百貨店業界向け研修・サービス

26/02/06 更新

多様な顧客ニーズに応え、購買意欲を高める

百貨店業界は少子高齢化や若者の百貨店離れといった従前の課題に加え、専門店の台頭やＥＣサイトの普及などによって厳しい経営状況が続いています。いま目の前にいらっしゃるお客さまのニーズに応えるだけではなく、足が遠のいている方に向けての新たな戦略を打ち出すことが重要です。「モノ消費」から「コト消費」への移行により、顧客が求めるのは商品だけではなくなりました。商品に付随する体験やコミュニケーションを重視されていることから、実店舗スタッフの接客スキルやサービスの品質が問われるようになっています。加えて、データを活用した販売戦略やネット通販の販促につなげられるＤＸ人材の育成も欠かせません。

インソースグループでは直近過去５年間に170社、約8,879名に研修や教育サービスを提供してまいりました。接客スキルや顧客体験向上を意識したサービス提供力を高めるご要望が増えております。また、多様なニーズにこたえるための顧客データの活用に加え、オンラインとオフラインを融合していくための仕組み化に伴うＤＸ推進など、多様なアプローチで貴組織の経営課題に寄り添います。

インソースグループの百貨店業界向け人材育成のポイント

◆お客さまに支持される店舗を目指す

自宅で手軽に買い物ができる環境の中でわざわざ実店舗に来店されたお客さまに、喜んでもらえるサービスを提供しなければなりません。安心・信頼できる接客、新たな発見やサプライズなど、お客さまそれぞれが求めるサービスを考え個別に対応します。今後も継続して足を運んでもらえるよう、全スタッフがお客さま満足を考えＣＳ・接遇スキルを高めていくことが重要です。

◆店長・リーダーのスキルアップで戦略的に店舗を運営する

スタッフの手本となる接客スキルはもちろん、店舗を運営していくためにはさまざまなマネジメントスキルが必要です。新規顧客の獲得や売上拡大のため戦略を考えるうえでは、マーケティングの知識も欠かせません。店長・リーダーとして多岐にわたるスキルを身につけ、スタッフを巻き込みながらより良い店舗をつくっていくことが大切です。またクレームとカスタマーハラスメントを適切に見極め、スタッフを守るスキルも求められています。

◆売上やお客さまの声を分析できる、ＤＸ人材の育成

過去の売上傾向や現場で得られたお客さまの声には、販売促進につながるヒントが隠れています。それらのデータを利活用できるＤＸ人材を積極的に育成し、店舗・オンライン両方の売上をさらに拡大できるよう取り組んでいくことが不可欠です。インソースでは、サイトの制作やWEBマーケティングをサポートするサービスを展開しています。目的の商品を検索しやすいデザインへの改修やお客さまに楽しんでもらえるプロモーションの設計など、お悩み・ご要望にあわせてご提案します。

◆スタッフと店舗責任者の双方に、短時間教育を

各店舗を支えるパートタイムメンバーや派遣スタッフを迎え入れるときの教育時間を何とか圧縮したいとのご要望をうけ、次のような動画コンテンツを開発しています。シフトの都合で１日間研修を受講できない店長職向けのプログラムもございます。

テーマ	コンテンツ
テーマ	店舗経営者向け	アルバイト向け
安全・衛生	HACCP	安全な働き方
	施設管理・戸締り	施設管理・戸締り
	５S	掃除・衛生について（トイレ掃除など）
	防火管理者、防災管理者
	衛生管理（試験）
	食品衛生・異物混入
	労働安全（転倒防止、厨房火傷、熱中症）
	災害・緊急時対応
コンプライアンス	ハラスメント（セクハラ・パワハラ）	店舗でやってはいけないこと
	労務・お金の管理	SNSの使い方
	関連法規（労基法、消費者保護、景品表示法）	お金の取り扱い
	個人情報、顧客情報管理	接客・挨拶
	SNS炎上・トラブル防止
接遇・マナー	接客指導	昼休みの過ごし方・業務時間の意識・携帯電話のルール
	クレーム2次対応・再発防止	身だしなみ・周りに与える印象
	部下指導～No.2の育て方	B2C向けクレーム対応
	多様な顧客対応（シニア、障がい者、外国人、宗教への理解）	接客対応（挨拶・笑顔・身だしなみ・接客用語）
	サービス品質チェック	インバウンド向け接客対応
店舗運営・管理	組織体制の作り方	品出し、マーチャンダイジング、陳列、ストアマーケティング
	シフト作成・人件費管理	棚卸
	利益を出すPL、経費管理、予実管理の考え方	レジ打ち
	売上計画の立て方	オーダーの取り方
	在庫管理・廃棄削減	フロアでの対応
	業務効率化	店長へのホウレンソウについて
	離職防止	出勤・退勤について
	採用計画の立て方
	新規採用受け入れ・オンオフボーディングの考え方
	求人広告の出し方
	フランチャイズオーナーへの接し方
	スタッフと社会保険について（健康保険・雇用保険・労災保険）
	スタッフと年末調整について
企画・販促	集客広告
	マーチャンダイジング・ストアマーケティング
	POPの作り方

スキル成分表～カテゴリ別ラインナップ

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