水道局・水道業界向け研修 | 現場で使える研修ならインソース

お客様から信頼される水道事業の推進に貢献する

水道事業は命に係わる「水」を取り扱うことから、利用者の信頼を損なうことがあってはなりません。まずは法令を含めて、社会のきまり・常識を客観的に理解する必要があります。お客さま情報の適切な取り扱いやお問合せ対応力の向上などをとおして、生活インフラを支える事業者としての役割を果たすという意識をもっていただきます。環境事業者としての側面をもつ立場として、ＳＤＧｓへの理解も深めておく必要があるでしょう。

▶（半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編
▶コンプライアンス研修　～業務フローを点検する編（１日間）
▶クレーム対応研修　～電話応対基本編（１日間）
▶サステナビリティ経営とSDGs入門講座

長く働き続けられるキャリア構築を実現し、チームワークを発揮してナレッジを後世に残す

先に述べたように売上高が減ってきていることもあって職員数は年々減少しており、一人あたりの業務負担は高まる一方です。こういった状況では、やりがいを見失い、離職してしまう職員も出てきます。事業の維持・管理について豊富な経験と知識をもつ職員のナレッジをいかにして後進に伝えていくかという点も課題です。

インソースでは年代別に前向きなキャリア構築の考え方を学ぶものやストレスを昇華させて自己成長につなげる方法を学ぶ研修、互いに協力しながら同じ目標に向かう重要性を認識するためのプログラム、ノウハウを明文化する際のヒントを得ていただくものなども開発しています。

▶20代・30代向けキャリアデザイン研修（１日間）
▶４０代向けキャリアデザイン研修～ワーク・ライフ・マネーバランスを考える
▶チームワーク入門研修～信頼・責任・疾走・勝利で高めるエンゲージメント（１日間）
▶ナレッジマネジメント研修（１日間）

時代に応じたリーダーシップで、従業員を牽引する

職場を構成する社員の年齢層や雇用形態は多様化しており、一人ひとりの強みや個性を生かしたマネジメント・指導が求められています。メンバーがモチベーション高く、成長を感じながらいきいきと働くことができる指導体制や職場環境づくりが重要です。

また、業務のムリ・ムダ・ムラを抑制するために、部署内の指示の出し方を改善する・業務フローを見直すことも常に取り組むべきことといえます。最近ではＡＩやＲＰＡを用いた業務改善を検討される組織も増えています。

▶部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方（１日間）
▶業務フロー作成研修～業務の見える化で効率アップ（１日間）
▶業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す

イノベーションが起きる組織づくりを考える

今後の料金収入の減少は目に見えているものの、多くの組織がリスクをとることを恐れるあまり、「新しいこと」にチャレンジすることを避けイノベーションが起こりにくくなっている傾向にあります。

経営層やエリアマネージャー層は、絶えず変化する外部環境を分析し、設備のダウンサイジングや不採算部門の事業統合、部分的な民間委託などを考えなくてはなりません。環境変化に対応する心構えと判断力の習得や前例踏襲にとらわれない柔軟な戦略が望まれます。

▶クリティカルシンキング研修　～基礎編（１日間）
▶ラテラルシンキング研修～新たな発想を出す力を養う（１日間）
▶創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル（１日間）