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（社内講師向け）ビジネスマナー体験研修（１日間）

（社内講師向け）ビジネスマナー体験研修（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B INS270-0100-3694

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・受講者、講師と両方の視点からビジネスマナー研修の理解を深めたい社内講師の方
・社内の新人向けに講師としてビジネスマナー研修を初めて実施なさる方
・マナーの再確認と、講師としてどのように研修を進めればよいかお悩みの社内講師の方

研修内容・特徴outline・feature

「新人向けマナー研修の講師に任命されたものの、どのように研修を進めたら良いのかわからない」「研修のイメージはできているが、自分が登壇する前に、実際の研修に参加して、万全の準備をしたい」。そのようなお客さまのご要望から誕生した社内講師向けの体験型ビジネスマナー研修です。

実際のビジネスマナー研修を体感しながら、適宜、講師としての研修進行上の工夫、注意点などについても解説します。受講者として、また、講師としての両方の視点からビジネスマナー研修について理解を深めることが可能です。

おすすめ研修
・ 研修講師養成研修
・ 研修担当者レベルアップ研修

研修プログラム例program

  内容 手法
  • １．はじめに～マナー研修の講師に求められる役割を再認識する
    【ワーク】自身が新人（受講者）だったら、どんなマナー研修を実施して欲しいかを考える
    【ワーク】自身が上司だったら、講師にどんなマナー研修を実施して欲しいかを考える
 ワーク
  • ２．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）表情・態度
    （４）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】ファッション誌とビジネスで、好ましいとされる恰好を比較する
    【ワーク】ペアになり、今日の身だしなみをチェックし合う
    【参考】クールビズの身だしなみ
    （５）挨拶～挨拶も仕事の一部
    （６）お辞儀の種類とポイント
    （７）２章で参考になったこと
    【ワーク】２章で気づいたヒントをまとめ、共有する
 講義
ワーク
  • ３．言葉遣い・敬語
    （１）社会人に求められる言葉遣いとは
    【ワーク】不自然だと思う言葉遣いを、適切な表現に言い換える
    （２）言葉遣いの基本
    （３）３章で参考になったこと
    【ワーク】３章で気づいたヒントをまとめ、共有する
 講義
ワーク
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】名刺交換の練習をする
    （３）４章で参考になったこと
    【ワーク】４章で気づいたヒントをまとめ、共有する
 講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    【参考】ご案内の仕方
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングをする（あいさつ、誘導、名刺交換）
    （４）５章で参考になったこと
    【ワーク】５章で気づいたヒントをまとめ、共有する
 講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する
    【ワーク】基本用語の練習をする
    （２）電話応対の基本フロー
    【ワーク】名乗り方を確認し、練習する
    （３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方
    【ワーク】ペアになり、名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する
    （４）担当部署が違う電話の応対
    （５）ビジネス電話でよく使われる表現
    【ワーク】ケースを読み、どのように応対すべきかグループで話し合う
    （６）電話応対の基本②～電話のかけ方
    （７）６章で参考になったこと
    【ワーク】６章で気づいたヒントをまとめ、共有する
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
    ■本日の研修をふまえて、自分の課題を挙げ、それに対し今後どのように解決していくかを考える
ワーク

960

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　3名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 新人の育成はもちろん、すでに在籍している社員一人一人にも浸透させ、よりよい社内の雰囲気を作る努力をしたいです。
  • プログラムの構成や、ロールプレイングのやり方など、学んだことを今後の業務に活かしたいです。
  • 四月の新人研修の際に参考にさせていただきます。

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　6名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 細かいステップを踏んだ講義、ロールプレイングの大切さを学びました。
  • ビジネスマナーの振り返りになったとともに、講師としてどんなことを注意すべきかを学べてよかった。
  • 新人研修をどのように進めてよいか分からなかったが、今回の研修を受けて、少し自信になりました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「講師・インストラクター養成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「現役のプロの講師が、①研修企画②インストラクション③コミュニケーションの３つのスキルを自らの経験も交えながらわかりやすく講義・演習を行うこと」です。
講師・インストラクターとは、業務に精通しているだけではなく、知識・経験のバラつきがある受講者それぞれに対して、いかに理解しやすく講義・演習を行うことができるか、という点も重要です。

インソースの研修では、講師として必要な上記の３つのスキルを現場で実践していただけるように、講義や演習を構成しております。また、ロールプレイングを実施し、プロの講師からのフィードバックを受けることで自らの講師スキルを客観的に把握することが可能です。
可能です。
当該研修の効果を最も高めるには、貴社の講師・インストラクターの方々が現場で実際にお使いになる資料をもとにロールプレイを行い、プロの講師のフィードバックを受けることが重要です。
そのため、カリキュラムだけでなく演習内容も貴社に合わせて実施いたします。
また、受講される方の講師経験にも合わせてレベル感を調整いたします。

カスタマイズ例①：４月の新入社員研修で初めてビジネスマナーの講師をする方向け
（社内講師向け）ビジネスマナー体験研修（１日間）

カスタマイズ例②：講師経験がある方で更なるスキルアップも求める方向け
社内講師養成研修　中級編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
主に、貴社の独自のテキストをもとにロールプレイを実施いたします。研修内の随所において、当社の講師が講師スキルのフィードバックを行わせていただきます。
講師・インストラクター養成研修とセットでの実施をお勧めしている研修は、主に登壇しているとき以外の場面で、講師に必要とされるスキル習得の研修となります。

社内講師養成研修　～研修体系とカリキュラムの作り方編（１日間）」

社内研修テキスト作成研修　～基本編（１日間）
ロールプレイの題材は大きく２パターンございます。

①当社で用意する題材
「接遇」や「クレーム対応」など汎用的な題材をご用意させていただきます。講師派遣型の研修の場合はその他にも多様な題材をご用意可能なので、営業担当者までご相談ください。

②貴社独自題材
貴社で使用されている研修テキスト、業務マニュアルなどがございましたら、ロールプレイの題材とさせていただきます。

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