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ＣＸ・顧客価値向上研修～ＤＸを社内情報の外部化・顧客情報の全社共有ではじめる

DX・ＯＡ・ＩＴスキル

ＣＸ・顧客価値向上研修～ＤＸを社内情報の外部化・顧客情報の全社共有ではじめる

高度な技術がなくともＤＸは実現可能！簡単に始められ、成果を上げやすいＤＸのコツをお伝えします

No. 6980000 9909048

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層
  • ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）推進担当の方
  • ＣＸ、顧客価値の向上について課題を感じている方
  • 顧客の声を製品開発に活かしたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）・顧客価値を高めるためのＤＸを考えているが、具体的にどうすればよいか分からない
  • 社内の情報（データ）を上手く活用して収益化したい
  • ＤＸを推進したいがシステム化をする前に、今持っている情報（データ）から何かできることがないか検討したい
  • 個人情報・顧客情報を活用し、どのようなことができそうか、売上につなげられそうか、検討したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、すぐにはじめられるＤＸとして、「社内情報の外部化」「顧客情報の全社共有」の進め方を習得することができます。

今や利益を上げていくためには、ＣＸ・顧客価値を高めていくことが欠かせません。ＤＸもＣＸ・顧客価値向上の観点で語られることも多いです。顧客は、自社の中にしかない情報に価値を見出しており、いち早くその情報を入手することを望んでいます。また、顧客情報を活用して、より顧客のためになる商品開発・サービス改善につなげることも有効です。

研修を通じて、どのような情報を、誰に、どのような手段で共有するかということをテーマに、ＤＸの社内推進の方法を学ぶことができます。

到達目標goal

  • ①ＣＸ・顧客価値について理解する
  • ②お客さまが喜ぶ社内情報の外部化を考える
  • ③顧客情報の共有を考える
  • ④社内推進の方法として企画にまとめる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．はじめに　～ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）とは
    【ワーク】自社のお客さまの体験を書き出す
    （１）ＤＸの定義
    （２）ＤＸを推進するために、まずはＣＸを考える
    （３）顧客価値向上のポイントは「社内情報の外部化」と「顧客情報の共有」
 講義
ワーク
  • ２．社内情報の外部化　～自社だけが知っている情報が喜ばれる
    【ワーク】お客さまが知りたい「社内にある情報」を考える
    （１）社内情報外部化の成功事例
    （２）どのような情報を外部化すると喜ばれるか
    （３）情報の外部化の流れ
    （４）ステップ１：お客さまの体験から望まれる情報を洗い出す
    【ワーク】「お客さまの体験」で望まれる情報を書き出す
    （５）ステップ２：お客さまからよく質問される事項を洗い出す
    【ワーク】お客さまからの質問の回答が社内のどこで管理されているかを考える
    （６）ステップ３：洗い出した情報を精査する
    【ワーク】社内情報をどの程度公開できるか考える
    （７）ステップ４：ＷＥＢサイトに掲載する
    （８）ステップ５：タイムリーに更新できるよう自動化する
 講義
ワーク
  • ３．顧客情報の全社共有　～お客さまを全社で深く理解するために
    【ワーク】お客さまに関する情報で、社内共有されず困る情報を洗い出す
    （１）各部署が顧客情報をいつ、どんな情報を、どんな粒度でほしいか
    （２）顧客情報共有の流れ
    （３）ステップ１：各部署がほしい情報を集める
    【ワーク】ほしい情報を持っている部署を洗い出す
    （４）ステップ２：共有したい情報を加工する
    （５）ステップ３：入手した情報をスピーディに共有する
    【ワーク】自社においてどのような手段で誰に情報共有するとよいかを考える
    【参考】データを蓄積する
 講義
ワーク
  • ４．社内推進企画の立案　～社内情報を眠らせず、お客さまが喜ぶ情報にするために
    （１）社内でＣＸ・顧客価値向上を推進するために
    （２）企画立案時のポイント
    （３）メンバーを動かすための工夫
    （４）企画書の書き方
    【ワーク】本研修で学んだ内容を生かすために社内で推進するための企画案を考える
 講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】本研修で学んだことを振り返り共有する

企画者コメントcomment

お客さまに選ばれるためにＣＸ・顧客価値の向上が注目されています。ＤＸもＣＸ・顧客価値向上に向けた手段として位置づけられることも増えてきています。

「ＤＸ」と大上段に構えてしまうと何をしなければならないかがわからなくなってしまいますが、ＣＸ・顧客価値向上という文脈に絞ると、「社内情報の外部化」と「顧客情報の全社共有」がもっともシンプルな手法として考えられるのではないでしょうか。そこで、「社内情報の外部化」と「顧客情報の全社共有」を進めるための具体的な方法について学んでいただける、本研修を企画しました。ぜひご受講ください。

スケジュール・お申込み
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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

実施、実施対象
2023年4月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • データを基にＤＸを推進していきたい。まずは、社内にある休眠データと、データの情報共有のプロセスを見直して、データ活用を進める土台を作っていく。
  • 目的を明確にする。また、身の周りの現状から情報共有に関する問題点・課題・解決策について洗い出す。

実施、実施対象
2022年6月　　　　　3名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ＣＸやＤＸの価値を他の職員とも共有して協力者の輪を広げ、新しいサービスを企画します。どのようにしたらＣＸが見えてくるのか、ヒントを得られました。
  • 社内に埋もれている情報から新たな価値を創出できることがわかりました。今日学んだことを活用して、社内の情報共有に関するＤＸ化を推進します。

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