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カスタマーサービス部門向け スキルアップ研修特集

カスタマーサポートやテレホンマーケティング等、電話やメールでの顧客対応を行う部門やコールセンターで働く方たちにとって、８月は業務量が落ち着き、ホッとできる時期。人員的にも気分的にも、少しゆとりができるこの時期に、公開講座を利用してスタッフのスキルアップを図りませんか。

カスタマーサービス部門で働く方たちが、受講したいと思う研修とはどんなものでしょうか。顧客対応力の向上や、効率的に業務をこなすスキルの習得、さらにはスタッフの指導力アップなどが、重点テーマとして挙げられるのではないでしょうか。

そこで、今回、過去２年間にカスタマーサービス部門の方が受講された、インソースの公開講座のうち、自己啓発を目的としたスキルアップ研修の人気ベストテンをご紹介することにいたします。

第１０位「ファシリテーション研修」

現場側と企画・管理側の融合を課題とするリーダーの方たちに人気の講座です。この研修を通じて、効率的な会議の運営や、ミーティングでの意見の引き出し方などを学んでいただけます。

ファシリテーション研修

第９位「メンター研修」

オペレーター業務は、基本的に一人での仕事となるため、つらいことがあっても人と共有できず、悩みを内に抱え込んでしまいがちです。スタッフの定着化を図るためにも、メンター制度の導入を検討される先が多いようです。

メンター研修

第８位「研修講師養成研修」

スーパーバイザーなど、スタッフ教育を行う役割の方たちに多く受講いただいております。効果的な教え方をプロの講師から伝授してもらえると大変好評です。

研修講師養成研修

第７位「分かりやすい説明の仕方研修」

電話を通じてのご説明は、対面でのご説明と比べてより分かりやすさが求められます。オペレーターの方たちにとっての必須テーマと言えるかもしれません。

分かりやすい説明の仕方研修

第６位「プレゼンテーション研修」

話すスキルだけでなく、伝えるべき内容を整理するスキルも身に付けられるということで、オペレーター、スーパーバイザーともに多くご受講いただいている人気研修です。

プレゼンテーション研修

第５位「アサーティブコミュニケーション研修」

言いづらいことをいかに上手に相手に伝えるかは、カスタマーサービス部門で働く方たちにとって永遠の課題です。研修の中での実践ワークも明日からの業務に即使えます。

アサーティブコミュニケーション研修

第４位「ビジネスマナー研修」

オペレーター業務に携わってまだ日の浅い方たちに特に人気の講座です。基本的な言葉遣いから電話応対のフローまで、ひと通りのビジネスマナーが学べます。

ビジネスマナー研修

第３位「タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ」

限られた時間内にどれだけ目標数値を上げられるかが問われるカスタマーサービス部門にとって、効率的に業務をこなすスキルは欠かせません。オペレーターにもスーパーバイザーにも役立つ、実践的な時間管理術が学べます。

タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ

第２位「ロジカルシンキング研修」

電話の向こうの相手に分かりやすく伝えるためには、論理的に話を組み立てるスキルが欠かせません。あらゆる仕事に役立つベーシックなスキルとして、リーダー、スタッフ問わず人気の講座です。

ロジカルシンキング研修

第１位「ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編」

新しく入ってきたスタッフの指導をする役割は、オペレーターの方たちにも求められます。センターで働くあらゆる方たちが効果的な指導スキルを身に付けることで、新しい人材の即戦力化に役立てていただけます。

ＯＪＴ指導者研修～新人・後輩指導の基本スキル習得編

※集計期間は2015年4月～2017年3月
※コールセンター業の方を対象にした、スキルアップ研修の受講者数によるランキングです

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