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講師養成研修～接客マナー指導編（１日間）

講師養成研修～接客マナー指導編（１日間）

登壇ロールプレイングで実践し、自信をもってレクチャーできるようになる

研修No.B INS270-0100-5344

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・社内講師
・接客マナーをレクチャーする方

よくあるお悩み・ニーズ

  • はじめて研修に登壇するが、効果的な進め方を知りたい
  • 受講者のマナーに対し、自信を持ってフィードバックすることができない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、基本的な接客マナーを確認し、登壇スキルを身につけるための研修です。講師としてレクチャーするうえでは、自身が手本となる立ち居振る舞いができていなければなりません。研修ではまず、挨拶や声かけなどのワークを通して自身のお客さま対応を確認します。最後には数分間のロールプレイングを行い、講師として登壇するうえでの実践スキルの向上を目指します。

研修のゴールgoal

  • ①声かけや表情など、適切なマナーを再確認する
  • ②受講者に対して、納得感のあるフィードバックができるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．改めて「研修講師」とは
    【ワーク】研修における講師の役割は、どのようなものだと思うか共有する
    （１）改めて考える講師の役割
    （２）講師に求められるもの
    （３）やってはいけないこと
    （４）本研修で学ぶこと
講義
ワーク
  • ２．接客にあたって
    （１）ＣＳ（顧客満足）を考える
    （２）事前期待を超える
    （３）接客をする際に求められるもの①～プロ意識
    （４）接客をする際に求められるもの②～お客さま最優先
    （５）良い接客がもたらす売上拡大効果
講義
  • ３．接客のスタート
    （１）来店したお客さまにまずすべきこと
    （２）最初の１５秒ですべてが決まる
    【ワーク】２人１組で声かけのロールプレイングをする
    （３）接客の基本的マナー
    【ワーク】笑顔・お辞儀などの接客の基本フレーズを練習する
講義
ワーク
  • ４．お客さまのおもてなし
    （１）お客さまに対応する
    （２）お客さまへの思いやり
    【ワーク】クッション言葉の練習
    （３）メリット・デメリットをはっきり伝える
    （４）お客さまのサインを見逃さない
    【ワーク】お客さまの心情を読むための「シグナル」リストを作成する
    （５）お客さまをお送りする
    【ワーク】実際に接客のロールプレイングを実施する
講義
ワーク
  • ５．講師に求められるスキル
    （１）姿勢・態度・表情
    （２）声
    （３）ユーモアを織り交ぜる
    （４）わかりやすい説明
    （５）傾聴と質問
    （６）受講者へのフィードバック
    （７）演習中に留意すべきポイント
    【ワーク】演習中に、対応に困る状況に陥ってしまった際の対応について考える
講義
ワーク
  • ６．登壇ロールプレイング
    【ワーク】自分の用意したテーマについて、講師として実際に研修を実施する
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】今後自分が講師として活躍するために取り組むべきことを整理する
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修の講師は、接客のプロであり、研修登壇のプロでもあります。客観的に様々な視点でフィードバックをもらうことで、講師としてはもちろん自身の接客スキルにも磨きをかけることが可能です。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「講師・インストラクター養成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「現役のプロの講師が、①研修企画②インストラクション③コミュニケーションの３つのスキルを自らの経験も交えながらわかりやすく講義・演習を行うこと」です。
講師・インストラクターとは、業務に精通しているだけではなく、知識・経験のバラつきがある受講者それぞれに対して、いかに理解しやすく講義・演習を行うことができるか、という点も重要です。

インソースの研修では、講師として必要な上記の３つのスキルを現場で実践していただけるように、講義や演習を構成しております。また、ロールプレイングを実施し、プロの講師からのフィードバックを受けることで自らの講師スキルを客観的に把握することが可能です。
可能です。
当該研修の効果を最も高めるには、貴社の講師・インストラクターの方々が現場で実際にお使いになる資料をもとにロールプレイを行い、プロの講師のフィードバックを受けることが重要です。
そのため、カリキュラムだけでなく演習内容も貴社に合わせて実施いたします。
また、受講される方の講師経験にも合わせてレベル感を調整いたします。

カスタマイズ例①：４月の新入社員研修で初めてビジネスマナーの講師をする方向け
（社内講師向け）ビジネスマナー体験研修（１日間）

カスタマイズ例②：講師経験がある方で更なるスキルアップも求める方向け
社内講師養成研修　中級編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
主に、貴社の独自のテキストをもとにロールプレイを実施いたします。研修内の随所において、当社の講師が講師スキルのフィードバックを行わせていただきます。
講師・インストラクター養成研修とセットでの実施をお勧めしている研修は、主に登壇しているとき以外の場面で、講師に必要とされるスキル習得の研修となります。

社内講師養成研修　～研修体系とカリキュラムの作り方編（１日間）」

社内研修テキスト作成研修　～基本編（１日間）
ロールプレイの題材は大きく２パターンございます。

①当社で用意する題材
「接遇」や「クレーム対応」など汎用的な題材をご用意させていただきます。講師派遣型の研修の場合はその他にも多様な題材をご用意可能なので、営業担当者までご相談ください。

②貴社独自題材
貴社で使用されている研修テキスト、業務マニュアルなどがございましたら、ロールプレイの題材とさせていただきます。

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