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若手営業研修～売れる営業はマナーと話し方で差をつける（１日間）

若手営業研修～売れる営業はマナーと話し方で差をつける（１日間）

信頼感を高めるマナーと話し方を身につけ、自信を持って営業する

研修No.B SLP400-0010-5605

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・初めて営業活動をする方、営業経験が浅い方
・営業としてのふるまいを改めて確認したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 営業として自信を持ちたい
  • 営業先でうまく話すことができない
  • 基本的なマナーを身につけ、信頼される営業になってほしい

研修内容・特徴outline・feature

営業とは、会社の顔としてお客さまと相対する重要な仕事です。お客さまにとって信頼できる営業になるためには、基本となるビジネスマナーと堂々とした話し方ができていることが重要といえます。そこで本研修では、営業としての事前準備、身だしなみや商談時のふるまいなどを確認し、ワークで実践しながらフィードバックをしあいます。研修の中で実際に商談で説明する内容を練習しますので、本番で自信を持って話すことができるようになります。

研修のゴールgoal

  • ①若手営業が持つべきマインドを認識する
  • ②各営業プロセスでポイントとなるマナー知り、実践できるようになる
  • ③商談中のスムーズな話の展開と、その後のフォローの仕方を身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに～若手営業としての心構え
    【ワーク】お客さまは自分に何を期待しているか書き出す
    （１）若手営業の持つべきマインド
    ①相手のことを知りたいという気持ちを持つ　②小さな約束も必ず守る
    ③プロであるために精進し続ける～身につけるべき一般常識と語彙力
    （２）若手営業に求められるビジネスマナー
講義
ワーク
  • ２．事前準備を漏れなく行う～商談効果を最大限にするポイント
    （１）現状を把握する
    ①自社との関係性～取引経緯　②相手の会社の事業内容　③担当者の業務範囲
    【ワーク】お客さま情報を確認しているか、チェックする
    （２）訪問の目的と流れを明確にする
    ①所要時間を加味して商談のゴールを決める
    ②相手の知りたいこと、こちらが伝えたいことを整理する
    ③質問したいことを書き出す
    （３）話す内容を練習する
    ①話したい内容を洗い出す　②強調すべきことを決める
    ③１分間で伝える文字を固める　④１分間の時間感覚をつかむ
    ⑤最低５回は練習する
    【ワーク①】自社の会社概要を１分間で説明するために200字に要約する
    【ワーク②】ワーク①の文章を徹底的に練習し、１分間を体感する
    （４）持参物を準備する
    ①資料印刷のポイント　②当日参加人数＋αの予備も準備する
    （５）同行者への事前連絡（当日の待ち合わせ、商談内容）
    【参考】同行者が役職者の場合は、事前に相手に伝える
講義
ワーク
  • ３．身だしなみを整える～お客さま目線で見た目を考える
    （１）第一印象の重要性
    【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象を考える
    （２）社会人としてふさわしい身だしなみ
    ①髪　②顔・手　③スーツ　④シャツ・ブラウス　⑤ネクタイ　⑥靴
    ⑦小物（ハンカチ、ティッシュ、時計）
    （３）営業パーソンの必需品
    ①名刺・名刺入れ　②ノート　③筆記用具（筆箱・ペン・朱肉・捺印マット）
    ④電卓　⑤説明資料（会社概要、商品カタログなど）
    【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする
講義
ワーク
  • ４．商談に臨む～また会いたいと思われる人になる
    （１）出発から商談まで
    ①移動中も見られている可能性があることを意識する
    ②コートは建物に入る前に脱ぐ　③受付では立って待つ
    ④挨拶は明るく元気にさわやかに　⑤部屋に通されて待つ間に行うこと
    【参考】同席者がいるときに気をつけるべき動作
    （２）冒頭挨拶
    ①時間を取ってくださることへの感謝
    ②自社との取引実績のお礼～小さな取引でも接点を伝える
    ③本日の目的・時間の確認
    （３）提案～話し方
    ①話すスピードはゆっくりを心がける　②ワンセンテンスを短くする
    ③語尾を伸ばして話すと幼く見える　④専門用語はできるだけ使わない
    ⑤相手が何を見ているかを確認して話す
    ⑥適宜質問を投げかけ、相手の意見を伺う
    【ワーク】商談の冒頭でどのように話すかを考え練習する
    （４）傾聴
    ①傾聴に使える「はい」以外の反応フレーズ
    ②言葉以上に表情・動作で聴く～ポイントは「頷き」
    ③知らないことは素直に訊く
    【ワーク】言葉、表情、動作を意識して相手の話をきく練習をする
    （５）商談を次につなげる
    ①小さな宿題をもらい、アプローチの口実を作る
    ②次回の訪問アポを取る　③「また会いたい」という気持ちを伝える
講義
ワーク
  • ５．お礼の連絡をする～デキる営業はスピードが命
    （１）お礼連絡のポイント
    （２）次回のアクションにつなげる
    ①その場で答えられない内容は別途期日を設定する
    ②期日より早く回答することで、デキる営業を演出する
    【ワーク】両社の役職者同席の商談について、お礼メールの文面を考える
    【コラム】その他のお礼の仕方（お礼状、電話）
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修を踏まえて、気づいた点と明日から実行することを書き出す
ワーク

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開発者コメントcomment

知識・経験の少ない若手営業のみなさんは、自分の営業活動に不安を感じることがあるかもしれません。しかし、今自分にできることから着実に取り組めば、若手でも営業としての信頼を勝ち取ることは十分に可能です。１つ１つの営業プロセスでお客さま目線で考えることを習慣化し、よい関係性を築けるよう本研修を開発しました。

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