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【DVD】実践!顧客満足 全1巻

【DVD】実践!顧客満足 全1巻

「就活」の第1歩はインターンシップから

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 佐藤知恭
  •   
  • DVD(約60分)+テキスト
  •  

    商品No.DBP91854DN331D

    2024年2月26日(月):『レンタルプラン』が大幅リニューアル

    「最短でお申込み当日からの視聴が可能」
    「視聴期間はご希望のお日にちから最大4週間!1週間単位で選択可能」
    「WEBinsourceから受講者の視聴状況をリアルタイムで確認可能」になりました。

    ※お申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくは下記からご確認をお願いいたします
    > 動画百貨店~レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
    > 動画百貨店~動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ

    対象者

  • ・CS担当者
  • ・経営者、マネージャー
  • 研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    本DVDは、CS担当者はもちろん、経営者、マネージャーも必見の研修用映像教材です。顧客満足で利益を得ることができるか? 顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは? 顧客の声をどうやって取り込むか? などといった疑問にも、ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて、分かりやすく解説しています。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91854DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻 顧客満足とは?(約30分)

    • 5年たったら企業はつぶれる
    • 客離れの事実/大切なリピーター/なぜ顧客満足か/など
    • 顧客満足とは
    • お客様第一主義との違い/顧客満足が生まれた背景/など
    • 顧客満足は利益を生むか
    • サービスとコスト/苦情を言う客と言わない客/再購入の決定/など
    • サービスのクオリティとは
    •  商品とサービス/決定的瞬間/MOTサイクル/など

    第2巻 どうやって顧客を取り込むか?(約30分)

    • 顧客の視点と企業の視点
    • 企業の発想の間違い/第一線のサービス提供者/返品に伴うリスク/など
    • 顧客は誰か
    •  
    • お客と顧客/価値の共有/顧客と接しない顧客満足/など
    • どのように顧客を接するか
    •  
    • MOTサイクルの分析/顧客満足度調査とは/など
    • 満足した顧客とやる気のある従業員
    •  
    • 企業の資産とは/ホスピタリティが生む予想外価値/など

    価格PRICE

    会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。

    また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

    HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

    レンタルスケジュール

    お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です。
    当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。

    ■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

    • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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    お申込後の流れFLOW

    STEP

    1

    提供団体へ申込み

    (お申込翌営業日)インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

    STEP

    2

    ご案内の送付

    申込完了後、メールで発送予定日のお知らせを送信します

    ※在庫がない場合は発送までお時間をいただく場合がございます

    STEP

    3

    商品のお受け取り

    日経BPマーケティング様より直接、ご指定のご住所宛にお送り致します

    発送予定日から3日以内のお届けとなります

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