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ファシリテーション研修～住民との協働を考える編（２日間）

職員と公共団体や市民による「会議」を活性化し、業務効率向上を図るファシリテーション力を学ぶ

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研修内容・特徴outline・feature

住民協働を成功させるための要素の１つに、自治体職員と公共団体や市民らの参加者による「会議」があります。本研修は、会議を活性化し、業務効率を画期的に向上させるためのファシリテーションを習得する研修です。

まず、「自分が住民の立場だったとした場合、自治体職員に求めるもの／求めないもの」を考え、住民満足と、住民と協働した街づくりの重要性を考えます。
そのうえで、会議の事前準備から会議の進行、そして合意形成までをカバーするファシリーテションを身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：２日間）
	内容	手法
	１．はじめに　今まで経験した良い会議、悪い会議を受講者全員で共有する	ワーク
	２．住民の協働による都市づくりを目指して～多面的に考える住民満足（１）「住民との協働によるまちづくり」を達成するために、できることは何か（２）住民の立場だったら、職員に何を期待するか（３）住民の立場だったら、職員にして欲しくないことは何か	演習ワーク
	３．ファシリテーションとは？（１）ファシリテーションの役割～一対多数のコミュニケーションスキル向上のための手法・技術　①会議や集会を円滑かつ効率的に進め、合意形成を図る　②問題解決を促進、目標を達成する（２）ファシリテーションを支える役割分担	講義
	４．ファシリテーションスキルとポイント（１）ファシリテーションスキルの構造（２）ファシリテーションスキルのポイント（３）段取りスキル　～事前準備の重要性とプロセス管理（４）コミュニケーション・スキル（５）リーダーシップ　①会議のルールを作成　②議論の論理的整理　③コンフリクトマネジメント　④意思決定方式（６）問題解決力　①問題解決７つのポイント　②プロセスデザインの基本	講義
	５．ファシリテーションの実践力（１）効果的な会議運営法（２）会議で時間を無駄にしない手法（３）議論できる環境づくり（４）情報共有化の方法（５）参加者の自主性を呼び起こす手法	講義演習
	６．ファシリテーション演習【テーマ】今後ニーズが高そうな会議・集会のテーマを題材にして行う【進め方】複数のテーマのうち各グループ１つを選択し、メンバーがパート毎に会議進行役になり、他のメンバーは会議参加者として発言を行う（１）会議企画書作成（２）会議進行案作成（３）会議進行（４）会議結果につき発表　～講師による講評（５）目標シート作成	講義演習
	７．まとめ	講義

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　25名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96.0%

参加者の声

住民説明会の場面や、会議の司会者になった場合に本日学んだことを活かしたい。
ワークを通してファシリテートすることの難しさを痛感した。しかし今後は習得したスキルを意識して実践することで、少しでも力をつけていきたいと思います。
さまざまな方の意見に耳を傾けることの重要性と、合意形成に導くスキルを学んだ。

実施、実施対象

2017年 1月　　　　　14名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.9%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

「自治体のあり方」というよりは職員としてのスキル修得につながりました。ロールプレイングで実践すると思ったより難しく、大変勉強になりました。
会議や住民協働だけでなく、活かせる場面がたくさんあると感じました。常に市民の方と向き合う職場を目指して、まずは説明方法や心がけて聴くところから活かしていきたいです。
自分の苦手なことに気付くことができました。協議会や日常の住民の方との応対において、意見を汲み上げるように努力していきたいです。今日の経験を今後活かしていきます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けコミュニケーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの行政向けコミュニケーション力向上研修のポイントはなんですか？

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。
住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。

研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。

民間企業向けと官公庁・自治体向けではどのような点が異なりますか？

官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。
なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。

組織の現状に合うよう、研修内容は変更可能ですか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。
また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。
これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。

毎年コミュニケーション研修を実施しています。内容を変えながら実施したいのですが。

ご対応いたします
インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。
基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。

コミュニケーション研修　～基本を理解する編（１日間）

チームビルディング研修　いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）

対人関係構築研修　円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

「コミュニケーションが苦手な部下が多い」と管理職より報告を受けています。解決するような研修はありますか？

ございます。
インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。

【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】
部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

リーダーコミュニケーション研修　～実践力強化編

【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編