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顧客インサイト発掘研修～潜在ニーズを見つけ出す編

マーケティング

言葉に表されない顧客の隠れたニーズを汲み取り、新たな価値提供へとつなげる

No. 4300401 9904028

25/08/08 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・営業、商品開発、販売促進など、マーケティングに関わる全ての部署の皆さま

よくあるお悩み・ニーズ

顧客が求めることにはすべて答えているはずなのに満足してもらえていない気がする
新商品、新サービスのネタが出尽くした気がしている
仕事の中で「インサイト」という言葉を耳にすることがあるが、今一つ理解できないでいる

研修内容・特徴outline・feature

顕在化したニーズに対応する商品・サービスは、すでに世の中にたくさんある中で、言葉として表されることのない顧客の本音を見つけ出し、それに応えるモノをいかに早く提供できるかが今問われています。本研修では、そうしたニーズをキャッチし、形にしていくスキルと手段を身につけていただきます。

到達目標goal

・「インサイト」の意味を理解し、自身の関わるビジネスの中で活用する方法を見つけることができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．なぜその商品は売れているのか【ワーク】商品の概要を読んだうえで、以下の質問に答える・誰が主たる消費者だと思うか？・どんな場面で使われていると思うか？・なぜその商品が選ばれていると思うか？	ワーク
	２．顧客インサイトとは【ワーク】事例を読み、感じたことを話し合う（１）インサイトとは何か　①揺れやすい「インサイト」の定義　②潜在ニーズを購買へとつなぐ「スイッチ」　③インサイトはなぜ気づきにくいのか（２）インサイトを価値提案につなげる　①キーインサイト　②バリュープロポジション【ワーク】様々なコーヒーチェーンについて、それぞれの顧客のキーインサイトとバリュープロポジションを考える	講義ワーク
	３．インサイトを発見する手法（１）エスノグラフィー（２）デプスインタビュー（３）フォトダイアリー（４）コラージュエクササイズ（５）ソーシャルリスニング【ワーク】自身が携わったり、自社内で見聞きしたりしたインサイトを探る有効な調査事例をグループ内で共有する	講義ワーク
	４．インサイト発掘作業の進め方（１）目的の理解と共有　①マーケティング目標の設定　　　②時間軸の確認　③イノベーションレベルの設定　　④ターゲットの設定（２）調査・分析の進め方　①調査手法の決定　　②調査の実施　　③インサイトの抽出　　④キーインサイトの導出　　⑤プロポジションの検討（３）戦略の展開　①マーケティング施策への落し込み　②プロトタイプの作成	講義
	５．ケーススタディ【ワーク】事例を読み、フレームワークに沿ってポイントを整理する　事例①アクションカメラ　事例②キャトログ　事例③Sony LinkBuds 【ワーク】日本のキャッシュレス化が進まない原因を探るにはどのような調査方法が有効か、またそのねらいを考える	ワーク
	６．まとめ【ワーク】本研修を踏まえ、自身の仕事において、どのような形で顧客インサイトを活用していくか考える	ワーク

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企画者コメントcomment

お客さまの言うとおりに応えていけば顧客満足が得られる時代ではありません。お客さま自身も気づいていない、自分が本当に求めていることは何かを洞察し、それを形にしていくことが求められています。マーケッターはもちろん、開発業務やセールスに関わる人にもぜひ学んでいただきたいテーマです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

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注意事項

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会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.2%

講師：大変良かった・良かった

92.4%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、インサイトの基本から応用まで幅広く学べる点を高く評価しています。特に潜在ニーズを発見する手法や柔軟な発想を養う内容が印象的で、業務への具体的な活用をイメージしやすいと好評です。また、ワークを通じた実践的な学びやフィードバックが理解を深める助けとなり、新たな視点を得られたという声も多く寄せられています。さらに、顧客視点に立つ重要性を再認識し、企画やマーケティングに活かす意欲が高まる内容となっています。

実施、実施対象

2025年7月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.7%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

インサイトからプロポジションまでのフレームワークは、実際に取り入れていく。あとはそのインサイトの取り方が大きな課題に感じているので、ぜひ生かせるよう社内で協議していきたい。
マーケティングのチームに属しているので、自社サイトのコンバージョンアップに活かせていけたらと思います。図式にしてインサイトを探る方法を実務でも活かします。

