意見を引き出し、物事を前に進める ファシリテーション研修

■「ファシリテーション」とは

ファシリテーション（facilitation）とは、もともと「ものごとを円滑に進める、促進する」との意味で、ファシリテーター（facilitator）とは、このファシリテーションを担う人のことを指します。

ファシリテーターは、会議やミーティングにおいて話し合いを円滑に進めるための司会や進行役を指すことが多いものですが、ファシリテーションが必要とされるのは必ずしも会議の場だけとは限りません。クライアントとの商談の場やお客さまへの対応の場など、利害関係者が複数いて、何かしら意見を交わす場において、ファシリテーションスキルおよびファシリテーターの存在は大きな意義を持ちます。

■今、ファシリテーションスキルが注目される背景

昨今、「働き方改革」や、ダイバーシティ推進によって、多様な働き方や価値観を持つ人材が増えてきました。それに伴い、会議のあり方や意思決定のスピード感も変化しています。また、生産性向上の観点からも「会議の質を上げたい」というご要望はこれまでになく高まっています。

参加メンバーの多様な意見や各自保有する情報をできるだけ早く引き出し、より納得性の高い意思決定を実現するために、これまで以上にファシリテーションスキルが注目されています。

■会議に関するよくあるお悩み

・声の大きい１人の意見に左右される

・偏った意見ばかりが出され、その場の雰囲気的に異なる意見を言い出しにくい

・書類に書いてあることを話し確認するだけで、自分が出席している意味がよくわからない

・各人が発表の持ち時間をオーバーしてダラダラ長引く

・無駄に議論が発散してしまい、何も決まらない

つまり、出席者にとって納得感の大きい会議、ミーティングの特徴とは「多様な意見やアイディアが出され、質の高い議論がなされる」、「その場で結論がでる」などが挙げられます。

■必要なのは「意見を引き出し、収束させる力」

話を効率的に進めることはもちろん大切ですが、まずは、より多くの意見を引き出し、そこから合理性の高い結論へと収束させたり、新たな創造へと結びつける事が必要です。そのうえで、納得感のある合意を取りつけ、具体的なアクション（行動）へとつなげることがファシリテーションのゴールであり、ファシリテーターの重要な使命となるのです。

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