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組織全体でのコミュニケーション活性化をデザインする｜「伝わらない・かみ合わない」を防ぐシリーズ８
この１０年ほどで、働き方の変化やダイバーシティの推進により、職場のメンバーは多様化しています。一方で、職場で「伝わらない」「話がかみ合わない」と感じる場面は増えているのではないでしょうか。
その背景には、単なる個人のスキル不足ではなく、立場や役割ごとに求められるコミュニケーションの方向性が変化しているという要因があります。
これから到来するＡＩ時代においてもコミュニケーションは変わらず求められます。そのために今から準備できる、組織全体でのコミュニケーション活性化の考え方について、みていきましょう。
階層ごとに考える「タテ・ヨコ・ナナメ」の関係性
通信技術の発展や生成ＡＩの実用化により、情報のやり取りは高速化してきています。職場内のコミュニケーションは、一見より便利になったようにも見えます。しかし実際には、多様な働き方、多様なメンバーとのやり取りの中で、「伝えたはず」「分かっているはず」という認識のズレが度々生じます。こうしたズレを防ぐためには、個人の努力に委ねるのではなく、組織全体として、どの階層がどの方向の関係性を担うのかを整理し、意識的にデザインすることが重要です。
例えば、階層ごとに重点的に強化すべき関係を整理してみましょう。
上級管理職（部長級）が「ヨコ」の関係を強化すべき理由
上級管理職には、部門間の「ヨコ」の関係強化が求められます。単純な作業が自動化されるにつれ業務は複雑化し、一つの部門だけで完結する仕事は減りました。今後ＡＩの活用が進むほど、データや判断材料は部門を越えて共有することで成果を上げやすくなります。一方で、部門間の利害や優先順位などの調整は人が行う必要があります。
上級管理職が部門間の対話を促し、目的や方向性をすり合わせることで、組織全体としての意思決定の質を高まめることができます。
管理職（課長級・係長級）が「タテ」を重視する理由
中管理職に求められるのは、部下との「タテ」の関係構築です。多様な働き方や価値観が広がる中で、部下一人ひとりの状況や考え方を把握せずに、従来どおりの指示や管理を行うことは難しくなっています。
ＡＩの活用によって業務のスピードが上がるほど、上司と部下の認識のズレは成果に直結します。日常的な対話を通じて意図や背景を共有し、安心して意見を出せる関係性を築くことが、現場力の底上げにつながります。
リーダー・中堅社員に「ナナメ」の関係が不可欠な理由
リーダーや中堅社員には、他部門や他チームとの「ナナメ」の関係性が重要です。組織が大きくなるほど、正式な指示系統だけでは情報が滞りがちになります。ＡＩ時代にはスピード感ある連携が求められるため、部署や立場を越えた横断的なつながりが欠かせません。ナナメの関係を意識的に築くことで、現場レベルでの調整が進み、組織全体の柔軟性が高まります。
若手社員が「タテ」を意識する意味
若手社員にとっては、上司や後輩との「タテ」の関係が成長の基盤となります。早期戦力化が求められる一方で、今の若手は失敗を恐れて質問や相談を控えてしまうケースがあります。立場の異なる相手との対話を通じて学びを深めることが、ＡＩでは代替できない経験知の蓄積につながります。
新入社員に「タテ・ヨコ」の両立が必要な理由
新入社員には、先輩との「タテ」と同期との「ヨコ」の両方の関係構築が重要です。業務理解だけでなく、職場に安心して馴染むためには、相談できる相手と支え合える関係の両立が欠かせません。この段階での関係性が、その後の定着や成長に大きく影響します。
環境が変化しても変わらない、コミュニケーションの本質
生成ＡＩの実用化や働き方の多様化によって、職場でのコミュニケーションはより配慮を求められるようになってきています。しかし、相手の立場を理解し、目的や背景を丁寧に共有するというコミュニケーションの本質は変わりません。
重要なのは、組織の中で「誰が、どの方向の関係性を担うのか」を整理し、それぞれの立場に応じた対話を積み重ねていくことです。伝えたはずなのに伝わらない、話がかみ合わないといった状況は、個人の問題ではなく、組織として改善すべき課題であるといえます。
まずは、自分自身や自部署が、どの関係性を強化すべき段階にあるのかを見直すこと。その小さな整理が、組織全体のコミュニケーション活性化をデザインする第一歩となります。
コア・ソーリューションプラン「各階層の「タテ・ヨコ・ナナメ」の関係性を強化するプラン」
社員同士の関係が希薄化している組織向けに、各階層にタテ（上司・部下）・ヨコ（同僚）・ナナメ（他部署の先輩・後輩）の関係を強化する研修を実施し、結束力を高めるプランです。
「関係性が希薄化している」という課題をお持ちの組織向けに、全社員に研修を実施いたします。各階層に求める役割に応じて、「タテ」「ヨコ」「ナナメ」の関係を強化するプログラムをご用意いたしました。
セットでおすすめの研修・サービス
コミュニケーション研修
コミュニケーションは仕事で求められるスキルのうち、最も基本となるものの一つです。様々なバリエーションをご用意しています。例えば「コミュニケーション×管理職×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×営業×売上向上」「コミュニケーション×新人・若手×ビジネスマナー」など、お客さまのご要望・ニーズに合わせた最適な組み合わせをご提案いたします。
インソースのコミュニケーション研修は、まずは相手を受け止めること、より深く理解するための質問をすること・相手が理解しやすいように伝えることなど、「相手目線であること」をベースに構成しています。メンバー全員が相手の気持ちに配慮しながら、自分の意志を分かりやすく表現する力を高めます。
実践リーダーシップ研修～レゴ®シリアスプレイ®の手法と教材を活用して理想のリーダー像を作る
本研修では、「現状の自分」と「理想のリーダー像」をレゴ®ブロックで表現していただきます。レゴ®ブロックを用いたワークは、直感的思考を強く刺激するため、自分の価値観を深堀りし、かつ、自分の思考を可視化することができます。「現状の自分」と「理想のリーダー像」の作品を見比べ、理想と現実のギャップを認識することで、今後身につけるべきスキルを理解します。このため、本研修ではレゴ®ブロックを活用することで、より明確な行動目標を設定できます。
チームビルディング研修～ドミノを使ったビジネスゲーム
本研修ではドミノを使ったゲームを通じて、仕事におけるコミュニケーションの重要性とその難しさを体感していただきます。①相手の話をしっかりと「聴く」、②分からないことを放置せずに「訊く」、③相手に、分かりやすく伝える。（１対多数）、④メンバー同士の意思疎通を図る（多数間）といった点に気づきを得られる内容です。
生成ＡＩプロダクト「ＡＩ－ＯＪＴ」
現場での事故や不祥事を未然に防ぐ教育を、もっと実効性のあるものにしたい。
そんな企業の声に応える形で誕生したのが、事故予防に特化した生成ＡＩプロダクト「ＡＩ－ＯＪＴ」です。
「ＡＩ－ＯＪＴ」は、社内に蓄積されている事故報告書などの文書をＡＩが自動で解析し、数分でケーススタディ教材を生成する仕組みを提供します。これにより、企業ごとの実態に即した教育コンテンツをスピーディーに内製化でき、従業員一人ひとりにとってリアルな学びを実現します。
