のミスについて、どの段階で防ぐことができるか考える	講義ワーク
	４．ミスの発生確率を減らす業務設計（１）ミス発生を根本からなくす ①必要のない作業は廃止する　②危険なものをなくす ③業務整理のチェックポイント（２）人の判断や操作の負担を軽減する ①判断を減らす　②視認性を高める　③操作性を高める ④忘れない仕掛けをつくる　⑤入力ミスを防ぐ（３）属人化を避ける業務体制 ①属人化が引き起こすリスク　②ルールの明文化・形式知化 ③誰がやっても同じ結果になる標準化　④判断の優先順位の明確化（４）ＲＰＡツールで作業を自動化する ①自動化できる作業の特徴　②自動化に役立つツール　③自動化に必要な体制【ワーク】職場のミスについて、発生確率を減らす業務設計について考える	講義ワーク
	５．ミスを検出・リカバリーする仕組みづくり（１）ミスの兆候を見える化する ①作業フローの履歴を残す　②異常の見える化（２）効果的なセルフチェックのためのルール ①チェックしないと次に進めない仕組み　②動作を伴う確認 ③別媒体でのチェック　④例示（３）第三者の視点を業務フローに組み込む ①ダブルチェック・クロスチェックのルール化　②チェックの証跡を残す ③ミスの発見を評価する（４）ミス発覚時の対応を明確化する【ワーク】発生したミスに迅速に対応するためのルールを考える	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】学んだことを踏まえて、どのような仕組みづくりをしていくか考える	ワーク

9785

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

作業担当者向けだけでなく、管理職向けにもミスの起こらないマネジメントや仕組みづくりに関する研修を実施したいというご要望をいただくことが増えています。そのため本研修は、重大事故を起こさないように管理職が取れるアプローチや、作業自体の廃止から万が一のミスへの備え方まで、網羅的に学ぶことができるように企画しました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「ヒューマンエラー防止研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのヒューマンエラー防止研修のポイントは何ですか？

インソースのヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討します。

研修では、その人の特性や気持ちに焦点を当てるのではなく、あくまでもエラーの流れ、原因に焦点を当てることで、再発防止のための対策を導き出していきます。ミスは「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、個人に求めるのではなく、ミスの起きない仕組みと環境のつくり方を習得します。
具体的には、仕事の流れを整理したうえでその中における課題とリスクを洗い出し、それらの対策に組織的に取り組むための方法を学んでいただきます。
以下のようなラインナップがございます。

オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

ヒューマンエラー研修　～個人情報漏えい対策（半日間）

リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（半日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
研修実施にあたっては、事前にお打合せのもと、貴社の現状に即した内容に、多種多様な形で変更させていただきます。ヒューマンエラー防止研修のカリキュラムを作成する上で大きな軸となるものは、受講対象者の職種、階層、実際の業務内容、そして現状の課題です。貴社の課題とご要望に沿ったテキストを作成いたします。
また、インソースでは、受講対象者さまに事前課題を実施し、テキストにその情報を反映することでよりお客さまにフィットする研修をご提供しております。ぜひお問合せのうえ、ご相談ください。

研修効果向上　事前課題アンケート

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「残念ながら実際に事故、ミスが起こってしまった。再発させないために、起こった事案に近いケースを用意し、どうすれば防げたかを考えさせたい」というご要望などです。そういったご要望があれば、お客さまにご確認いただきながらケースを作成いたします。

自社で起こりやすい事故の原因を分析した結果、社員のPC操作やコミュニケーションスキルが不足していることが判明しました。このようなビジネススキルについても合わせて学ぶことはで

可能です。
インソースでは、OAスキルアップ研修やコミュニケーション研修、CS・接遇研修など、スキル強化のための研修も数多く取り揃えており、ヒューマンエラーにつながるスキル不足解消のお手伝いをいたします。それぞれのテーマでの研修実施の他、ご要望に合わせて要素を組み合わせ、オーダーメイドの研修をご提案させていただくこともできます。

