年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBinsource

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン
loading...

検索結果

カスタマーサービス部門向け スキルアップ研修特集

カスタマーサポートやテレホンマーケティング等、電話やメールでの顧客対応を行う部門やコールセンターで働く方たちにとって、８月は業務量が落ち着き、ホッとできる時期。人員的にも気分的にも、少しゆとりができるこの時期に、公開講座を利用してスタッフのスキルアップを図りませんか。

カスタマーサービス部門で働く方たちが、受講したいと思う研修とはどんなものでしょうか。顧客対応力の向上や、効率的に業務をこなすスキルの習得、さらにはスタッフの指導力アップなどが、重点テーマとして挙げられるのではないでしょうか。

そこで、今回、過去２年間にカスタマーサービス部門の方が受講された、インソースの公開講座のうち、自己啓発を目的としたスキルアップ研修の人気ベストテンをご紹介することにいたします。

第１０位「ファシリテーション研修」

現場側と企画・管理側の融合を課題とするリーダーの方たちに人気の講座です。この研修を通じて、効率的な会議の運営や、ミーティングでの意見の引き出し方などを学んでいただけます。

ファシリテーション研修

第９位「メンター研修」

オペレーター業務は、基本的に一人での仕事となるため、つらいことがあっても人と共有できず、悩みを内に抱え込んでしまいがちです。スタッフの定着化を図るためにも、メンター制度の導入を検討される先が多いようです。

メンター研修

第８位「研修講師養成研修」

スーパーバイザーなど、スタッフ教育を行う役割の方たちに多く受講いただいております。効果的な教え方をプロの講師から伝授してもらえると大変好評です。

研修講師養成研修

第７位「分かりやすい説明の仕方研修」

電話を通じてのご説明は、対面でのご説明と比べてより分かりやすさが求められます。オペレーターの方たちにとっての必須テーマと言えるかもしれません。

分かりやすい説明の仕方研修

第６位「プレゼンテーション研修」

話すスキルだけでなく、伝えるべき内容を整理するスキルも身に付けられるということで、オペレーター、スーパーバイザーともに多くご受講いただいている人気研修です。

プレゼンテーション研修

第５位「アサーティブコミュニケーション研修」

言いづらいことをいかに上手に相手に伝えるかは、カスタマーサービス部門で働く方たちにとって永遠の課題です。研修の中での実践ワークも明日からの業務に即使えます。

アサーティブコミュニケーション研修

第４位「ビジネスマナー研修」

オペレーター業務に携わってまだ日の浅い方たちに特に人気の講座です。基本的な言葉遣いから電話応対のフローまで、ひと通りのビジネスマナーが学べます。

ビジネスマナー研修

第３位「タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ」

限られた時間内にどれだけ目標数値を上げられるかが問われるカスタマーサービス部門にとって、効率的に業務をこなすスキルは欠かせません。オペレーターにもスーパーバイザーにも役立つ、実践的な時間管理術が学べます。

タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ

第２位「ロジカルシンキング研修」

電話の向こうの相手に分かりやすく伝えるためには、論理的に話を組み立てるスキルが欠かせません。あらゆる仕事に役立つベーシックなスキルとして、リーダー、スタッフ問わず人気の講座です。

ロジカルシンキング研修

第１位「ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編」

新しく入ってきたスタッフの指導をする役割は、オペレーターの方たちにも求められます。センターで働くあらゆる方たちが効果的な指導スキルを身に付けることで、新しい人材の即戦力化に役立てていただけます。

ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編

※集計期間は2015年4月～2017年3月
※コールセンター業の方を対象にした、スキルアップ研修の受講者数によるランキングです

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

検索ボタン
←表示ページに戻る

公開講座からの新着メッセージ

    受講者向けページ

    お知らせ

    開催確定講座スケジュール一覧

    ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。
    公開講座新作研修

    一覧はこちら

    申込者数人気ランキング

    ※直近１ヶ月

    一覧はこちら

    ダウンロード資料

    公開講座コースマップ
    （体系図）DL

    年間スケジュール一覧DL

    地域別スケジュールはこちら

    公開講座サポートを開始する

    公開講座提案AIエージェントによるサポート