実施、実施対象

2025年6月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

キーインサイトの抽出、それに合致したバリュープロポジションを展開していく。
店舗陳列や販促制作、担当業務の幅は広いですが、お客様の心を動かし購買につながる結果を生み出せるよう、常にトライアンドエラーを繰り返しながらインサイトを深堀し、提案を重ね、業務に取り組んで参りたいと思います。

実施、実施対象

2025年3月　　　　　11名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.9%

講師：大変良かった・良かった

90.9%

参加者の声

マーケティング部に所属しているが、お客様の声や外部からの起点が重要になっている。具体的な要望だけでなく、よりお客様に喜んでもらえる企業からの提供がマッチできるか？ということを日頃考えて、業務にも活かしていく。
潜在ニーズを知ることの難しさや、「お客様の立場に憑依レベルで立つこと」が心に刺さった。今後はお客さまになりきり、潜在ニーズを発見したい。そして、今日学んだことを生かして企画書を作成してみる。
企業視点になっていることを再認識した。ＢＴｏＢでのお客様視点はハードルを感じるが、企画書のプレゼンでコメント頂いた「その人の関心事に応える」はお客様に対しても言えることだと思うので、改めて頭の中を整理して業務に活かせるようにする。
潜在的なニーズがあって、既に商品、サービスが存在するモノですら周知しきれていませんので、先ずはお客様に対して、それを知っていただく為の活動をしていきます。あわせて、お客様の声、ニーズがより反映できるよう、アンケートの仕方も工夫していきます。

実施、実施対象

2024年12月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ソリューションを決めたうえで顧客インサイトを後付けすることが多いので、そういった思考のクセに陥るポイントがプロセスの中でどこなのか気づける良い機会だったと思っています。
潜在ニーズを意識してインサイトを発掘する、マーケティングは一人ではなくチームでやっていく、を今後の業務に活かしたいと思いました。
考え方のバリエーションが深まりました。キーインサイトとバリュープロポジションを設定して、機能商品開発を行いたいです。

実施、実施対象

2024年10月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

顧客インサイトの基本から学ぶことができた。社内、社外においてインサイトを発掘できるようしていく。各々の企画やマーケティングに活かしたい。
「良いキーインサイト」設定をすることで、プロジェクトの方向性をより明確に、ブレないものにしていきます。ワークに対するフィードバックを頂けて、非常に勉強になりました。
インサイトの探索手法や、ワークを通して理解が深まりました。業務の中で実践して体内にしていきます。いろんな方の意見や気持ちを汲んで、柔軟な発想をして、人のお役に立ちたいと思います。

実施、実施対象

2023年12月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

83.3%

参加者の声

インサイトを発見する手法をそれぞれの場面に合わせて活用する。インサイトの収集から始めたい。
顧客にヒアリングを行うときには期待した答えを得られるような具体的な質問は用意しないよう意識します。
新規ビジネスの検討のなかで、検討している技術・サービスをキーワードに、まずは改めてメンバー間でインサイトを洗い出す。その中で我々のバリュープロポジションを策定し、それに沿ったサービス展開を検討していきたいと思う。

実施、実施対象

2023年10月　　　　　13名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

53.8%

参加者の声

インサイトを見出すための調査方法の中でも感情のワードや感情が出たところをを見逃さず、インサイトをピックアップしていきながらターゲットにあったキーインサイト、バリュープロポジションを設定していきたいと思いました。
データからインサイト抽出するときの切り口である「利用シーンにおけるインサイト」、「商品カテゴリーにおけるインサイト」などＲＷＤ分析からのインサイト抽出にどう活用できるか、検討してみたいです。
ケーススタディでキーインサイトとバリュープロポジションを書き出していくことで、枠組みを理解することができました。改めて自身が携わっている商品のキーインサイトとバリュープロポジションをマッチさせるためにはどうしたらよいか考え、アクションを考えていきたいと思いました。
顧客インサイトの発掘方法を知ることができた。営業以外の分野でも潜在的なニーズを探ることにより、様々なシーンで活用することが可能なことがわかったので、まずは本日の内容を整理して、自身の仕事であるマーケティングや営業に活かしたい。

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