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CX・顧客価値向上研修~DXを社内情報の外部化・顧客情報の全社共有ではじめる

CX・顧客価値向上研修~DXを社内情報の外部化・顧客情報の全社共有ではじめる

高度な技術がなくともDXは実現可能!簡単に始められ、成果を上げやすいDXのコツをお伝えします

研修No.6980000

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

・DX(デジタルトランスフォーメーション)推進担当の方
・CX、顧客価値の向上について課題を感じている方
・顧客の声を製品開発に活かしたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CX(カスタマーエクスペリエンス)・顧客価値を高めるためのDXを考えているが、具体的にどうすればよいか分からない
  • 社内の情報(データ)を上手く活用して収益化したい
  • DXを推進したいがシステム化をする前に、今持っている情報(データ)から何かできることがないか検討したい
  • 個人情報・顧客情報を活用し、どのようなことができそうか、売上につなげられそうか、検討したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、すぐにはじめられるDXとして、「社内情報の外部化」「顧客情報の全社共有」の進め方を習得することができます。

今や利益を上げていくためには、CX・顧客価値を高めていくことが欠かせません。DXもCX・顧客価値向上の観点で語られることも多いです。顧客は、自社の中にしかない情報に価値を見出しており、いち早くその情報を入手することを望んでいます。また、顧客情報を活用して、より顧客のためになる商品開発・サービス改善につなげることも有効です。

研修を通じて、どのような情報を、誰に、どのような手段で共有するかということをテーマに、DXの社内推進の方法を学ぶことができます。

到達目標goal

  • ①CX・顧客価値について理解する
  • ②お客さまが喜ぶ社内情報の外部化を考える
  • ③顧客情報の共有を考える
  • ④社内推進の方法として企画にまとめる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.はじめに ~DX(デジタルトランスフォーメーション)とは
    【ワーク】自社のお客さまの体験を書き出す
    (1)DXの定義
    (2)DXを推進するために、まずはCXを考える
    (3)顧客価値向上のポイントは「社内情報の外部化」と「顧客情報の共有」
講義
ワーク
  • 2.社内情報の外部化 ~自社だけが知っている情報が喜ばれる
    【ワーク】お客さまが知りたい「社内にある情報」を考える
    (1)社内情報外部化の成功事例
    (2)どのような情報を外部化すると喜ばれるか
    (3)情報の外部化の流れ
    (4)ステップ1:お客さまの体験から望まれる情報を洗い出す
    【ワーク】「お客さまの体験」で望まれる情報を書き出す
    (5)ステップ2:お客さまからよく質問される事項を洗い出す
    【ワーク】お客さまからの質問の回答が社内のどこで管理されているかを考える
    (6)ステップ3:洗い出した情報を精査する
    【ワーク】社内情報をどの程度公開できるか考える
    (7)ステップ4:WEBサイトに掲載する
    (8)ステップ5:タイムリーに更新できるよう自動化する
講義
ワーク
  • 3.顧客情報の全社共有 ~お客さまを全社で深く理解するために
    【ワーク】お客さまに関する情報で、社内共有されず困る情報を洗い出す
    (1)各部署が顧客情報をいつ、どんな情報を、どんな粒度でほしいか
    (2)顧客情報共有の流れ
    (3)ステップ1:各部署がほしい情報を集める
    【ワーク】ほしい情報を持っている部署を洗い出す
    (4)ステップ2:共有したい情報を加工する
    (5)ステップ3:入手した情報をスピーディに共有する
    【ワーク】自社においてどのような手段で誰に情報共有するとよいかを考える
    【参考】データを蓄積する
講義
ワーク
  • 4.社内推進企画の立案 ~社内情報を眠らせず、お客さまが喜ぶ情報にするために
    (1)社内でCX・顧客価値向上を推進するために
    (2)企画立案時のポイント
    (3)メンバーを動かすための工夫
    (4)企画書の書き方
    【ワーク】本研修で学んだ内容を生かすために社内で推進するための企画案を考える
講義
ワーク
  • 5.まとめ
    【ワーク】本研修で学んだことを振り返り共有する

企画者コメントcomment

お客さまに選ばれるためにCX・顧客価値の向上が注目されています。DXもCX・顧客価値向上に向けた手段として位置づけられることも増えてきています。

「DX」と大上段に構えてしまうと何をしなければならないかがわからなくなってしまいますが、CX・顧客価値向上という文脈に絞ると、「社内情報の外部化」と「顧客情報の全社共有」がもっともシンプルな手法として考えられるのではないでしょうか。そこで、「社内情報の外部化」と「顧客情報の全社共有」を進めるための具体的な方法について学んでいただける、本研修を企画しました。ぜひご受講ください。

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  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります

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