クレームEメール対応研修の受講者の評価

【公開講座】クレームEメール対応研修の受講者の評価
17/12/26 更新

受講者の評価

  • 自分の文章・対応が適切だったのか、改めて見直す機会となりました。ありがとうございました。
  • グループのメンバーの方々が話しやすく、意見交換しやすかったです。講師の方の例話が分かりやすく、イメージが湧きました。どうもありがとうございました。
  • 広い視野でお客様の真意を読み取り、満足いただける回答を作っていこうと思いました。 /li>
  • メールの真意をきちんと把握し、お客様に喜んでいただける返信メールを作成していきたいです。
  • 日々行っている業務で、感覚的にメール分を作成しているところがあったので、その点を改善していきたいと感じた。
  • クレーム対応について、我流に近い対応であったことに気づかされました。ポイントを押さえ、具体的な解決に導けるよう、業務に活かしていきたいと思います。
  • クレームメールの文面を見る機会がなかったので、資料等参考になりました。本日学んだ内容をもとに、自信を持って対応していきたいです。
  • 普段気づけなかった部分に気づくことができました。また、他の受講者の方や講師の方からのアドバイスで、より深く身につけることができました。
  • クレームメールの返信に関して、頭の中のモヤモヤが取れたようですっきりしました。職員に向け、教育ができるようにもう少し勉強したいと思います。
  • 顧客が真に求めていることに対して、適切に対応していくことを意識していきたいと思います。

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