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接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える

グローバル・ダイバーシティ

接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える

簡単な英語の定番フレーズを学び、外国人観光客の方に「おもてなし」の気持ちを伝えられるようになる

No. 5310001 9910012

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・外国人観光客への対応を行う方
・外国人観光客に対応する際に、言語の壁を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 英語が苦手で、自信がないために外国人観光客への接客に不安を感じている
  • 簡単な英語で外国人観光客に応対できるようになりたい
  • 外国人観光客の方におもてなしの気持ちを伝えられるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

訪日外国人観光客に対して、言語の壁を越えたホスピタリティの実現が求められています。しかし、現場では英語に対する苦手意識から、外国人観光客への対応に自信を持てない方も多いです。本研修では、英語の定番フレーズを学び、基本的な英語対応のポイントをおさえていただきます。また、「指差しシート」などのツール活用法を学ぶことで、対応の幅を広げていただきます。

到達目標goal

  • ①簡単な英語のフレーズを学び、英語への苦手意識を払拭する
  • ②外国人観光客からの要望を聞き取り、シンプルな英語で伝えられるようになる
  • ③外国人観光客に対応するためのツールの活用法を知り、対応の幅を広げる

研修プログラムprogram

内容 手法
  • １．はじめに　～外国人観光客対応を学ぶにあたって
    【ワーク】外国人観光客に対応する際に困っていること、悩んでいることを共有する
    （１）訪日外国人観光客の現状
    （２）調査から分かる外国人観光客が困っていること
    　①施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない
    　②多言語表示の少なさ・分かりにくさ
    （３）外国人観光客に対応する際の３つの心構え
    　①完璧な英語を話そうと思わない
    　②あいさつで親しみや感謝の気持ちを表現する
    　③歓迎の気持ちを簡単な英語で伝える
 講義
ワーク
  • ２．英語対応のスタートラインに立つ　～あいさつの基本を習得する
    （１）アイコンタクトと笑顔を意識する
    （２）時間帯によってあいさつを変える
    （３）あいさつに続く一言
    （４）クロージングのあいさつ
    【ワーク】英語のあいさつの練習をする
 講義
ワーク
  • ３．要望を聞き取り、シンプルな単語で伝える
    【ワーク】外国人観光客から要望や質問を受け、課題に感じたこと、困ったことを共有する
    （１）要望を聞き取る　～５W１Hを聞き取る
    （２）たいていはシンプルな単語で通じる
    （３）対応の可否を伝える
    【ワーク】外国人観光客からよくされる質問と英語での対応の仕方をそれぞれ考える
    【参考】業界別　英会話表現
 講義
ワーク
  • ４．緊急時の英語対応
    （１）緊急時の心構え　～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす
    （２）押さえておきたい用語・フレーズ
    　①地震です　②火事です　③事故です　④ここは安全です
    　⑤ここは危険です　⑥避難してください
    【ワーク】特定の状況下での、英語表現方法を考える
 講義
ワーク
  • ５．ツールを活用し、対応の幅を広げる
    （１）ツールを活用し、対応の幅を広げる
    （２）英語圏以外の外国人にも対応する
    （３）ツール活用例
    【ワーク】外国人観光客への対応で活用できそうなツールを考える
 講義
ワーク
  • ６．まとめ

企画者コメントcomment

外国人観光客への対応に不安を感じている接客業の方が多いことから、本研修を開発いたしました。完璧な英語を目指すのではなく、簡単な英単語で相手に伝わることを目指していただきます。日本を訪れた外国人観光客の方におもてなしの気持ちを伝えられる対応のポイントを学びます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

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  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン型開催と来場型開催で異なります、ご注意ください

受講者の評価evaluation

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、実践的な内容が多く日常業務にすぐ活かせる点を高く評価しています。特に、具体的な例文やフレーズが豊富で分かりやすく、英語に苦手意識がある方でも「できることから始めよう」と前向きな気持ちになれると好評です。また、シンプルで直接的な英語表現を学ぶことで、外国のお客様とのコミュニケーションに自信を持てるようになったという声も多く寄せられています。研修を通じて、英語を使った接客への意識と実践力が向上する内容となっています。

