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相手視点になれない職場コミュニケーションをどう変えるか｜「伝わらない・かみ合わない」を防ぐシリーズ３
「説明したはずなのに、意図した通りに動いてもらえない」「世代や立場が違うと、どうしても会話がかみ合わない」職場のあちこちで、こうした声が聞かれます。
日々やり取りはしているものの、なぜか認識がずれ、対話が深まらない。その背景にあるのが、相手視点になれないまま、業務上の会話が進んでいるという課題です。
本コラムでは、この「伝わらない」状態が生まれる理由を整理し、どのような関わり方が有効なのかを具体的に解説します。
世代・立場の違う相手とのコミュニケーションの悩み
現場では次のような状況がよく見受けられます。
- 部下の価値観や背景を理解できておらず、アドバイスが表面的になってしまう（金融業）
- 他部署・他業務を行なっている同僚に対して、「伝えたつもり」「知っているはず」という認識のズレが発生する（情報通信業）
「もっと建設的に対話できれば」「相手が理解する伝え方や接し方が分かれば」と感じながらも、具体的な行動や言動に落とし込めず、対応が後回しになってしまうケースも少なくありません。
「同感」によるすれ違いを防ぐ～相手視点のコミュニケーション
働き方や価値観が多様化する中で、共通の前提を持たない相手と協働する場面が増えています。その一方で、現場では「自分が話すことだけに精いっぱい」になり、相手の受け取り方を確認しないまま会話が進みがちです。この状態では、伝え方を工夫しても効果は限定的です。
背景にあるのは、「聴く」力の不足です。多くの職場では、相手の話を最後まで聴いているようで、実際には自分の経験や価値観で意味づけをしてしまっています。これは「共感しているつもり」でも、実際には同感にとどまっている状態です。
相手の「見え方」に寄り添う「共感」のスキル
同感は、「自分も同じ経験をした」というように、自分を主語に相手を理解しようとする関わり方です。一方で、共感は主語を相手に置いたまま、「その状況で、そう感じたのですね」と相手の見え方に寄り添います。共感のつもりで同感してしまうと、相手は理解された感覚を持てず、「話しても分かってもらえない」という認識を強めてしまいます。
相手視点のコミュニケーションとは、特別な話術ではありません。適切なあいづちやうなずきで関心を示し、相手の言葉を繰り返して確認するなど、基本的な傾聴スキルを意識的に使うことから始まります。こうした小さな行動の積み重ねが、前提のズレを防ぎ、「伝わらない」「かみ合わない」状態を減らしていきます。
相手視点を育てるための具体的アプローチ
相手視点は、特別な話術ではなく、適切な相槌や「相手の言葉を繰り返して確認する」といった基本的な傾聴スキルの積み重ねで育まれます。こうしたスキルを組織の共通言語にすることで、対話の質は劇的に変わります。
プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する
こちらのプログラムでは、日常的な対話の基礎スキルを幅広く扱います。
- 職場での基本的な傾聴と応答
- 誤解を避けるための説明の整理法
- 相手の立場を想像しながら話す方法
などの基礎力を段階的にトレーニングします。伝え方と受け取り方の両面から土台を強化できる内容です。
コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション
こちらのプログラムでは、コミュニケーションの土台である「聴くこと」に焦点を当てます。
- 相手の話を評価や判断で止めずに受け止める姿勢
- 表情や声のトーンなど非言語にも注意を向ける聴き方
- 相手が話したくなる導入の工夫
といった、実践的な聴くスキルを演習を通じて身につけます。これにより、相手の考えや背景を深く捉える力が高まり、対話が有意義なものになります。
ナラティブ・コミュニケーション研修～双方向の物語で部下の内省と動機付けを促す
こちらのプログラムでは、単なる説明や指示ではなく、相手の物語（ナラティブ）を引き出す対話手法を学びます。
- 質問を通じて相手の価値観や動機づけを可視化する
- 相手の語りを承認しながら次の思考につなげる
- 伝える側と受け手の双方向の理解を深める
といったスキルを実践し、納得感ある意思決定と行動変容を促します。
セットでおすすめの研修・サービス
プレゼンテーションスキル向上ワークショップ～物語を通じて話す手法で共感を引き起こす
本研修は、物語を活用したプレゼン手法をワーク中心で学び、想いや情熱を伝えて共感を引き出すスキルと、話し方・資料作成力を高める実践型プログラムです。
自身のアイデアや考えを相手に伝える際に、論理的に相手に伝わるように話すだけでなく、想いや価値観、情熱に触れながらストーリーを通して伝えることで、より相手の心に訴えるプレゼンスキルを身につけることができます。
分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える
ビジネスでは、分かりやすく話をすることを求められます。しかし、「報告・連絡・相談」や「説明」における分かりやすい話し方に苦手意識をお持ちの方は多くいます。それは、話の要点がまとまっていないことに原因があります。
本研修は、論理的な構造整理や伝える型を学び、相手に簡潔で明確に説明するスキルをワークを通じて習得する実践型プレゼン・説明力強化プログラムです。
