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目に見えない体験や経験を求める「コト消費」に、コロナ禍を経てさらに熱い視線が注がれています。サービスの提供に携わる誰もがお客さまを喜ばせたいという気持ちでいなければ、せっかくのご期待を裏切ってしまうことになりかねません。ＣＳマインドセットが充分に図られることが、既存商品の改善や新サービスの企画開発などにもつながります。また、世界に誇れるクールジャパン文化を支えるクリエイターや職人・表現者自身が気持ちよく働ける組織づくりにも心を砕く必要があるでしょう。

エンターテインメント業界にとって最も大切なこと、それは「お客さまに喜んでいただけるサービスを提供すること」です。心を揺さぶる体験の付与や知的好奇心を満たすコンテンツ配信など、あらゆる企画は消費者のニーズに合致しているか、満足いただけたかで評価されます。エンドユーザーの関心や流行は常に移り変わるものですから、心をつかんで離さない、新しくて楽しい企画やサービス開発につながるアイデアを生み出す思考が求められます。既存の概念に囚われない表現方法や、すでに存在している商材を斬新に組み合わせるフレームワークの基礎を学び、マーケティング結果から企画を起こしてすぐにプロジェクト化する実践力も欠かせません。

エンドユーザーの手に商品やサービスが渡る際にそのパフォーマンスが最大化されることを目標に、すべてのプロジェクトはチームワークとマネジメントを発揮して円滑に進められなければなりません。組織内外問わず様々な人と関わり、調整や交渉を繰り返しながらスムーズにプロジェクトを進めるために、メンバーとの連携は不可欠です。組織全体の協働意識を高め、各個人が主体的かつ協力しながら組織に貢献するマインドの醸成が望まれます。

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