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【ＤＶＤ】実践！顧客満足 全1巻
対象者TARGET PERSON
研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE
本ＤＶＤは、CS担当者はもちろん、経営者、マネージャーも必見の研修用映像教材です。顧客満足で利益を得ることができるか？ 顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは？ 顧客の声をどうやって取り込むか？ などといった疑問にも、ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて、分かりやすく解説しています。
おすすめポイントPOINT
- ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて分かりやすく解説。だれでも理解出来ます。
- 顧客満足で利益を得ることができるか？顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは?顧客の声をどうやって取り込むか？などといった疑問にも実践的にお答えします。
- CS担当者はもちろん、経営者、マネージャー必見!社内研修に最適なDVDです。
収録内容DETAIL
第1巻 顧客満足とは？（約30分）
- 5年たったら企業はつぶれる
- 客離れの事実/大切なリピーター/なぜ顧客満足か/など
- 顧客満足とは
- お客様第一主義との違い/顧客満足が生まれた背景/など
- 顧客満足は利益を生むか
- サービスとコスト/苦情を言う客と言わない客/再購入の決定/など
- サービスのクオリティとは 商品とサービス/決定的瞬間/MOTサイクル/など
第2巻 どうやって顧客を取り込むか？（約30分）
- 顧客の視点と企業の視点
- 企業の発想の間違い/第一線のサービス提供者/返品に伴うリスク/など
- 顧客は誰か
- お客と顧客/価値の共有/顧客と接しない顧客満足/など
- どのように顧客を接するか
- MOTサイクルの分析/顧客満足度調査とは/など
- 満足した顧客とやる気のある従業員
- 企業の資産とは/ホスピタリティが生む予想外価値/など
価格PRICE
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