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（非エンジニア向け）アプリケーション活用のためのマニュアル作成研修（半日間）

（非エンジニア向け）アプリケーション活用のためのマニュアル作成研修（半日間）

ＥＵＣの取り組みを属人化させないマニュアルを作成する

研修No.B PHT606-8600-5757

対象者

  • 全階層

・システムエンジニアではないが、アプリケーションを作成している方
・非エンジニアが作成したアプリケーションを使用している方
・アプリケーションのメンテナンスや改善に携わる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 特定の人にアプリケーションの知識が偏っている
  • 作成したプログラムについて質問されることが多く、自身の業務が進められない

研修内容・特徴outline・feature

ノーコードツールやＶＢＡなどのプログラミング言語で作成したアプリケーションを組織で長く活用するためには、誰でも理解できるマニュアルが欠かせません。そこで本研修では、作成の手順とフローチャートの作り方を学び、読みづらいマニュアルの特徴についても解説します。ＲＰＡツールを題材とした、自動化している業務を説明するマニュアル作成ワークなどの実践演習を通して、理解を深められるプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①業務が属人化するリスクを理解する
  • ②知識がない人にもわかるマニュアルを作れるようになる
  • ③自組織のマニュアルを管理・更新する方法を具体的にイメージできる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．業務の属人化リスク
    （１）属人化の定義
    （２）業務が属人化するリスク
    （３）効率化前後の業務量を洗い出す～以前のやり方に戻るリスクを失くす
    【ワーク】作成したアプリケーションが活用されなくなった場合を想像する
講義
ワーク
  • ２．マニュアル作成の実践
    （１）マニュアル作成の手順
    ①作成効果の検討　②準備内容の洗い出し　③書式の統一　
    ④作成スケジュールの確認
    （２）マニュアルの構成
    ①作成の目的　②操作の手順　③処理のフローチャート　④エラー発生時の対応
    （３）読みづらいマニュアルの特徴
    ①専門用語を多用している　②説明が飛躍している
    ③画像のみ、文章のみで説明している
    【ワーク】読みづらいマニュアルを改善する
    【ワーク】アプリケーションを作成した業務をもとに、マニュアルを作成する
講義
ワーク
  • ３．活用され続けるためのマニュアル管理
    （１）定期的なマニュアル更新
    （２）マニュアルの共有方法
    （３）まとめ
講義

9359

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

ＥＵＣ（End User Computing）の取り組みが増え、さまざまな業務を非エンジニアが効率化するようになりました。しかし、その本人が異動・退職してしまうと、作成したアプリケーションを誰も管理できなくなることが少なくありません。この問題を解決するためには、知識を専門用語と画像のみではなく一般的なＩＴリテラシーの方でも読めるようなマニュアルで残すことが重要です。使い続けられるマニュアルの作り方とその管理の仕方を習得できる研修として、開発しました。

※ＥＵＣとは、現場で手を動かす従業員自身が、コンピューターやＩＣＴ機器を利用して業務に必要なシステムを開発・運用・管理することを指します。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。
以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・ マニュアルの目的を考える
・ 業務を洗い出し、整理する
・ 対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・ 業務フローを書く
・ 目次、構成を書く
可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）
ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）
可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。

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