本サマリーは、お客様のアンケート回答に基づき、AIで生成されたものです。要約の内容はその正確性や品質を保証するものではありません

実施、実施対象
2025年9月　　　　　4名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • とても勉強になる話ばかりでした。教えてもらったフレーズや、自分でも単語など、英語を学んでいきたいと思いました。
  • 英語を通して、外国人お客様に少しでも寄り添った接客をしていきたいと思いました。英語を好きな気持ちが薄れていたので、またいい意味で初心にかえって、がんばっていきたいと思いました。
  • 外国人のお客様への接客は、英語力が全てではなくコミュニケーションを取ろうという姿勢が相手に伝わることが大事だと学びました。臨機応変な対応を心がけて、顧客満足に繋がる行動が出来ればと感じました。
  • 日々感じていた悩みに対する実践的なフレーズや、非英語圏のお客様への接客対応を学べて良かった。またワークを通じて、参加者の方の考え方や意識を知れる、貴重な機会を得られた。
  • 例外を許さないことはサービスの基本であり、丁寧に説明するしかない。ハイコンテクスト文化の代表が日本であり、しっかりと説明が必要なローコンテクスト文化への配慮というのは新たな知識と考え方でした。

実施、実施対象
2025年6月　　　　　4名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
75%
参加者の声
  • 簡便表現と難解表現の使い分けをしていきたいと思いました。英語に対して前向きな姿勢で臨み続けます。
  • 研修を通して、上手く話そうとするよりも単語の羅列でも伝えることを重視し、お客様へ対応していこうと意識が傾けられた気がします。他スタッフへも共有し、英語への苦手意識を薄め対応力を伸ばしていきます。
  • 今回の研修を通じて、わかりやすく伝えるための工夫や文化の違い、緊急時などの言語対応シートや音声マニュアルのようなツールの大切さを学びました。本研修をきっかけに、自店舗でもインバウンドのお客様が困らないような環境づくりに努めます。
  • 他業種の様々な立場の方と一緒に、英語を鍵にして一緒に学ぶことができて自分自身の視野が広がったと感じます。文法よりも相手に伝えることを重視したり、訪日のお客様がわかりやすいサービス提供を考案します。

実施、実施対象
2025年3月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • どのように答えればいいかわからない時など、無理して片言の英語で案内するのではなく、わからない事を伝え、他の人にゆだねることも案内のひとつだなと感じました。まずは、本日習ったできる範囲のことを活用していきたいと思います。
  • 挨拶を意識して、第一印象を良くすることで英語の拙さをカバーしていくことも可能だと感じました。また、YES・NOをはっきり伝えていきたいです。特に道案内などでは簡潔で伝えるようにしたいです。
  • 現在、自己啓発の一環として全国通訳案内士試験合格を目標に勉強を続けているが、モチベーションの向上にとても役立った。有意義な研修であった事に感謝したい。
  • 災害が起きた際は被害を被る可能性が高い職業なので、安全に関する英語に力を入れていきたいと思った。英語力の一層の研鑽に努め、業務へと繋げて行きたい。

実施、実施対象
2025年2月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日、学んだフレーズを覚え、外国のお客さまに少しでもスムーズな対応ができるようにします。また。ローコンテクスト、ハイコンテクスト文化という言葉を初めて聞きました。通常業務以外での活動でコミュニケーションを取る際に、具体的に全てを話すことを大切にします。
  • 常日頃から列車内、駅構内で外国のお客さまと接遇することが多く、外国のお客さまが求めていることや、「Ｙｅｓ ｏｒ Ｎｏ」、自分の意志表示などを明確にするような応対をスムーズに出来るように日々学習し、業務のレベルアップに活かしていく。
  • 完璧な英語を目指すのではなく、直接的でわかりやすく、シンプルな表現を心掛けます。簡潔な日本語を英語で表現できるよう、ＹｏｕＴｕｂｅなどで英語に触れる機会を意識的に増やし、職場内で展開します。
  • 外国のお客さまは、答えをＹｅｓ／Ｎｏではっきりと求めているということを認識し、アナウンスをする際はシンプル、かつ具体的に分かりやすく、応対の際はより分かりやすい英語で、アイコンタクト、身振り手振りを交えながら対応していく。また、英語のボキャブラリーも磨きをかけていきたい。
  • ハイコンテクスト文化といった日本人の特性を理解したうえで、ＹＥＳ／ＮＯを意識しシンプルな英語でご案内するようにします。

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