公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

公開講座をさらに便利に

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス

講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧

業界・業種別研修

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

最新WEBページ一覧

人材に関するお悩み
- ダイバーシティ
- 女性活躍推進
- 役職定年者の活性化
- 再雇用・雇用延長対応
- ダイバーシティ推進
- 人的資本経営
- 人的資本経営（管理）
- タレントマネジメント
- リスキリング促進
- アセスメント
- 選抜者教育の導入
- 管理職向けアセスメント
- 採用・離職防止
- 活躍してくれる人材の採用
- 採用支援サービス
- 離職防止
- リーダー・管理職
- 新任管理職研修
- 評価者の教育と事務軽減
- 変化に強いリーダーの育成
- 管理職の意識・スキル向上
- 次世代経営者育成
- 業績向上
- 組織風土・マインド
- 内向型人材の活用
- 若手の主体的発揮
- エンゲージメント向上
- 従業員のモラル向上
- モチベーション向上
- 営業・マーケティング
- 営業力強化
- マーケティング強化
- 新規事業のアイディア創出
- 営業支援ツール Remote Plants
- 組織運営
- 上場に向けた社員教育
- 企業統治・ガバナンス
- サクセッションプラン策定
- ＣＳＲ、社会貢献
- 部門・組織向け
- 病院に特化した研修
- 人事業務の外部委託

サービスラインナップ

最新WEB
- 速報新作研修
- 講師派遣研修
- 公開講座
- 動画百貨店

最新ニュース・記事

検索結果

カスタマーサービス部門向けスキルアップ研修特集

カスタマーサポートやテレホンマーケティング等、電話やメールでの顧客対応を行う部門やコールセンターで働く方たちにとって、８月は業務量が落ち着き、ホッとできる時期。人員的にも気分的にも、少しゆとりができるこの時期に、公開講座を利用してスタッフのスキルアップを図りませんか。

カスタマーサービス部門で働く方たちが、受講したいと思う研修とはどんなものでしょうか。顧客対応力の向上や、効率的に業務をこなすスキルの習得、さらにはスタッフの指導力アップなどが、重点テーマとして挙げられるのではないでしょうか。

そこで、今回、過去２年間にカスタマーサービス部門の方が受講された、インソースの公開講座のうち、自己啓発を目的としたスキルアップ研修の人気ベストテンをご紹介することにいたします。

第１０位「ファシリテーション研修」

現場側と企画・管理側の融合を課題とするリーダーの方たちに人気の講座です。この研修を通じて、効率的な会議の運営や、ミーティングでの意見の引き出し方などを学んでいただけます。

ファシリテーション研修

第９位「メンター研修」

オペレーター業務は、基本的に一人での仕事となるため、つらいことがあっても人と共有できず、悩みを内に抱え込んでしまいがちです。スタッフの定着化を図るためにも、メンター制度の導入を検討される先が多いようです。

メンター研修

第８位「研修講師養成研修」

スーパーバイザーなど、スタッフ教育を行う役割の方たちに多く受講いただいております。効果的な教え方をプロの講師から伝授してもらえると大変好評です。

研修講師養成研修

第７位「分かりやすい説明の仕方研修」

電話を通じてのご説明は、対面でのご説明と比べてより分かりやすさが求められます。オペレーターの方たちにとっての必須テーマと言えるかもしれません。

分かりやすい説明の仕方研修

第６位「プレゼンテーション研修」

話すスキルだけでなく、伝えるべき内容を整理するスキルも身に付けられるということで、オペレーター、スーパーバイザーともに多くご受講いただいている人気研修です。

プレゼンテーション研修

第５位「アサーティブコミュニケーション研修」

言いづらいことをいかに上手に相手に伝えるかは、カスタマーサービス部門で働く方たちにとって永遠の課題です。研修の中での実践ワークも明日からの業務に即使えます。

アサーティブコミュニケーション研修

第４位「ビジネスマナー研修」

オペレーター業務に携わってまだ日の浅い方たちに特に人気の講座です。基本的な言葉遣いから電話応対のフローまで、ひと通りのビジネスマナーが学べます。

ビジネスマナー研修

第３位「タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ」

限られた時間内にどれだけ目標数値を上げられるかが問われるカスタマーサービス部門にとって、効率的に業務をこなすスキルは欠かせません。オペレーターにもスーパーバイザーにも役立つ、実践的な時間管理術が学べます。

タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ

第２位「ロジカルシンキング研修」

電話の向こうの相手に分かりやすく伝えるためには、論理的に話を組み立てるスキルが欠かせません。あらゆる仕事に役立つベーシックなスキルとして、リーダー、スタッフ問わず人気の講座です。

ロジカルシンキング研修

第１位「ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編」

新しく入ってきたスタッフの指導をする役割は、オペレーターの方たちにも求められます。センターで働くあらゆる方たちが効果的な指導スキルを身に付けることで、新しい人材の即戦力化に役立てていただけます。

ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編

※集計期間は2015年4月～2017年3月
※コールセンター業の方を対象にした、スキルアップ研修の受講者数によるランキングです

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

←表示ページに戻る

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

お知らせ

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/2/9	10:00～13:00	（半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する	東京	申込み
2026/2/9	10:00～13:00	（半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編	大阪	申込み
2026/2/9	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/2/9	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	東京	申込み
2026/2/9	09:00～17:00	Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する	オンライン	申込み
2026/2/9	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/2/9	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み
2026/2/10	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	大阪	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/2/10	10:00～17:30	若手社員研修～主体性の発揮	東京	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	東京	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド	東京	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動	オンライン	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修（実践編）～リーダーとしての思考力を強化する	オンライン	申込み
2026/2/10	10:00～16:45	カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける	オンライン	申込み
2026/2/12	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	大阪	申込み
2026/2/12	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/2/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/2/12	10:00～17:30	労務管理研修～管理職として「使用者」の立場で成果とルールの両立を目指す	オンライン	申込み
2026/2/12	10:00～16:45	良い人材を見抜くための採用面接研修	オンライン	申込み
2026/2/12	09:00～17:00	Python学院～基本文法編／プログラミング未経験から業務への活用方法を学ぶ（１日間）	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～13:00	＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～パワークエリを用いたデータの取込みと整形編	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～17:30	リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	人を動かすコミュニケーション研修～キーパーソンへ働きかける編	東京	申込み
2026/2/13	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り	東京	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	構想力強化研修～アイデアを実現するまでのプロセスを学ぶ	オンライン	申込み
2026/2/13	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	オンライン	申込み
2026/2/16	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/2/16	14:00～17:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/2/16	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	東京	申込み
2026/2/16	10:00～16:45	ChatGPT×Excel研修～知識ゼロからマクロを作る	オンライン	申込み
2026/2/16	10:00～16:45	共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す	オンライン	申込み
2026/2/17	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/2/17	10:00～16:45	ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル	オンライン	申込み
2026/2/17	10:00～13:00	（半日研修）ChatGPT×Excel研修～身近なExcel業務から始めるＡＩ活用	オンライン	申込み
2026/2/17	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	大阪	申込み
2026/2/17	14:00～17:00	（半日研修）企業間取引で発生する契約の基本を学ぶ研修	オンライン	申込み
2026/2/17	10:00～16:45	次期管理職向け研修～プレイヤーとの違いを理解し、その日に向けて準備する	東京	申込み
2026/2/17	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	オンライン	申込み
2026/2/18	10:00～16:45	営業力レベルアップ研修～成果を出すための原理・原則	オンライン	申込み
2026/2/18	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/2/18	10:00～16:45	現場マネージャー研修	オンライン	申込み
2026/2/18	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/2/18	10:00～17:30	若手社員研修～主体性の発揮	東京	申込み
2026/2/18	10:00～12:00	【内定者セミナー】社会人での目標・キャリアを考える	オンライン	申込み
2026/2/19	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	大阪	申込み
2026/2/19	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	大阪	申込み
2026/2/19	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/2/19	10:00～16:45	はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける	東京	申込み
2026/2/19	09:00～17:00	Power Apps基礎研修～ローコードで業務効率化アプリを開発する	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	Z世代の育て方研修～新しい価値観に向き合う人材育成のあり方	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる	東京	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	（若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	仕事の任せ方研修～自分でやった方が早いを克服し、部下の成長を促す	東京	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う	オンライン	申込み
2026/2/20	13:00～15:00	【全力解説】発想力強化研修～身近な特許事例に学ぶ、イノベーションを起こすための５つの視点	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～13:00	（半日研修）アンコンシャス・バイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、改めて職場風土を考える	オンライン	申込み
2026/2/20	14:00～17:00	（半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける	オンライン	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	大阪	申込み
2026/2/20	10:00～16:45	パワーポイントプレゼンテーション研修～訴求力のある資料と話し方を学ぶ	オンライン	申込み
2026/2/24	10:00～13:00	（半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする	オンライン	申込み
2026/2/24	10:00～16:45	コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する	オンライン	申込み
2026/2/25	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	大阪	申込み
2026/2/25	10:00～16:45	経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得	東京	申込み
2026/2/25	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/2/26	10:00～12:00	（２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修	オンライン	申込み
2026/2/26	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/2/27	10:00～17:30	リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める	オンライン	申込み
2026/2/27	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	大阪	申込み
2026/3/2	10:00～16:45	正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する	オンライン	申込み
2026/3/2	10:00～13:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/3/2	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/3/3	10:00～16:45	社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方	東京	申込み
2026/3/4	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/3/4	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	大阪	申込み
2026/3/4	10:00～16:45	若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える	東京	申込み
2026/3/4	10:00～13:00	（半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける	オンライン	申込み
2026/3/5	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/3/5	10:00～16:45	評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う	大阪	申込み
2026/3/5	10:00～16:45	２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける	オンライン	申込み