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ドラッグストア業界向け研修・サービス

26/02/06 更新

専門性と高い接客スキルで差別化を図る

日用品や食品など取り扱い品目を増やしたことで利便性の高さが注目され、これまで順調に新規出店を増やすことができていた組織も、全店舗の採算性を確保することが難しくなっているとうかがいます。収益性改善を図るために郊外の出店基準を厳格化し、集約をすすめるエリア戦略や、都市部店舗ではインバウンド向けにターゲットを絞った売り場づくりをするなど、様々な戦略を講じていらっしゃる様子が見られます。高粗利の化粧品・国産衣料品を大量に仕入れられるように、M&Aの動きも引き続き活発です。競合との優位性を確立するにあたっては、薬剤師をはじめとする人材不足の解消と、長期的な教育体制で店舗スタッフの専門性と接客スキルを高めることが不可欠です。

インソースグループは直近過去５年間で100社を超えるドラッグストア・コンビニ・スーパー事業を営むお客さまとお取引があり、同業界の社員やスタッフ15,000名に各種研修をご受講いただきました。店舗での接遇力向上、営業力アップのノウハウを身につける教育以外にも、ＣＳ調査サービスなども提供しています。

インソースグループのドラッグストア業界向け人材育成のポイント

◆【エリアマネージャー】売上を最大化するために戦略を立案する

管轄エリアの課題を捉えるために、エリアマネージャーはメンバーと積極的にコミュニケーションをとり、販売データや実績を把握しておかなければなりません。担当エリアで成果を残し続けるためには、それらを踏まえて戦略を練り、実行に移すことが求められます。組織内外の情報を上手く活用しながら、売上を最大化できるようリーダーシップを発揮して現場を動かしていくことが重要です。

◆【薬剤師・ビューティーアドバイザー向け】顧客ニーズに応えるためにスキルを磨く

一般的な接客マナーだけでは、他社との差別化を図りお客さまに満足してもらうことが難しい時代となっています。お客さまに喜んでもらえるサービスを追求し、専門知識やノウハウを活用して相手の悩みや問題を早期に解決することが重要です。的確にお客さまのニーズを拾い上げ、かつ、わかりやすく説明するために高いコミュニケーションスキルが欠かせません。

◆【店長向け】ＣＳとＥＳを向上させ、リピート率ＵＰにつなげる

店長は自店の利益確保に責任を負います。お客さまに何度も足を運んでもらう店舗を目指すうえでは、ＣＳ向上はもちろん従業員自身がやりがいをもって働けることが大切です。そのためには店長として組織目標をしっかりと示し、メンバーを巻き込みながら日々の業務に取り組む必要があります。また、店舗スタッフの育成やお客さま対応の時間を確保するためにも、業務を効率化していくことが望まれます。

◆スタッフと店舗責任者の双方に、短時間教育を

各店舗を支えるパートタイムメンバーやスポット派遣、学生スタッフを迎え入れるときの教育時間を何とか圧縮したいとのご要望をうけ、次のような動画コンテンツを開発しています。勤務開始直後の５分で学べるクレーム対応、お金の扱い方などがおすすめです。シフトの都合で１日間研修を受講できない店長職向けのプログラムもございます。

テーマ	コンテンツ
テーマ	店舗経営者向け	アルバイト向け
安全・衛生	HACCP	安全な働き方
	施設管理・戸締り	施設管理・戸締り
	５S	掃除・衛生について（トイレ掃除など）
	防火管理者、防災管理者
	衛生管理（試験）
	食品衛生・異物混入
	労働安全（転倒防止、厨房火傷、熱中症）
	災害・緊急時対応
コンプライアンス	ハラスメント（セクハラ・パワハラ）	店舗でやってはいけないこと
	労務・お金の管理	SNSの使い方
	関連法規（労基法、消費者保護、景品表示法）	お金の取り扱い
	個人情報、顧客情報管理	接客・挨拶
	SNS炎上・トラブル防止
接遇・マナー	接客指導	昼休みの過ごし方・業務時間の意識・携帯電話のルール
	クレーム2次対応・再発防止	身だしなみ・周りに与える印象
	部下指導～No.2の育て方	B2C向けクレーム対応
	多様な顧客対応（シニア、障がい者、外国人、宗教への理解）	接客対応（挨拶・笑顔・身だしなみ・接客用語）
	サービス品質チェック	インバウンド向け接客対応
店舗運営・管理	組織体制の作り方	品出し、マーチャンダイジング、陳列、ストアマーケティング
	シフト作成・人件費管理	棚卸
	利益を出すPL、経費管理、予実管理の考え方	レジ打ち
	売上計画の立て方	オーダーの取り方
	在庫管理・廃棄削減	フロアでの対応
	業務効率化	店長へのホウレンソウについて
	離職防止	出勤・退勤について
	採用計画の立て方
	新規採用受け入れ・オンオフボーディングの考え方
	求人広告の出し方
	フランチャイズオーナーへの接し方
	スタッフと社会保険について（健康保険・雇用保険・労災保険）
	スタッフと年末調整について
企画・販促	集客広告
	マーチャンダイジング・ストアマーケティング
	POPの作り方

「今」を捉えたインソースの研修

インソースでは、時代の変化に寄り添い新たなニーズに応えるため、毎月新作研修を開発しております。外部環境の変化に対応すべく今必要なスキル、最近耳にする新しい分野など多数ご用意しておりますので、その中で本テーマにおける新作研修をご紹介します。

ドラッグストア業界向けビジネスデータの分析研修

2025年08月27日UP

研修開発者の思い・こだわり

ドラッグストアでは、新商品や売れ筋商品に合わせて棚の構成を常に変化させることが重要です。そこで活用できるのが、ロジックツリー分析やアソシエーション分析です。アソシエーション分析は、データの中からセットでよく出現する項目の組み合わせを見つける分析手法で、セットで売れている商品を近くに配置したいときに有効です。実務でより説得力のある営業活動や在庫管理の改善につなげられるよう、ドラッグストアならではの演習を盛り込み、研修を企画しました。

スキル成分表～カテゴリ別ラインナップ

全カテゴリ PDF版

ドラッグストア業界向け　おすすめプラン

コア・ソリューションプラン

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ドラッグストア業界向け　研修プログラム

一押しプログラム

基本プログラム

階層やニーズ別のプログラム

ドラッグストア業界向け　ワークショップ

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ドラッグストア業界向け　読み物・コラム

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ドラッグストア業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界経験のある講師に登壇をお願いできますか？

可能です。お客さまの業界や受講者さまの職種について理解の深い講師をご提案いたします。そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど）があればお聞かせください。受講者と同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども併せてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

サービス業（ＢtoＣ）講師一覧

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルのリアルなケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者に事前アンケートを実施することを推奨いたします。以下から過去に作成したものをご参照いただけます。

サービス業（ＢtoＣ）向け　ケース一覧

全国にいる社員を集合させるのが難しいのですが、どうやったら画一的な教育ができるでしょうか？

短時間で効率的に、均一な質の教育をしたいという場合にはeラーニングをおすすめしています。ちょっとした業務のスキマ時間に何度も視聴できるので、関係取引先とのアポイントや社員のシフトをわざわざ調整していただく必要はありません。

動画百貨店（eラーニング）

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