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本DVDは、CS担当者はもちろん、経営者、マネージャーも必見の研修用映像教材です。顧客満足で利益を得ることができるか? 顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは? 顧客の声をどうやって取り込むか? などといった疑問にも、ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて、分かりやすく解説しています。
第1巻 顧客満足とは?(約30分)
第2巻 どうやって顧客を取り込むか?(約30分)
■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式
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