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行政向け研修～個人情報保護のためのヒューマンエラー防止を考える編（１日間）

行政向け研修～個人情報保護のためのヒューマンエラー防止を考える編（１日間）

ヒューマンエラー防止に向け、仕事の流れを見直し仕組みをつくり、組織全体で情報流出を防ぐ

研修No.B PRV141-0400-0691

対象者

・官公庁や自治体などの行政組織の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 個人情報保護に対する意識がかけている
  • ヒューマンエラーを軽減する方法を学びたい
  • ミスを防止するため、組織としてどのような取組みが有効かを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、主に官公庁・自治体の方を対象に、個人情報流出を防ぐためどうすればよいのかを具体的に考えていただきます。情報流出の多くがヒューマンエラー（人的ミス）により起こっていることから、その防止のため、特に仕事の流れの見直しや適正なチェック、防止のための仕組み・しかけづくりに焦点をあてて学んでいきます。ワークでは、書類送付業務の流れを書き出し、具体的にどこに注意すればよいのかを考えるなど、現場に沿った内容となっています。

※ヒューマンエラーに焦点をあてた、短時間の研修はこちらをご覧ください
ヒューマンエラー研修～個人情報漏えい対策（３時間）

研修のゴールgoal

  • ①過去事例を踏まえ、個人情報取り扱いにおけるポイントがわかる
  • ②「人はミスを犯すのが通常」という考えのもと、ミスを防止する方法を習得する
  • ③ミスを防止するための仕組み・しかけを学び自組織の業務に活かすことができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．個人情報保護について
    （１）個人情報漏えいの原因と事例
    【参考１】メール使用上のマナーと注意
    【参考２】標的型攻撃メールの取り扱い
    （２）個人情報漏えいが起きたら
講義
  • ２．個人情報保護法について
    （１）個人情報保護法の背景・目指すもの・保護すべき個人情報
    （２）改正個人情報保護法のポイント
    （３）個人情報保護法で保護される個人情報と保護の構造
    【ワーク】 個人情報○×テストを行う
    （４）個人情報保護法の対応ポイント
講義
ワーク
  • ３．個人情報保護のために～ミス防止の考え方
    【ワーク】自分の職場で起こりうるヒューマンエラーを考える
    （１）人はミスを犯すのが通常
    （２）ミスの種類と要因
    （３）ミス防止のためのシステム思考
    （４）ミス防止の枠組みはＰＤＣＡサイクルで必要かつ十分に
講義
ワーク
  • ４．仕事の流れの見直し
    （１）仕事の流れを整理する
    （２）仕事の流れを検証する視点
    【ワーク】書類の送付について、仕事の流れと注意する点を考える
講義
ワーク
  • ５．適正なチェックを行う
    （１）チェックリスト作成の原則
    （２）チェックした後の動きを明確にする
講義
  • ６．ミス防止のための仕組みとしかけ
    （１）業務見直しの考え方
    （２）仕組み・しかけの工夫
    （３）対策案の評価方法
    【参考】組織的なミス防止を考える
    （１）業務の整理・見直し
    （２）対策案の検討
講義
  • ７．まとめ
    【ワーク】本日の研修を踏まえ、職場で実践すべきことを決める
ワーク

5362

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年6月　　　　　93名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.9%
講師：大変良かった・良かった
98.9%
参加者の声
  • 日常的に個人情報を扱っているため、扱うことに慣れてしまわないよう注意が必要だと感じました。ミスを防ぐためにも、今一度仕事の仕方を見直します。
  • チェックや指差し確認を実践します。特に郵便物を発送する際は必ずダブルチェックを行い、誤発送の無いよう、より注意しようと思いました。
  • 個人情報の誤送信など、身近なミスをなくせるよう努めます。また、席を離れるときは机上を片づけるなど、少しの意識でできることは当たり前にできるようにしたいです。

実施、実施対象
2024年6月　　　　　28名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • チェックリストをつくる、業務の目的を意識するなどを、さっそく日々の業務に取り入れます。ミスへの恐怖心が強かったので、対策をすることで減らせるとわかり有益でした。
  • 「なぜ」を繰り返す考え方が非常に興味深かったです。ミスが起きてしまったときは、原因を追求して同じことを繰り返さないようにしていきます。
  • ミスを減らすためには、自分に関わる全ての人とのコミュニケーションやホウ・レン・ソウが大切だと思いました。日頃から意識し、ミスを防止できる環境づくりを積極的に行います。

実施、実施対象
2023年2月　　　　　21名
業種
大型市・区
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.2%
講師：大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • 窓口業務や入力作業等で個人情報を取り扱う際、十分な確認を行うよう心がける。チェックリストを作成し、防げるミスが起こらないようにする。
  • これまでの業務の中で見直すべき部分が見つかった。業務フローの中にどのような事故のリスクがあるかを考え、当たり前のことを当たり前に行わず気を引き締めようと思う。
  • 改めて自分のミスを振り返る機会となり、有益だった。ヒューマンエラーを起こさないようより意識し、業務に当たりたい。

実施、実施対象
2020年1月　　　　　49名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
89.8%
講師：大変良かった・良かった
87.8%
参加者の声
  • ミスは起こり得るものという発想の転換で、業務に携わりたい。ミスを防ぐ策もあらかじめ考え、業務の工夫もしていきたい。
  • 自分の仕事の流れを見直し、本日学んだことのうち「見える化」や「チェックリスト作成」などを取り入れていきたい。
  • 仕事を細かく分けて整理することでミスが防げることがわかったので、現場で実践していこうと思う。

実施、実施対象
2018年 2月　　　　　28名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85.7%
講師：大変良かった・良かった
89.3%
参加者の声
  • 職場の個人情報のマニュアルを再確認し、しっかりと職員同士の情報共有をし、お客さまへの対応をしていかなければと思いました。
  • 業務の中で気づいていなかった問題点がいくつか出たので、今後対応を検討していきたいです。
  • 仕事をしている身として、情報をきちんと取り扱わなければならないと改めて感じました。改善点や工夫点があれば考えていきたいと思います。

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    2026/2/2610:00～16:45 タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 オンライン 申込み
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    2026/2/2810:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
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    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 東京 申込み
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    2026/3/510:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 東京 申込み
    2026/3/609:00～17:00 業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する オンライン 申込み
    2026/3/610:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
    2026/3/910:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
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    2026/3/910:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/3/1014:00～17:00 【全力解説】偉人に学ぶ仕事の向き合い方（渋沢栄一編）～志を立て、先の見えない時代を突破する オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」 オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する オンライン 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み
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