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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 官公庁・自治体向けCS・接遇研修 > 住民満足向上研修~事例から学ぶ編
現状の住民対応における課題点を確認の上、住民が満足する応対方法の習得を図ります。
弊社が実施した住民対応調査より、改善すべきことを事例から学ぶことが、本研修の特徴です。具体的な実例をもとに、よい応対とわるい応対の基準を明確にします。
研修のまとめとして、「接遇マナー」や「窓口サービス」等で、住民に満足していただけるためのCS目標を設定し、目標達成のためのアクションプランを考えていただきます。
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
現在、官公庁・自治体・独立行政法人の現場では、コスト削減や組織変革に伴って職員の数が減少しており、個人一人ひとり仕事の効率化が切に求められています。弊社インソースでは、これまでの数多くの研修を実施しましたが、その経験やアンケート結果から、仕事の現場で職員の方に求められる役割・スキルを発掘いたしました。本メルマガでは教育研修会社ならではの、本格的かつ“旬”の研修お役立ち情報をお届けします。