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ドラッグストア業界向け研修・サービス

23/12/20 更新

地域密着型店舗運営とオンライン販売の二刀流！購買意欲を引き出すマーケティング戦略のプロを育てる

専門性と高い接客スキルで差別化を図る

市場規模の拡大とともに、都心部への出店や営業時間の見直しといった利便性の向上と新規出店数の増加により、ドラッグストア業界は急成長を遂げてきました。また、異業種からの参入やネット販売など医薬品の取り扱い店舗数が増えたことで競争が激化し、M&Aの動きも活発になっています。

これらの状況下で勝ち残るためには、薬剤師をはじめとする人材不足の解消と、長期的な教育体制で店舗スタッフの専門性と接客スキルを高めることが不可欠です。加えて店長やエリアマネージャーには、売上につながる戦略的な施策を立てスタッフを巻き込みながら店舗を運営していくことが求められます。

インソースグループのドラッグストア業界向け人材育成のポイント

◆【薬剤師・ビューティーアドバイザー向け】顧客ニーズに応えるためにスキルを磨く

一般的な接客マナーだけでは、他社との差別化を図りお客さまに満足してもらうことが難しい時代となっています。お客さまに喜んでもらえるサービスを追求し、専門知識やノウハウを活用して相手の悩みや問題を早期に解決することが重要です。的確にお客さまのニーズを拾い上げ、かつ、わかりやすく説明するために高いコミュニケーションスキルが欠かせません。

◆【店長向け】ＣＳとＥＳを向上させ、リピート率ＵＰにつなげる

店長は自店の利益確保に責任を負います。お客さまに何度も足を運んでもらう店舗を目指すうえでは、ＣＳ向上はもちろん従業員自身がやりがいをもって働けることが大切です。そのためには店長として組織目標をしっかりと示し、メンバーを巻き込みながら日々の業務に取り組む必要があります。また、店舗スタッフの育成やお客さま対応の時間を確保するためにも、業務を効率化していくことが望まれます。

◆【エリアマネージャー】売上を最大化するために戦略を立案する

管轄エリアの課題を捉えるために、エリアマネージャーはメンバーと積極的にコミュニケーションをとり、販売データや実績を把握しておかなければなりません。担当エリアで成果を残し続けるためには、それらを踏まえて戦略を練り、実行に移すことが求められます。組織内外の情報を上手く活用しながら、売上を最大化できるようリーダーシップを発揮して現場を動かしていくことが重要です。

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ドラッグストア業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界経験のある講師に登壇をお願いできますか？

可能です。お客さまの業界や受講者さまの職種について理解の深い講師をご提案いたします。そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど）があればお聞かせください。受講者と同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども併せてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

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当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルのリアルなケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者に事前アンケートを実施することを推奨いたします。以下から過去に作成したものをご参照いただけます。

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