シルバー人材センター向け研修

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業界特有の人材育成事情

シルバー人材センターは、元気な高齢者に活躍する場を提供する、これからの社会で必須の組織です。一方で、民間企業との競合や、お客さまとの関係もあり、職員・会員ともに今以上のスキルアップが求められています。インソースでは、センターの職員の皆さまと会員の皆さまの双方に、研修をお手伝いさせていただいています。

研修関連トピックス

人材センター職員

組織のマネジメントはもとより、お客さまから会員に対していただくご要望やクレームに対し、丁寧に対応できるスキルや心構えが求められています。また、民間企業に提案書やプレゼンテーションで負けないスキルを身につける必要があります。もともと研修自体がされていないことが多いので、まずはニーズの高いものから、一つずつ取り入れていくことをおすすめいたします。

・クレーム対応研修 ~基本編(1日間)
・プレゼンテーション研修 ~基本編(1日間)
・ビジネス文書研修 ~提案書の作り方編(1日間)
・業務改善研修 ~基本思考と実践編(1日間)

人材センター会員

会員の皆さまには、接遇研修やビジネスマナー研修が断トツの人気です。現在は、何をするにしても「CS(お客さま満足)」が叫ばれる世の中です。お客さまに対する思いを、思いだけではなく行動で表せるようになることが、クレームを減らすための第一歩です。研修慣れしていない会員の皆さまが多いので、2~3時間に短縮して実施するなど、柔軟に対応させていただいています。

・クレーム対応研修 ~基本編(1日間)
・接遇研修 ~官公庁・自治体向けコミュニケーション向上編(1日間)
・ビジネスマナー研修 ~接遇・CS習得編(1日間)

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豊富な実績

1年間の総受講者数
1,378

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

96.0%

講師:大変良かった・良かった

93.3%

※2017年10月~2018年9月

受講者の声

  • 現在、指導員という仕事をさせていただいておりますが、学校卒業以来、50年さまざまなお客さまに商いをしてまいりましたので、今回の研修は忘れかけていた事柄を思い出させていただきました。初心に返って、接客マナーを参考にさせていただきます。
  • とても楽しく研修を受けることができました。文書には苦手意識がありましたが、一日勉強をして難しすぎる事ではないのだと意識が変わりました。楽しい研修ありがとうございました。
  • とても充実していた。実際クレームがあったときに、どうしたらよいかという基礎が学べたと思う。これを現場で活かしたい。ロールプレイを繰り返すことで、対応方法が学習できた。人によって言葉や間合いが異なるので、自分との違いを吸収できた。
  • 自分のボキャブラリーの無さを知る事ができて非常にためになりました。クレームがなくなるものではないと知り、一流企業でも起きているのだと思うと少し安心しました。上手に処理し、職場の知恵に繋げていきたいと思います。
  • クレームは、いつ起るか、わからないことなので、マニュアル通りの対応でなく、相手の話を聴き、真剣に対応していきます。

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