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店長向け研修～やる気を高めるチームワーク強化編（１日間）

店長向け研修～やる気を高めるチームワーク強化編（１日間）

スタッフが主体性を持って、モチベーション高く働ける店舗をつくる

研修No.B OSL314-0300-5869

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・店長や、店舗をマネジメントする立場の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • スタッフのまとまりがないため、チームワークを強化したい
  • 店舗を活性化するために何をすべきかわからない
  • 自信を持ってスタッフと接することができるようになってほしい

研修内容・特徴outline・feature

スタッフのモチベーションを高めてチームワークのある店舗をつくることで、ＣＳ向上や離職防止といったさまざまなメリットが生まれます。そのため店長やリーダーは、活気のある店舗づくりに注力することが不可欠です。本研修では、スタッフの意欲を高めるためにどのように働きかければよいかを学びます。権限移譲や役割の明確化による育成方法など、スタッフとの具体的な関わり方とそのポイントをワークを通して身につけます。

研修のゴールgoal

  • ①活気ある店舗づくりの必要性を理解する
  • ②責任感や成長実感を持たせる指導の仕方を身につける
  • ③スタッフ間のコミュニケーションを活発にするために工夫すべきことがわかる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．店長の役割
    【ワーク】チームワークが高まることで店舗にどのような効果があるか考える
    （１）活気のある店舗をつくる
    （２）やる気を高めるためのチームワーク強化の要素
    ①主体性発揮　②成長実感　③コミュニケーションの活性化
講義
ワーク
  • ２．スタッフの主体性を発揮させる
    【ワーク】スタッフを育成するにあたっての課題を整理する
    （１）店舗の理念・方針・目標を伝える
    （２）アルバイトも店舗の顔であることを意識させる
    ①コンプライアンス　②ＣＳ
    【ワーク】自分事として捉えさせる方法を考える
    （３）各スタッフの目標を設定する
    （４）育成方法
    ①育成計画　②指示の出し方　③ほめ方・叱り方
    （５）承認と指導をバランスよく行う
    （６）定期的に面談する
講義
ワーク
  • ３．役割を明確化させて成長実感を持たせる
    （１）アルバイトにも権限移譲し、責任感を持たせる
    （２）変えてよい点と変えてはいけない点を教える
    （３）長所を伸ばす
    【ワーク】スタッフの長所を生かした役割を考える
講義
ワーク
  • ４．新人の受け入れ方
    【ワーク】新人を受け入れる際に、どのような工夫をしているか共有する
    （１）入社時のアプローチが重要～早期退職を防ぐ
    （２）なじみやすい環境づくり
    （３）指導担当をつける
講義
ワーク
  • ５．店舗内の風通しをよくする　
    （１）スタッフ間のコミュニケーションを活性化させる
    （２）スタッフの意見を取り入れる
    （３）相談しやすい環境をつくる
    （４）居場所と感じる場所にする
    （５）店舗のルールをメンバーとつくる
    （６）ベテランスタッフとの接し方
    【ワーク①】スタッフにとって、今の店舗はどのような職場か考える
    【ワーク②】店舗をさらによくするための工夫を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】明日から実践することを整理する
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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開発者コメントcomment

人手不足の問題を背景に、現在のスタッフで運営し続けられる店舗をいかにしてつくりあげるかが重要となっています。そのためには店長やリーダーだけでなく、スタッフ自身にも周囲との関わり方を意識させることが必要です。本研修では、働くスタッフに店舗の顔としての自覚を持たせ、主体性を発揮してもらうためにどのように支援すればよいかを考えます。

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