パソコンスキル・ＯＡスキルアップ研修

コミュニケーション研修

ＣＳ・接遇研修

事故やミスについて、一般社員と経営層では、問われる責任や対応が異なると思います。対象者に合わせて研修を実施していただけますか？

ご対応いたします。
ヒューマンエラー防止研修は、一般職には「自分が起こさないための考え方」、経営層には「起こさせないための組織づくり」に焦点をあてて実施することをおすすめしております。
お客さまのご要望に合わせてカスタマイズした研修をご提供いたします。対象者、目的に応じて多様なカリキュラムをご用意しております。詳しくヒアリングさせていただいたうえで最適なご提案をいたしますので、まずはお問合せください。

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	１．ミスは「仕方ない」で済ませない～職場の構造からエラーを防ぐ【ワーク】職場で起こるミスについて、どのようなものがあるか共有する（１）なぜ人はミスを犯すのか～ヒューマンエラーの本質（２）単なる注意不足ではない～ミスの種類と背景要因の整理（３）管理職が担う４つの防止活動 ①報告を受ける　②対策方針の決定と部下への指示 ③進捗の確認とフィードバック　④再発防止の仕組み化（４）人ではなく仕組みで防ぐというマネジメント転換	講義ワーク
	２．なぜ起きたかを構造でとらえる～４Ｍで原因を洗い出す（１）多面的原因分析フレーム～４Ｍとは（２）Man～作業者の知識・経験・心理に関わる要因（３）Machine～システムや道具の使い勝手・設計不備（４）Media～職場環境（照明・騒音・空間構成）の影響（５）Management～チェック体制・業務設計・教育の仕組み【ワーク】職場のミスについて、４M分析で原因を考える（６）分析から見えてくる本当の再発防止策	講義ワーク
	３．ミスの予兆から防止策を考える（１）ミスの前には兆候がある（２）業務中のサインを見落とさない～観察ポイント（３）小さなミスから致命的なミスを予測する～ヒヤリハットを生かす（４）ヒヤリハットを報告させる仕掛けと心理的安全性（５）２つのステップで対策を考える（６）重大事故を起こさないための11種類のアプローチ ①やめる・なくす　②できないようにする　③分かりやすくする ④やりやすくする　⑤知覚させる　⑥認知・予測させる　⑦安全を優先させる ⑧能力を持たせる　⑨自分で気づかせる　⑩検出する　⑪備える【ワーク】職場のミスについて、どの段階で防ぐことができるか考える	講義ワーク
	４．ミスの発生確率を減らす業務設計（１）ミス発生を根本からなくす ①必要のない作業は廃止する　②危険なものをなくす ③業務整理のチェックポイント（２）人の判断や操作の負担を軽減する ①判断を減らす　②視認性を高める　③操作性を高める ④忘れない仕掛けをつくる　⑤入力ミスを防ぐ（３）属人化を避ける業務体制 ①属人化が引き起こすリスク　②ルールの明文化・形式知化 ③誰がやっても同じ結果になる標準化　④判断の優先順位の明確化（４）ＲＰＡツールで作業を自動化する ①自動化できる作業の特徴　②自動化に役立つツール　③自動化に必要な体制【ワーク】職場のミスについて、発生確率を減らす業務設計について考える	講義ワーク
	５．ミスを検出・リカバリーする仕組みづくり（１）ミスの兆候を見える化する ①作業フローの履歴を残す　②異常の見える化（２）効果的なセルフチェックのためのルール ①チェックしないと次に進めない仕組み　②動作を伴う確認 ③別媒体でのチェック　④例示（３）第三者の視点を業務フローに組み込む ①ダブルチェック・クロスチェックのルール化　②チェックの証跡を残す ③ミスの発見を評価する（４）ミス発覚時の対応を明確化する【ワーク】発生したミスに迅速に対応するためのルールを考える	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】学んだことを踏まえて、どのような仕組みづくりをしていくか考える	ワーク

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