営業力強化研修　BtoCカウンターセールス向け（１日間）

対象者

カウンターセールスに従事する方、窓口での営業を行う方

◆受講される方やご担当者様のお悩み
「来店してくださったお客さまのご要望にうまく答えられない」
「カウンターセールスの基本動作を改めて学びたい・学ばせたい」
「今の接客でお客様に満足いただいているか自信がない」

本研修の「ねらい」

本研修は、カウンターセールスの営業手法に特化し、そのプロセスと成約につながる基本動作を習得します。窓口営業ならではの課題に即して、コミュニケーションの取り方から提案の仕方、入りたいと思わせる店舗づくりの工夫まで、カウンターセールスのコツを幅広く学ぶ研修です。

◆研修のポイント
①カウンターセールスの特徴、醍醐味を理解する
②成約までのプロセスに基づき、店舗づくり、ヒアリング、提案、クロージング
の基本動作を学ぶ
③実践形式の演習で、お客さまの立場、営業の立場から、カウンターセールスのポイントを実感・体得する

ワークのポイント

カウンターセールスの流れに沿ってお客さま役・営業役になりきり、実践形式のロールプレイングを行います。ヒアリングから提案、クロージングまで、研修で学んだスキルを実践し、カウンターセールスの基本動作を体得します。また、「ご案内中にお子様がぐずってしまった」「パンフレットの文字が小さくお困りのご高齢のお客さま」など、様々なお客さまをお待ちして出迎える窓口営業ならではの課題に合わせた演習を行います。